One on One konuşma serisine hoş geldiniz, nerede Küçük İşletme Trendleri Bugün iş dünyasının en iyi akıllarından bazılarıyla konuşuyor olacak. Serinin amacı, başarılı girişimcilerin, en çok satan yazarların ve yöneticilerin beynini küçük işletme topluluğuna hizmet veren kuruluşlarla seçmek, Küçük İşletme Trendleri değerli iş görüşlerine sahip topluluk.
$config[code] not foundCuma günleri, Bire Bir'i dinlemenizi sağlar, hem de ondan öğrenirsiniz - bunu yapan, bunu yapan ve kendiniz için yapmanıza yardımcı olacak deneyimlerini ve bilgilerini paylaşacak olanları dinlemenizi sağlar.
Eğer “Bire Bir” ile gitmemizi istediğiniz insanlar varsa, bize bildirin, biz de başarabilir miyiz görelim.
* * * * *
Brent Leary, uzay için düzenlenen bu röportajda Ferrara ile konuştu. Röportajın tam bir ses versiyonunu dinlemek için sayfanın altındaki hoparlör simgesine gidin.
Soru: Goldmine ne zaman başladığınızın aksine, bu tür bir şirketi şimdi başlatmanın farklılığı nedir?
Jon Ferrara: Bence en iyi fikirler kendi ihtiyacınızdan geliyor, çünkü bu konuda tutkuluyorsunuz ve sorunu anlıyorsunuz. Goldmine başladığımda, ekiplerin birlikte iletişim kurmasına ve işbirliği yapmasına ve bu iletişimi müşterileriyle beklentilerine entegre etmelerine ihtiyacım olduğunu gördüm. Goldmine ilk ağ bağlantılı satış ekibi aracıydı.
Bugün aynı ihtiyacı görüyorum. Küçük işletmelerin müşterileri her zamankinden daha fazla çekmesi ve elinde tutması gerekir. Fakat bunu yapma biçimleri kökten değişti. Müşteriler reklamınıza dikkat etmiyor; Ne alabilecekleri konusunda kendi aralarında diyaloglar kuruyorlar.
Günümüzde akıllı şirketler, bu konuşmaların nerede gerçekleştiğini bulmaları ve oraya girmeleri ve müşterilerin bugün konuşmalarını isteme yöntemlerini kullanarak dinleme ve bağlantı kurmaları gerektiğini anlıyorlar. Çoğu zaman bu sosyal medya ve Web.
Soru: İnternet, özellikle küçük işletme düzeyinde iş ilişkilerini nasıl değiştirdi?
Jon Ferrara: İş ilişkileri her zaman sosyal olmuştur. İnsanlar sevdikleri insanlardan satın alırlar ve onları tanıyan insanlardan hoşlanırlar. Onları tanımanın tek yolu dinlemek. Tüm satış görevlilerime bir müşterinin ofisine girdiklerinde duvarlara bakmaları gerektiğini söylüyorum. İnsanlar, duvarlarına güven, bağlantılar, ilişkiler, samimiyet kurabilmeleri için güven veriyor. Bugün, sosyal medya, insanların duvarlarını, düşündüğünüzden daha geniş biçimde dinlemenize, bağlamanıza ve bakmanıza olanak tanır. Günümüzde akıllı işletmeler müşterileriyle bağlantı kurmak için sosyal medyadan yararlanıyor.
Soru: mine 80'lerde ve ‘90'larda, bugün Nimble konusunda size yardımcı olacak Goldmine'nın başlatılması ve çalıştırılmasından aldığınız hangi dersleri öğrendiniz?
