Şeffaflık. Bu kadar basit bir kelime gibi gözüküyor, fakat aynı zamanda birçok ip eklenmiş gibi geliyor.Gerçek nedir - ve markalaşmadaki şeffaflık müşterilerle olan ilişkinizi güçlendirmenin anahtarı olabilir mi?
Şeffaflığı Önce Belirleyen İşletmeler
İş dünyasında şeffaflığın isteğe bağlı olduğunu - özellikle küçük işletmeler için - isteğe bağlı olduğunu söyleyen birçok insan var. Size kimsenin şirketinizden bilgi talep etmediğini ve kuruluşun dışından aktif bir bilgi arayışının olmaması halinde mutlaka gelmeniz gerekmediğini söyleyecektir. Ne yazık ki, bu kötü bir tavsiye.
$config[code] not foundBugünün müşterileri her zamankinden çok daha fazla tasarruf sağlıyor. Bunun nedeni kısmen, klavyenin sadece birkaç vuruşuyla büyük miktarda bilgi ve veriye sahip olmalarıdır. Sizinkine benzer küçük bir işletme geçmişte korunan bilgilerden kurtulmuş olsa da, modern müşteriler sahnelerin arkasında neler olup bittiğini bilmeleri beklentisine sahipler.
Şeffaflığı günler ve günler için varsayımsal ve klinik terimlerle tartışabilirken, saydamlığın gerçek değerini ve birçok uygulamasını kavramak için bu konuya ilk elden bakmak yararlı olacaktır. Aşağıdaki üç şirket iyi örneklerdir.
1. Tampon
Buffer, taraftar katılımını artırmak ve trafiği artırmak isteyen işletmeler için önde gelen sosyal medya araçları ve kaynakları sağlayıcılarından biridir. Ayrıca şeffaflıkta liderlerden biri ve piyasaya duyulan güveni arttırmak için sürekli olarak benzersiz yollar buluyorlar.
O zamanlar tamamen görülmemiş bir adımda (ve bugün hala bugün), Tampon'un şeffaflığı gösterme taahhüdünde bulunmasının bir yolu, tüm çalışanların maaş bilgilerini halka açıklamaktır. Ayrıca, fiyatlandırma stratejilerini açıklarlar, çeşitlilik bilgilerini duyururlar ve gelir rakamlarına dokunurlar.
2. Triniti
1990'ların sonlarında kurulan Triniti, müşterilere Oracle'ın e-Business paketinin değerini en üst düzeye çıkarmak için tasarlanmış yazılım ürünlerinin yanı sıra iş ve uygulama danışmanlığı hizmetleri de sunmaktadır. Bu pazarda çok fazla rekabet olmasına rağmen, Triniti şeffaflığın önceliği ile paketten farklılaşmanın bir yolunu buldu.
Bu odak en baştan başlıyor ve CEO Srinath Alamela ilk önce şeffaflık bağlamında filtreleyerek kilit kararlar alıyor. Ve çoğu işletme şeffaflığın yalnızca müşteri ilişkilerini etkilediğini varsaysa da, iş ortaklarıyla nasıl başa çıkacağınızı doğrudan etkiliyor.
Alamela, “Ortaklarınızın herhangi bir ortak girişimde şeffaflığa bağlılığınızı anlayın, böylece sizi kabul ettiklerini kabul etmemeleri önemlidir” diyor. “Aslında, kötü elmalar şeffaf olmaya zorlandıkça düşmelerine izin veren şeffaflık ve bunu yapmakta rahat değiller. Şeffaflık, gizlice başka bir şeyi başarmaya çalışırken bir şeyi söylemediğiniz gibi ortak hedeflerin tanınmasını da teşvik ediyor. ”
3. Zappos
E-ticaret ayakkabı ve konfeksiyon devi Zappos, ilerici iş stratejileri söz konusu olduğunda her zaman önderlik ediyor. Ve birçok şirket şu anda şeffaflık fikri üzerine tökezlerken, Zappos'un yıllarca öncelik verdiği bir şey. Doğrudan temel değerlerinin içine inşa edilmiştir ve kendisini birçok benzersiz şekilde ortaya koymaktadır.
