Editörün Notu: Bu konuyu, Joy Levin'in, pazar araştırması konusunda, Küçük İşletme Trendleri'nde burada yürüttüğümüz ve kullanıma sunduğumuz küçük işletme piyasası araştırmasına eşlik eden bir rehber olarak sunmaktan memnuniyet duyuyoruz. Joy, farklı araştırma türlerine, nasıl elde edileceğine ve nasıl kullanılacağına ışık tutar.
Joy Levin tarafından
Küçük işletmeler kendilerini zorlu bir durumda bulurlar. Bu işletmeler, tüm kuruluşların karşılaştığı önemli sorulara güvenilir cevaplar için büyük bir ihtiyaç duymaktadır:
$config[code] not found- Piyasa trendleri işimi nasıl etkiliyor?
- Hedef pazarımız satın alma kararlarını nasıl veriyor?
- Pazar payımız nedir ve nasıl artırabiliriz?
- Ürünlerimizden veya hizmetlerimizden müşteri memnuniyeti rekabeti nasıl ölçmektedir?
- Mevcut müşterilerimiz yeni bir ürün veya hizmete nasıl cevap verecek?
- Yeni müşteri segmentlerini nasıl çekebiliriz?
- Hangi pazarlama stratejileri işe yarayacak?
Bu sorulara cevap alabilmek için şirketler çeşitli yöntemler kullanarak pazarlama araştırması yapıyorlar. Bu makale, bu yöntemlerden bazılarını özetleyecek ve küçük bir işletmeye nasıl fayda sağlayabileceklerini gösterecektir. Hepsinin bir değeri vardır, ancak her tekniğin sınırlarını bilmek önemlidir.
I. ORTAÇAĞ ARAŞTIRMASI
Bu araştırma türü, birkaç farklı kaynak türü araştırılarak, daha önce yapılmış ve yayınlanmış bilgilere bakmayı içerir:
1. Demografi ve İstatistik
Bu bilgiler, faaliyet gösterdikleri coğrafi alanlar veya genişlemenin anlamlı olacağı yerler hakkında daha fazla bilgi edinmeye çalışırken işletmeler için yararlı olabilir. Mevcut müşterilerim gibi diğer insanlar nerede? Müşteri tabanımdan biraz farklı, ancak ürünümü değerli bulabilecek insanlar nerede? Tamamen yeni bir pazara yeni bir ürün tanıtıyorum - bu beklentiler nerede yaşıyor? Potansiyel pazarın büyüklüğü yatırımları yeni bir ürüne yatırmaya değecek kadar büyük mü?
Benzer şekilde, istatistiksel profil oluşturma adı verilen bu tür araştırmalar, işletme pazarlamacıları için de işletmelere fayda sağlar. Örneğin, yerel olarak işletmelere satış yapıyorsanız, yüksek oranda benzer işletmelerin olduğu diğer alanları bularak tabanınızı genişletebilirsiniz. Veya bir tür endüstriye satıyor olabilirsiniz, ancak farklı bir sektördeki şirketlerin de ürününüzü satın alacağını düşünüyorsunuz.