Jon Ferrara: 80'lerin sonlarında Goldmine'ı arkada kurduğum çevre, bugün kendimizi bulduğumuz aynı ortam. Bir durgunluk vardı; insanlar işleri daha etkili ve daha iyi yapmanın ve daha azıyla daha fazlasını yapmanın yollarını arıyorlardı. Goldmine'ı başlattık ve öğrendiğim ders müşterilere ulaşmak için çok para harcamanıza gerek kalmaması. Günün sonunda PR olarak adlandırdık. Bugün insanlar mesajlarını almak ve bağlantılar ve ilişkiler kurmak için sosyal medyadan yararlanıyorlar. Bugünün girişimleri ve küçük işletmeler için bu gerçekten değişti ve bence, sosyal medyadan nasıl yararlanacağını, dinlemeyi, ilgisini çekmeyi ve iletişim kurmayı ve iç ve dış işbirliği yapmayı anlayan şirketlerin en hızlı büyüyen şirketler olacağını düşünüyorum.
Soru: Nimble ile küçük işletme pazarını hedefleyen isteğe bağlı bir sosyal CRM hizmeti oluşturuyorsunuz. Goldmine satış elemanı ve satış ekiplerini hedef aldı, doğru mu?
Jon Ferrara: Goldmine ile ilgili fikrimiz, insanların bir vakumda çalışmadığı, daha büyük bir ekibin parçası olarak çalıştıkları ve ekipteki herkesin müşteriye dokunacağıydı. Goldmine, ağ bağlantılı ilk ilişki yöneticisiydi, ancak yalnızca satış görevlileri için değildi, çünkü yalnızca müşterinize dokunan satış görevlileri değildi. Bu, çoğu şirketin yaptığı bir hatadır - yalnızca satış görevlilerine iletişim veya ilişki araçlarıyla güçlendirme. Herkes müşteriyle bağlantıya açık olmalıdır.
Nimble'da farklı olan, Goldmine'ın bir ekibin iletişim kurmasına ve işbirliği yapmasına olanak sağlamak için ağı kullandığı durumlarda, Web ve sosyal medyayı kullanıyoruz. Çeviklik, ekibinizin yalnızca dahili olarak iletişim kurmasına ve işbirliği yapmasına izin vermekle kalmaz, aynı zamanda dinlemek ve bağlantı kurmak için izin verir. Dinleyerek ve ilgilenerek, dev madenciliğin üzerine düşünce liderliğini sadece muazzam şekilde oluşturabiliyorsunuz.
Soru: CRM'in bugün küçük işletmeler için daha önemli olduğunu düşünüyor musunuz, yoksa Goldmine'ı inşa ederken daha mı önemliydi?
Jon Ferrara: Bugün kesinlikle daha önemli olduğunu düşünüyorum. Müşterinize dokunmanın eski yöntemleri - soğuk arama, doğrudan posta, reklam, faks - artık işe yaramıyor. Ekibinizi müşteriye dokunmaya, dinlemeye ve meşgul olmaya ikna ederseniz, işinizi değiştirir. Küçük işletmeler çeviktir ve müşterilerle bağlantı kurma bu yeni metodolojilerinden yararlanarak, işletmelerini çok daha hızlı dönüştürebilirler.
Soru: Sosyal medyayı bir CRM stratejisine entegre edebilmek için CRM menteşelerini başarılı bir şekilde uygulamayı düşünüyor musunuz?
Jon Ferrara: Sosyal olmadan, CRM eski bir veritabanıdır. Goldmine, ağ bağlantılı ilişki yönetimi ilk modelini oluşturmaya yardımcı oldu. Bugün, farklı olan sosyal yönü. Tek yapacağınız CRM ise, herhangi bir şeyle veri tabanı oluşturabilirsiniz. Ancak, iletişim kurma ve işbirliği yapma, dinleme ve etkileşim kurma becerisini birleştirme, bir işi dönüştürür.
Müşterilerimiz birebir ilişkiler ve bağlantılar için ağlıyorlar. Müşterilerini dinleyen ve sohbet eden şirketler, ömür boyu müşterileri olacak şirketler olacaktır. Hepimiz bunu istemiyor muyuz?
Bu düşünce liderleriyle Bire Bir Görüşme serisinin bir parçasıdır. Konuşma metni yayınlanmak üzere düzenlenmiştir. Sesli veya görüntülü röportaj ise, yukarıdaki yerleşik oynatıcıya tıklayın veya iTunes veya Stitcher üzerinden abone olun.
6 Yorumlar ▼