Zappos'un şeffaflığı artırma yollarından biri, içsel bilgiler söz konusu olduğunda satıcılara tamamen açık olmaktır. Zappos, kaldıraç oluşturmak için sır saklamaya veya özel bilgileri kullanmaya çalışmak yerine, satıcılara tam bir görünürlük sağladığına inanmaktadır. Sonuç, kuruluşu çok temel seviyelerde güçlendiren daha güvenilir ilişkilerdir.
Şeffaflığı Öncelikli Hale Getirmek İçin Üç İpucu
Şeffaflık kulağa hoş geliyor, ama siz - küçük işletme sahibi olarak - şeffaflığı kendi kurumunuzda nasıl öncelik haline getiriyorsunuz? Bu, birçok kişinin sorduğu bir sorudur, ancak birkaç küçük işletme “koçu” ve “danışman” ın yanıtladığı bir soru. Bu söylenirse, şirketinizde ilk önce şeffaflığı sağlayabilmeniz için bazı yollara kısaca göz atalım.
1. İçeriğe Yatırım Yapın
Şeffaflık konusundaki taahhüdünüzü mümkün olan en fazla sayıda insana en iyi şekilde nasıl iletirsiniz? 2017 yılında, cevap kaliteli dijital içeriğe dayanıyor. Blog ve web sitesi içeriğinden sosyal medyaya ve podcast'lere kadar, markanızın temel değerleriyle aynı hizaya sahip iyi içerik, yüksek geri dönüşlü bir çözümdür.
İçerik pazarlamanın anahtarı, marka hikayenizi tanıtmak ve yayınladığınız her içerik parçasının bu hikaye ile tutarlı olmasını sağlamaktır. Sesiniz üzerinde çalışmak için biraz zaman harcayın ve yalnızca bu sesi tamamen uygulayabilen yazarlarla çalışın.
2. Verileri Yayınla
“Yaptıklarınızla ilgiliyse, etkilenen kişilerin bilmeye hakkı var” diyor teknoloji uzmanları için önde gelen çevrimiçi bir topluluk olan Experts Exchange. “Sık sık, bir şirketin nasıl işlediğine dair kritik detaylar“ bilmek ”temelinde açıklanır. Ancak, bu ayrıntılardan biri kamuya açıklanmaya başladığında, o işletmenin itibarı - ve çalışanların itibarı - tehlikeye girer. ”
Saydamlığı ilk sıraya koymanın bir yolu, ilgili veri ve bilgileri yayınlamaktır. Belirli bilgileri (özel teknoloji, ticari sırlar vb. Gibi) korunma konusunda her zaman değer vardır, ancak sonuçta ortaya çıkacak bir şey varsa, çıkması yararlı olacaktır.
3. Müşterileri Sahnelerin Arkasına Alın
Sosyal medya uzmanı A.A. “Snapchat’te takip edeceğim en sevdiğim markalardan biri, San Francisco’nun yalnızca çevrimiçi bir giyim mağazası olan Everlane’dir”. Currey diyor. “Zahmetsiz, yüksek kaliteli California temelleri satıyorlar ve Snapchat hikayeleri her zaman temiz, basit ve çok Kaliforniyalı (okuyunuz: güneşli ve eğlenceli.) Ama onları takip etmemimin ana nedeni bu değil. Onları takip ediyorum, çünkü çoğu zaman bu marka ruhunu somutlaştırmış görünen çalışanlarını öne çıkarmak için Snapchat hikaye işlevini kullanıyorlar. ”
Currey, şeffaflığın peşinde olan en önemli şeye dokunuyor: perdeyi geri çekmek ve insanları sahnenin arkasına getirmek. Neyse ki, müşterilere olup bitene bir göz atmak hiç bu kadar kolay olmamıştı. Hedef kitlenizle daha güçlü ilişkiler kurmak için bu alandaki fırsatlardan yararlanın.
İşletmelerde Şeffaflığın Değerini Azaltmayın
Şeffaflık, yatırımcıların ve müşterilerin alkışlayabilecekleri temel değerler listenize eklediğiniz bir kısa söz veya belirsiz iş prensibi değildir. Şeffaflık, proaktif olarak aranması ve uygulanması gereken somut bir şeydir. Ve şeffaflığa öncelik vermeye başladığınızda, çalışanlarınız, müşterileriniz ve kilit iş ortaklarınızla nasıl etkileşim kurduğunuzda çok büyük bir fark göreceksiniz.
Shutterstock Üzerinden Müşteri Fotoğrafı
2 Yorumlar ▼