Bu işletmeleri bulmanıza ve ilgili istatistikleri almanıza yardımcı olacak ücretsiz çevrimiçi kaynaklardan bazıları:
İşgücü İstatistikleri Bürosu İnternet Halk Kütüphanesi Fed İstatistikleri Amerikan Pazarlama Derneği - Demografik İstatistikler Her ABD eyaleti için posta koduna göre demografik veriler
2. Mevcut Araştırma Raporları Genellikle, işletmelerin pazarlarındaki eğilimleri içeren soruları vardır. Örneğin, hangi müşteriler en son teknolojiyi kullanıyor? Yetişkinlerde internet kullanımı nasıl değişiyor? Sektörünüz ve belirli pazarınız hakkında size bazı genel bilgiler verebilecek bir rapor hazırlanmış olabilir. “Çevrimiçi araştırma raporları” üzerinde arama yaparak, bu raporları veren şirketlerin listesini bulabilirsiniz. Genellikle bir bedeli vardır, ancak sıfırdan bir çalışma yapmaktan daha ucuz olabilir. İyi bir fikir, satın alma işleminin gerekçeli olup olmadığına dair bir fikir edinmek için, satın almadan önce bu raporlarla birlikte gelen içindekiler tablosunu incelemek. 3. Pazarlama Araştırmacısı araçları Neden profesyonellerin yaptığı yere gitmiyorsun? Bu siteleri kullanarak, pazarlama uzmanlarının sorularını sorabilir ve yaptıkları araçları kullanabilirsiniz. Bazıları ücretli, fakat bazıları ücret gerektirmeyen mükemmel kaynaklar var. II. İLK ARAŞTIRMA Bir noktada, tüm işletmeler kendi işlerine ve pazarlama stratejilerine ilişkin kararlar alabilmek için müşterilerinin yanı sıra müşterileri olmayan bireylere özel sorular sormalıdır. Yine de, araştırmanın pahalı olabileceği yer burasıdır. Birçok küçük işletme, en tarafsız ve doğru verileri sağlayan çalışmalar için gereken kaynaklara sahip değildir. Bununla birlikte, şirketlerin müşteri geri bildirimlerine dayanarak pazarlama stratejisi için rehberlik ve yönlendirme alabilecekleri yollar vardır. 1. Müşterilerinizle Konuşun Gitmek için daha doğrudan, daha ucuz bir yolu var mı? Müşterilerinize sizden aldıklarında sorular sorun, eğer onlar için hantal olmayan ve çok fazla zaman almayan bir şekilde yapabilirseniz. Onları senden satın almalarını sağlayan nedir? Seni nasıl duydular? Size geri bildirimde bulunmak için zaman ayırmaya değer - belki bir sonraki siparişlerinde indirim. Ve onların geri bildirimlerinin gelecekte onlara daha iyi hizmet vermenize yardımcı olacağını bilmelerini sağlayın - ki bu olması gerektiği gibi. Ve birçok küçük işletme, yakın müşteri teması nedeniyle yeni ürünler için en iyi fikirleri üretebilecek bir kaynak olan doğrudan satış ekibinden gelen girdileri göz ardı eder veya indirmez. 2. Web Günlükleri veya Bloglar Bu, müşteri geri bildirimi almak için harika bir yoldur. Şirketinizin web sitesinde bir blog başlatın, müşterilerinize bunun hakkında bilgi verin ve ürünleriniz ve hizmetleriniz hakkında bilgi gönderin. Ne düşündüğünüzü biliyorum ama - ya müşterilerim gönderdiklerim hakkında olumsuz tepkiler verirse? Siğillerim herkesin görmesi için uygun olmaz mı? Pazarlama divası Toby Bloomberg kısa süre önce kendi blogunda bu konuda bir yazı yayınladı. Belirttiği gibi, müşterileriniz yine de konuşuyor - cevap verebilmek için ne dediklerini görmek daha iyi değil mi? Toby de önemli bir noktaya değindi - olumsuz yorumlar, müşteri endişelerine nasıl cevap verdiğinizi göstermenin mükemmel bir yoludur. 3. Yahoo Grupları Müşterileriniz için bir grup başlatın. Bu, birbirleriyle konuşmak ve bilgi alışverişinde bulunmak için harika bir yoldur. Aynı zamanda, ne dikiliyor olduklarını bilmeden, ne dediklerini görebileceksiniz. Ek olarak, bazı müşteriler ilgi alanlarına dair fikir sahibi olmanıza izin veren konuşmalar başlatabilir - ürün / hizmet geliştirme çalışmalarınızda size yardımcı olabilecek daha değerli bilgiler. Bu gruplar ayrıca, ürün veya hizmeti kullanma hakkında ipuçları verebilir - bazıları sizin için hiç oluşmamış olabilir. 