Facebook'un Nisan ayında chatbot platformunu duyurmasından bu yana botlarla ilgili bir süredir konuşma yapıldı. Ve şimdi Facebook Messenger'a 11.000'den fazla bot eklendi. Orijinal servis talepleri, müşteri desteğinin etrafında toplanmış - bir şeyle ilgili yardım almak istediğiniz ya da durum güncellemesi veya hatta bir uçuşu değiştirmek zorunda olduğunuz durumlarda. Ancak şimdi pazarlama botları oluşturmak için bir mesajlaşma uygulaması platformu olan Drift, şirketlerin web sitesi ziyaretçileriyle bağlantı kurmak ve onları müşterilere dönüştürmek için teknolojiyi kullanmalarına yardımcı olmak istiyor - ve bunu da ölçeklendiriyor.
$config[code] not foundDrift pazarlama müdürü Dave Gerhardt, pazarlama botlarının modern tüketicilerle etkileşimde oynayabileceği rolü ve web liderliğini doldurmak için pazarlama botlarının nasıl yapıldığını gösteriyor.
Aşağıda konuşmanın düzenlenmiş bir metni var. Konuşmanın tamamını dinlemek için aşağıdaki gömülü oynatıcıya tıklayın.
* * * * *
Pazarlama için Sohbet Botlarını Kullanma
Dave Gerhardt: Drift'te pazarlama yapıyorum. Boston’da bir işe başlıyoruz. Pazarlamacılar için bir mesajlaşma uygulamasıyız. Sürüklenmeden Önce HubSpot'taydım; Ayrıca Constant Contact'ta biraz zaman geçirdi. Bu yüzden temel olarak kariyerimin ilk yedi yılını SaaS şirketlerinde çalışarak geçirdim ve hepsi pazarlama teknolojisine odaklandı.
Küçük İşletme Trendleri: Bize Drift'te neler yaptığınıza biraz daha derinden dalın.
Dave Gerhardt: Drift bir mesajlaşma uygulamasıdır ve özellikle pazarlamacıların ölçekte bire bir görüşmeler yapmasına yardımcı olmaya odaklandık.
Muhtemelen, bir kişinin web sitesinde bir işletme veya tüketici olarak önce, herkes canlı sohbet kullandı. Ancak, canlı sohbet geleneksel olarak yalnızca müşteri desteği ve müşteri hizmetleri için kullanılmıştır. Ve itiraz her zaman pazarlama ve satış tarafında olmuştur; ‘Oh bu sadece bizim için ölçek değil. Satış temsilcilerimin tüm zamanlarını, destek soruları olan insanlarla konuşarak geçirmesini istemiyorum. Kimsenin web sitemize gelip bizimle konuşmasını istemiyorum. Kalifiye olmayan insanlarla uğraşmak istemiyorum.
Dolayısıyla, canlı sohbet ve mesajlaşma pazarlamacılar için gerçekten bir seçenek olmamıştır, ancak buna Drift ile odaklanmaya başlıyoruz. Bu bizim görevimizdir, birebir konuşmalar sorununu bu ölçekte çözmek. Ve bire bir konuşmalar yapmamın sebebi, gittikçe artan bir şekilde bu şekilde sizin ve işletmelerle etkileşimde bulunmak istiyoruz.
Dave Gerhardt: Ve bu komik şey oluyor, pazarlamacılar olarak nefret ettiğimiz tüm yöntemleri kullanıyoruz. Şahsen, bir Web sitesine gidip bir form doldurup, bir yanıt almak için beklemekten veya uzun bir form doldurmak için beklemekten hoşlanmadığımı biliyorum. Satış temsilcilerinin e-postaları ve telefon görüşmelerinden aldatılmamdan nefret ediyorum.
Ama sonra işimize gidiyoruz ve nefret ettiğimiz tüm şeyleri yapıyoruz ve bu sadece temelde çünkü bunu yapmanın daha iyi bir yolu olduğunu kanıtlayan bir araç seti yoktu. Bu yüzden insanlar olarak işimizi yaptığımız şeyleri sevmediğimizi bilmemize ve bunları yapmamıza rağmen, çünkü böyle yapılıyor.
Küçük İşletme Trendleri: Peki pazarlama botları oyunu nasıl değiştiriyor?
