Online mağazaların devam etmesinden daha iyi iş kazanmak için daha iyi bir iş yapan tuğla ve harç mağazalarının trendi ve mevcut müşteri sadakat programlarının nispeten küçük bir etkisi var. Forrester Research tarafından yürütülen 5.000 tüketiciden oluşan bir anket bu eğilimleri güçlendirdi ve ürün kalitesinin ve fiyatının müşteri sadakatini belirlemede en önemli faktör olduğu daha belirgindi.
Ürün kalitesi, katılımcıların% 81'i tarafından önemli ya da son derece önemli olarak sıralandı ve% 79'u fiyat için aynı olduğunu söyledi. Aslında,% 40, fiyatın en önemli sadakat faktörü olduğunu söylerken, yalnızca% 22'si sadakat programlarına bir satıcıya geri dönmeleri için kredi verdi. Daha küçük bir sayı, kimlerin sadakat üzerinde önemli bir etkisi olduğunu bilen bir satıcıya atıfta bulundu.
$config[code] not foundBir sadakat belirleyicisi olarak tüketicinin fiyata bağlılığı, Costco ve Sam’s Club’ın en iyi üç perakendeciden ikisi olduğu gerçeğinde görülebilir. Tabii ki, bu üyelik indirim kulüplerinin sıralamasını etkileyen başka faktörler de var. Ancak her şeyden önce söz verdikleri şey düşük fiyat ve yüksek kalitedir.
Çevrimiçi dev EBay, Amazon.com'da olduğu gibi, Forrester’in listesinin ortasına düştü, müşterilerinin% 45,6’sı sadık olduğunu belirtti. Büyük çok ürünlü çevrimiçi perakendeciler, fiyat ve kalite konusundaki iki önemli konuda tüketicileri sürekli olarak memnun etmek için daha zor bir zaman geçiriyor. Tekliflerinin büyük sayısı ve genişliği onlara karşı çalışabilir ve bu sayede tüm ürünleri için en düşük fiyatları ve en yüksek kaliteyi sunmayı zorlaştırabilir.
Çevrimiçi perakendeciler ayrıca tuğla ve harç ortamında görülmeyen olumsuz bir müşteri sadakat eğiliminden de muzdaripti. Çevrimiçi bir perakendeciyle olumsuz deneyime sahip olan tüketicilerin diğer çevrimiçi kanallardan satın alma olasılıkları daha düşüktür. Tuğla ve harç dükkanları kendi başlarına durur. Wal-Mart'taki kötü bir tecrübenin, tüketiciyi Hedef'ten uzak tutması pek mümkün değildir.
Fiyat ve kalite müşteri sadakatinin belirlenmesinde en önemli noktalardır… ha!
Buradaki gerçek haber, perakende ortamında mevcut müşteri sadakat programlarının zayıf performansıdır. Asıl tehlike, pahalı müşteri sadakat programlarına yatırım yapan daha büyük perakendeciler için geri dönüşün ne kadar düşük olduğunu okuyan küçük işletmelerin bebeği banyo suyuyla atması olabilir.
249 dolarlık bu Forrester raporunun bize söylediği şey, müşteri sadakat programlarının işe yaramayacağı değil, düşük fiyat ve yüksek kalitenin yerini tutamayacağı. İyi müşteri sadakat programlarının özellikle küçük işletmeler için çalışacağına ve çalışacağına ikna oldum. Ancak, müşteri sadakat programları, işletmeniz için en iyi fiyat-kalite denklemini sağladıktan sonra gelir. Savvy perakendeciler bu iki büyük faktörü kontrol altına alacak ve daha sonra müşteri sadakat programlarına yönelecek.
$config[code] not found