4. Bireysel forumlar / konferanslar Bu, müşterilerinizi eğitmek ve eğlendirmek ve çevrimdışı bir işleve katılımları için değer sağlamak için harika bir yoldur. Yukarıdaki yöntemler sık sık müşterilerinizden edindiğiniz bilgi miktarını sınırlayabilse de, bu forumlar ve konferanslar çeşitli sorunları daha ayrıntılı bir şekilde keşfetmenize olanak tanır. Kullanıcı konferansları ayrıca, müşteri başarı öykülerini ve sunum için örnek olayları vurgulayarak, müşterilerinize ürün veya hizmetiniz için yeni kullanımları tanıtmak için harika bir fırsat sağlayabilir. Bununla birlikte, yukarıda belirtildiği gibi, bu kaynaklar genellikle tamamen doğru ve tarafsız bilgiler sunmaz ve bu tür müşteri verilerini elde etmek için daha yapılandırılmış ve geleneksel yöntemler kullanmanız gerekir. Tarafsız, ölçülebilir bilgiler pazarlama stratejinizi planlarken çok güçlü olabilir. Ve her başarılı iş bir noktada bu aşamaya ihtiyaç duyuyor ve bu aşamaya girecek. İşin püf noktası çok uzun süre beklemek değildir, çünkü rakipleriniz sizden önce cevapları almaya başlayabilir. Genel olarak, her biri kendi yararına olan iki ana geleneksel birincil araştırma çalışması türü vardır: 5. Nitel Genellikle araştırma araştırması olarak da adlandırılan bu çalışmalar, müşterilerle ilgili sorunları derinlemesine araştırmanıza olanak tanır. Niteliksel çalışmalar genellikle size kesin cevaplar vermek için tasarlanmamış olsa da, müşterilerinizin davranışları, karar verme gerekçeleri ve onları satın almaya motive edebilecek faktörler hakkında size büyük bir fikir verebilir. Odak grupları, bire bir görüşmeler ve etnografi denilen yeni teknikler de dahil olmak üzere çeşitli nitel araştırma türleri vardır. Bunları yukarıda belirtilen kullanıcı konferanslarından ayıran, birkaç faktördür: 6. Kantitatif Genellikle işletmeler, reklam harcamaları, dağıtım kanalı kullanımı, fiyatlandırma kararları, bölümlendirme boyutları ve ilk önce başlatılması gereken ürün veya hizmet mesajı gibi açıkça tanımlanmış önlemler gerektiren bir dizi pazarlama konusunda rehberliğe ihtiyaç duyarlar. Anketler ve anketler, sağlıklı karar vermede bu ayrıntı düzeyini gerektiren pazarlama sorularını sorarken size büyük bir doğruluk sağlayabilir. Örneğin, hangi ürün en yüksek düzeyde ilgi yaratacaktır? Farklı segmentler arasında farklılıklar var mı ve bu farklılıklar en iyi nasıl tanımlanıyor? Hangi fiyatı belirlemelisin? İnsanlar ne sıklıkla satın alacak? Kendi anketlerinizi geliştirmek için kullanabileceğiniz bazı harika çevrimiçi araçlar var - işte size ücretsiz sürümleri sunan birkaçı: Anket maymun Zoomerang Soğuk Anketler
Bununla birlikte, Küçük İşletmeler İdaresi web sitesine göre, çok sayıda birincil araştırmanın, özellikle “… anketler, röportajlar ve anketlerin, genellikle daha objektif ve sofistike sonuçlar alabilecekleri için, pazarlama uzmanlarına bırakıldığını” belirtmek önemlidir. SONUÇ Her örgütün araştırma yapması gerekir ve küçük bütçeler, araştırma planı eksikliği için mazeret değildir. Kolayca erişilebilen bazı kaynaklarla başlayarak, sizi pazar büyümesi için konumlandırabilecek daha iyi pazarlama stratejileri geliştirmeye başlayabilirsiniz. Yazar hakkında: Joy Levin, pazarlama araştırması danışmanlık firması olan Allium Research and Analytics’in Başkanı. 14 yıllık tecrübesiyle, pazarlama zorluklarına cevap veren ve stratejik yönlendirme sağlayan araştırma çözümleri geliştirmek ve uygulamak için çeşitli sektörlerdeki her büyüklükteki şirketle birlikte çalışmaktadır.