Dave Gerhardt: Makine öğrenimi ve yapay zeka çok fazla güce sahip ve bunu müşterilerinizle olan ilişkileriniz olan işinizin en önemli kısmına vermek istiyoruz.Bu yüzden, birisinin sitenize gelmesi ve tamamen isimsiz bir ziyaretçi gibi davranılması gerektiğinin bir nedeni yoktur. Mesela sadece web sitemize bakıyorum. Günde 1000 mesaj alsak bile, bunların yüzde 80'i aynı veya benzer soruları soran insanlarımızdır. Bu yüzden şu anda bu sorulara daha iyi cevaplar almak için bir bot kullanıyoruz, fakat aynı zamanda doğru kişiye doğru mesajı da alıyoruz. Bu, ölçeğe göre bire bir şey. Yani şu anda web sitemize giderseniz ve bir soru yazarsanız, botlar size kime ulaşmaya çalıştığınızı soracaklardır. Satış mı? Destek mi Sorusu olan bir müşteri misiniz? Ve sonra bot sizi doğru kişiye yönlendirmeye yardımcı olacak, bu yüzden şu anda çalışan satış temsilcisine götürecek.
Bu yüzden, botların aslında her şirkette farklı pazar nitelikli müşteri adaylarını (MQL'ler) ve satış nitelikli müşteri adayları 9SQL'leri değiştirmede çok yol alabileceğini düşünüyoruz; ancak MQL'ler ve SQL'ler anakart genelinde standart bir tür. Ve neden bu şeylerin ilk başta icat edildiğini düşünüyorsanız, insanları daha fazla nitelemek oldu. Bu yüzden satış temsilcileri, zamanını herkesle konuşarak boşa harcamazlar. Böylece bu sayfaya 13 veya 14 alana sahip bu formu doldurursunuz ve bu nedenle kalifiye bir kişisiniz, çünkü tüm bu kriterleri yerine getiriyorsunuz. Bu şirket türünde, bu şirket boyutunda çalışıyorsunuz ve bize göre, bunu yapmanın daha iyi bir yolu var ve bu da web sitenizde bir konuşma yaparak ve bot bazı şeyleri kolaylaştırmaya yardımcı olabilir. Ve böylece geleceğin artık bir form olmadığını düşünüyoruz. Artık MQL yok. Bütün bunlar bir konuşma içinde olur.
Küçük İşletme Trendleri: İnsanların yerini almak için botların kullanılmasını değil, insanların sahip olacağı etkileşimi geliştirmek ve doğru kişiye ulaşmak için müşteriyle daha da uyumlu hale geldiğini söylüyorsunuz.
Dave Gerhardt: Bu tam olarak düşündüğümüz şey. Bu komik bir şey çünkü yapay zeka bu botu güçlendiren şey. Kesinlikle insanları değiştirmiyor. Aslında rolü arttırıyor çünkü satış temsilcilerinin sadece bu yeni müşteri adaylarıyla konuşabilmesini sağlıyor. Destek temsilcileri, müşterilerin gerçekten kızdığı konuşmaları önceliklendirebilir. Ve böylece satış temsilcisi olarak, pazarlama elemanı olarak, destek temsilcisi olarak size doğru konuşmaları öncelikli hale getirerek daha iyi bir deneyim sunabilmenizi sağlayan bu küçük kapıcı gibi olduğunu düşünüyoruz. Ve bu tüm şirket genelinde gerçekleşecek.
Müşteri deneyimi olan çok şey söylediğimiz bir şey var, yeni pazarlama ve bu dünyada bugün herkesin herhangi bir web sitesine, herhangi bir işletmeye erişimi olduğu, işiniz için her temas noktasının müşteriyi şaşırtması için bir fırsat olduğu anlamına gelir.. Ancak bugün sık sık kablo şirketinizi kaç kez aradığınızı ve bağlamı olmayan beş farklı kişiyle konuştuğunuzu biliyorsunuz. Ve 2016'da var olabilecek saçma bir şey.
Bu yüzden, sohbet botlarını kullanmayı ve pazarlamayı, şirketin müşteri başarısı yöneticisinin ürünün içindeki bir ürün mesajı olup olmadığını ya da destekleyip desteklemediğini satış konusunda sorusu olan biri olup olmadığına bakmadan, tüm şirket genelinde en iyi deneyimi sunmak için kullanmayı düşünüyoruz.
