Bir Maker ve yüksek dokunuşlu girişimci olarak, müşterilerinizin sizi ürün ihtiyaçları için en iyi seçenek olarak seçmelerine yardımcı olacak sorulara cevap almalarını mümkün olduğunca kolaylaştırmak istersiniz. Bir fabrikada yapılan bir tüketici ürününü satın alırken göz önünde bulundurdukları şeyler, el yapımı bir ürün alırken düşündükleri şeylere benzer olabilir. Ancak el yapımı ürünler, onlar gibi biri tarafından üretildiğinden ve fabrika droneu olmadığından, biraz farklı endişeleri olabilir.
$config[code] not foundBu makale, müşterilerinizin ürünlerinin nasıl üretildiği ve işinizi nasıl yürüttüğü ile ilgili olabilecek bazı soruları hazırlamanıza ve cevaplamanıza yardımcı olacaktır. Bu soruların tümü olmasa da çoğu kişinin yanıtları web sitenizde, Hakkında sayfanızda, Politikalar sayfanızda veya Sıkça Sorulan Sorular sayfanızda olmalıdır.
1. Ürünleriniz Nerede Yapılır?
Her zaman insanlara ürünlerinizi nerede ürettiğinizi söylemeye hazır olun. Stüdyoda eşyalar yaratıyor musunuz? Ticari bir mutfak? Evinize eklenmiş bir eklenti? El örgüsü eşarplar yaparsanız, ürünler kir ve toz almadığı sürece onları hemen hemen her yerde yaratabilirsiniz. Ancak, yüz kremi veya bitki çayı yapıyorsanız, alıcının ürünün yalnızca iyi yapıldığından değil, aynı zamanda uygun bir şekilde korunmuş (gerekirse) hazırlanmış ve temiz bir ortamda hazırlanmış olduğu konusundaki endişelerini de tatmin etmek istersiniz.
Bu tür soruları güvenle yanıtlamaya hazır olun, böylece satın alan halkın güvenini oluşturmaya devam edebilirsiniz.
2. Ürün Sorumluluk Sigortanız Var mı?
Her zaman davalardan haberdar olmamıza rağmen, tüketici ürünlerinin sadece çok küçük bir yüzdesi aslında bir kullanıcının yaralanmasına neden oluyor. Yine de, işler olur ve ürün sorumluluk sigortası yaptırmalı ve müşterilerin bu konudaki sorularını yanıtlama konusunda utangaç olmamalısınız.
3. Malzemeleriniz ve / veya Bileşenleriniz Taze ve Güvenli mi?
Hiç kimse bir yıldan beri depoda tutulan kumaştan yapılmış bir giyim eşyası istemiyor, değil mi? Ve kim cilde karşı giymek için güvenli olmayan bir metal ile hazırlanmış bir el yapımı kolye istiyor? Sunduğunuz ürünlerde kullanılan içeriklerin kaynağı ve doğası hakkındaki soruları yanıtlamaya her zaman hazır olun. Elbette, tedarikçilerinizin adları gibi gizli ticari bilgileri asla paylaşmanız beklenmemelidir, ancak bunun dışında, herkesin ürünlerinizi yapmak için kullanılan malzemeler ve bileşenler hakkındaki sorularını yanıtlamaya hazır olmalısınız.
4. Sektörünüzle İlgili Düzenlemelere Uyuyor musunuz?
Her tüketici ürünü en az bir eyalet ve bir federal düzenleyici kurum tarafından düzenlenir. Bir alıcının, endüstriniz için geçerli olan kurallara uyup uymadığınızı araştırması doğru olur. Küçük el yapımı şirketler bazen seri üretim yapan şirketler için geçerli olan bazı yasaların dışında tutulur. Bunu müşterilerinizle paylaşmaktan çekinmeyin, ancak ürünlerinizin geçerli yasalara uygun olarak üretildiğinden ve sadece “küçük” olduğunuz için köşeleri kesmeyeceğinizden emin olmak için her zaman hazır olun.
5. İade Politikanız Nedir?
Bilge tüketiciler, fikirlerini değiştirirse, satın almalarından hoşlanmadıklarını ya da satın aldıkları ürünün herhangi bir şekilde kusurlu olup olmadıklarını keşfederken ilk önce öğeyi iade etme prosedürünü bilmeden hiçbir şey satın almazlar. Politikalar sayfanız ve / veya SSS sayfanız, iade politikanız hakkında bilgi içermelidir. Stok ücreti var mı? İade kabul edilmeden tüm satışlar kesin midir? Müşterilerinizin iade politikanızı önceden net bir şekilde görmelerini kolaylaştırmak, sizi ve onları zamandan ve enerjiden koruyabilir ve birlikte iş yapmayı daha kolay ve daha eğlenceli hale getirebilir.
6. Ürünlerinizin Kalitesini Nasıl İzler ve Kontrol Ediyorsunuz?
Alıcılar, zaman zaman kaliteli ürünler üretmenizi sağlayan belirli dahili işlemlere bağlı olduğunuzu bilmek ister. Ürünlerinizi tutarlı ve verimli bir şekilde üretmenize yardımcı olacak sistem ve prosedürlere sahip olmalısınız. İnsanların sorması adil bir sorundur ve müşterinizin aklında güven ve güven inşa edecek şekilde cevap vermeye hazır olmalısınız.
7. Bir Sorum Varsa, Cevap Almanın En Hızlı Yolu Nedir?
Hiçbir şey bir ürün için ödeme yapmaktan ve daha sonra bir soruyu takip ederken radyo sessizliğini almaktan daha kötü olamaz. Web siteniz, tahmini yanıt sürelerinizle birlikte bir telefon numarası ve bir e-posta adresi içerecek şekilde iletişim bilgileri içermelidir, böylece insanlar genellikle sorularına ne kadar çabuk cevap alabileceklerini bilirler.
8. Bülteninize Nasıl Abone Olabilirim?
Bu kolay bir tane. İnsanların bülteninize abone olmalarını kolaylaştırın; böylece onları yeni ürün lansmanları, sınırlı sürümler ve satışlardan haberdar edebilirsiniz. Açılır kutunuz yoksa, bülten aboneliği yönergeleri eklemek için web sitenizin sağ üst köşesindeki ve altbilgideki alanı kullanın.
9. Ürünleriniz Web Sitenizdeki Ürün Fotoğraflarından Farklı mı?
El yapımı ürünleri bu kadar eşsiz ve aranan yapan şeylerden biri de, eşyadan eşyaya ve partiden partiye oldukça farklı olabilecekleri. Müşterilerinize bunu önceden bildirin ve varyasyonların nerede görüneceğine dair bir fikir verin. Renk? Doku? Boyut? Lezzet? Bu tür bilgilerin satın alma öncesinde insanlarla paylaşılması, verilen ürün web sitenizde göründüğü gibi görünmüyorsa hayal kırıklığını önleyebilir.
Elinizle yaptığınız ürünleri alan insanlarla olan ilişki, büyük kutu dükkanlarıyla olan ilişkiden çok farklı. Bu gibi soruları yanıtlamak ve hatta onları memnuniyetle karşılayabilmek, ilişkileri güçlendirmek ve sağlamlaştırmak ve geleceğe uzun süre dayanmalarına yardımcı olmak için uzun bir yol kat edebilir.
Üreticilerin ürettikleri ürünlerle ilgili olarak yanıtlamak için başka hangi tüketici soruları hazırlanmalıdır?
Shutterstock ile Guitar Maker Fotoğraf
1