Küçük İşletmelerin Trendleri: Bana göze çarpan diğer bir şey, tanrısal olmayan formları doldurmak zorunda olan bir siteyi ziyaret etmek yerine, insanların sitenizi ziyaret ettiği ve gitmek zorunda kalmayacakları bir dünya görüyorsunuz. Bu acı sayesinde artık. Sadece sohbet botuyla bazı etkileşimler yaparak, bu kişiyi doğru kişiyle şirketle görüşmek için yeterli bağlam sağlayacak.
Dave Gerhardt: Evet, çünkü Brent gibi davranabilmek istiyoruz, gmail dot com'daki Brent gibi değil, sadece bir ipucu ve bir form doldurduğunuzda ne olursanız olun. Verdiğimiz örneklerden biri aşırı ama bunun bir anlamı olduğunu kanıtlıyor. Apple mağazası inanılmaz, çünkü oraya girebilirsin ve istediğin bir şeyle oynayabilirsin ve bir gün boyunca her şeyi deneyebilirsin. Ancak, Apple mağazasında yürüdüğünüzde ve bir MacBook ile oynadığınızı ve kullanmaya başlamadan hemen önce satış temsilcilerinden birinin size geldiğini ve bu formu doldurduğunuzu hey dedi. Ve sen neden gibisin? Şu an senin dükkanındayım. Neden bir form doldurmam gerekiyor? Bu bilgisayarı denemek için nitelikli olduğunuzdan emin olmak için…
Ve bu, bugün çoğu insanın web sitesindeki deneyimdir. Pazarlama ve satışlar, bilginin ücretsiz olmadığı bu dünyada faaliyet gösterdikleri kapı bekçileridir, ancak 2016 ve çoğu çok sayıda işletme Slack, Trello veya Buffer veya Quip gibi şirketlerin Salesforce’a henüz satılmamış olup olmadıklarını belirledi. Bütün bu şirketler, modern bir işletme gibi hisseden satış veya markalama işlemlerine sahiptir ve bunu herhangi bir şirkete getirmeye yardımcı olmak istiyoruz.
Küçük İşletme Trendleri: İnsanlar Drift'i nasıl kullanır? bağımsız olarak mı? Veya HubSpot gibi bir şeye benziyor musunuz?
Dave Gerhardt: Elbette Drift'ü bağımsız olarak kullanabilirsiniz. Ancak şu an zaten, zaten çalışan ve başka araçlarla çalışan işletmeleri hedefliyoruz. Dolayısıyla, HubSpot ile derin bir entegrasyonumuz var. Oradaki adamlara çok yakınız. Ayrıca Zapier, WordPress, Segment ile entegrasyon var. Temel olarak, kullanmakta olduğunuz tüm araçlarla bütünleşmek üzere Drift inşa ediyoruz ve her şeyin üstünde oturan o mesajlaşma katmanı olmak istiyoruz.
Küçük İşletme Trendleri: Sonuç olarak, bir KOBİ'nin bir pazarlama botu kullanarak kutudan çıkardığı en büyük fayda nedir?
Dave Gerhardt: İnsanlarla daha fazla konuşabilirsiniz. Bence bu en alt satırda. Günün sonunda işletmeler insanlar üzerinde koşarlar. Ve bence son beş yıl içerisinde pazarlamada otomasyon fikrine aşık olduk ve kişisel bağlantımızı kaybettik. Bu yüzden Drift'i kullanarak, işinizi büyütmenize yardımcı olacak gerçek insanlarla gerçek görüşmeler yapabilirsiniz. Ve iş yapma biçiminizi, insanların gerçekten bir şeyler satın almak istedikleri şekilde eşleşecek şekilde değiştiriyorsunuz. Formları doldurmak istemiyorlar. Satış temsilcileriyle konuşmak istemiyorlar. Sadece olayları kendi başlarına çözebilmek ve onlardan sonra bir soru sormak istiyorlar.
Küçük İşletme Trendleri: Temel olarak botlar artık sadece müşteri hizmetleri için değil. Onlar da konuşmanın başındalar.
Dave Gerhardt: Bu teknolojiden yararlanmalı, satış ve pazarlamaya getirmeliyiz. Yaptığımız şey bu.
Bu düşünce liderleriyle Bire Bir Görüşme serisinin bir parçasıdır. Konuşma metni yayınlanmak üzere düzenlenmiştir. Sesli veya görüntülü röportaj ise, yukarıdaki yerleşik oynatıcıya tıklayın veya iTunes veya Stitcher üzerinden abone olun.
Yorum ▼
