Reuters’e göre, video oyun endüstrisi 2011’de 65 milyar dolara yaklaşan bir akıl çekti ve bu sayının 2015’e kadar 72.1 milyar dolara çıkması bekleniyor. Açıkça, oyun endüstrisi topluluk katılımı kavramında uzmanlaştı. Küçük işletmeler, oyunlaştırmayı iş süreçlerine dahil ederek bu durumdan faydalanabilirler. Brent Leary, oyunlaştırma kavramıyla ilgili bu röportajda Ray Wang ile sohbet etmek için oturuyor.
$config[code] not found* * * * *
Ray Wang: Analist olma, proje yönetimi pazarlamacılığında ve ürün üretme şansım oldu. Farklı organizasyonlarda pazarlama yapma şansım oldu ve tüm geçmişimin entelektüel olarak teknolojiyi merak etmekten kaynaklandığını düşünüyorum. İnsanların teknolojiyi iş değeri için nasıl kullanacaklarını anlamalarına yardımcı olmak.
Küçük İşletme Trendleri: Belki de bize tam olarak oyunlaştırmanın ne olduğunu söyleyebilirsin?
Ray Wang: Bunu düşünmenin en iyi yolunun insanları etkilemek, meşgul etmek ve motive etmek için gerçekten bir dizi tasarım ilkesi, süreci ve sistemi olduğunu düşünüyorum.
Bu, video oyun endüstrisinde farklı teşvikler ve davranış yönetimi yaratarak başladı. Kullanıcının deneyimlerinde ortaya çıkmaya başladı ve bu oyun mekaniğinin - insanların ilgilenmelerini sağlamak için çalıştığını bildiğimiz şeyler - onları meşgul etmek için çok şey alıyor. Çünkü günün sonunda bir şeyler yapmak için nişanlanan insanlara ihtiyacımız var.
Küçük İşletmelerin Eğilimleri: İnsanların oyunlaştırmanın yaptıkları işlere nerede uyum sağlayabileceklerini anlamalarına yardımcı olabilecek bir örnek nedir?
Ray Wang: Örneğin, İngiltere'de Giffgaff adında bir şirket var. Onlar sanal bir telefon operatörüdür. Yapabilecekleri müşterilerin birbirlerinin müşteri hizmetleri ve destek ihtiyaçlarına cevap vermesidir. Bunu her yaptıklarında, başka bir müşteriye yardım etmekte puan kazanıyorlar. İlginç olan, oyunlaştırma teknikleri nedeniyle, gelecek dakikalar için krediye uygulanabilecek puanlar almalarıdır. Bu puanlar gönüllü yardım için kullanılabilir ve kullanılabilir ya da para iadesi alabilir.
Sistemi kullanarak geçen yıl bir milyon doların üzerinde para ödediler ve muhtemelen yaptıkları müşteri hizmetlerini azaltmak ve maliyetleri% 20 -% 30 arasında azaltmak.
Küçük İşletme Trendleri: Bunu özellikle B2B veya B2C'de görüyor musunuz?
Ray Wang: B2C tarafında, dış toplulukların birçok insan grubuna katılımı sağlanma eğilimindedir. Bir başka harika örnek de ürün geliştirme. Yeni bir özellik ya da bir sonraki ürün tasarımını oluşturmak için bu yarışmaları bir araya getiren birçok insan görüyorsunuz.
Ödüller orada. İpucu parasal olmayan ödüllere odaklanmanız gerektiğidir. Paranın karşılığını daha çok alırsın. Kelimenin tam anlamıyla, parasal olmayan ödüller aslında daha iyi teşvikler ve daha iyi davranış sonuçları getirmektedir.
Her gün gerçekleşen B2B tarafında. Çalıştığınız ortaklarınız veya diğer satıcılarınız olabilir ve yapmaya çalıştığınız şey, belirli yönlere gitmelerini sağlamaktır. Burası, bu tür davranışları belirleyebilecek parasal olmayan teşvikler hakkında konuşabileceğiniz - tanıma, erişim ve etki.
Küçük İşletmelerin Trendleri: Bu tür bir yaklaşımın uygulanmasında şirketler nerede?
Ray Wang: Her zaman daha erken evlat edinenler var ve ilk evlat edinenlerin muhtemelen 12 ila 24 ay olduğunu söyleyebilirim. Bu adamlar herkese “Hey, buna nasıl atlıyoruz?” Demelerini sağlıyor.
Geri dönüp etkilemek istediğinizi yeniden tasarlamanız gerekir. Zarfı neye bastırmak istediğinizi bulmak zorundasınız. Daha iyi işbirliği var mı? Bir topluluk sitesinde daha fazla yanıt almak ister misiniz? Katılım başına daha fazla gelir elde etmek ister misiniz? Sadakatinizi veya memnuniyetinizi arttırmak ister misiniz?
Bunu biçerseniz, o zaman geri dönüp toplum içinde bir çözüm bulmalısınız - insanlar ne yapmak ister?
Küçük İşletme Trendleri: Bir şirketin, katılım açısından yaptıkları işe göre bir oyun programı oluşturmaya başlamasının en iyi yolu nedir?
Ray Wang: Aslında, Las Vegas'taki bazı casinolarda ilginç bir vaka çalışması yapıldı. Kumarhaneler ilginç bir iş. Las Vegas'ın toplantı işi yaklaşık 4,4 milyar dolarlık bir iştir. Kumarhaneye girip para harcamak için “balinalar” alıyorlar ve toplantı planlamacıları bu balinaların karşılığı. İçeri giriyorlar ve bu büyük sözleşmeleri planlıyorlar. Her yıl gerçekleşen şovları seçiyorlar ve işlerini ve tavsiyelerini alabiliyorsanız iyi durumdasınız.
İlk üs düğün planlamacıları, sonra konferans planlamacıları var. Bunlar iki farklı tip. Başvuruda bulunmalarını ve yılda en az bir kez rezervasyon yaptırmalarını ve iki ya da üç yıllarını ayırmalarını sağlamaya odaklanarak, tahmin edilebilir bir geliriniz olduğu için çok fazla verimlilik elde edersiniz.
Daha sonra dışarı çıktıkları ve diğer toplantı planlamacılarına atıfta bulunmak için toplantı planlamacıları elde ettikleri oyunlaştırmayı görüyoruz ve bunun için puan alıyoruz. Onlar aslında çok yıllı sözleşmeler için rezervasyon yaptırıyor; yılda X toplantı sayısı olduğu için puan alırlar. Şimdi bu noktalarla ne yapıyorlar?
Diyelim ki 30 puan alıyorlar. Kumarhaneler, onlara her zamanki kompozisyonları, daha iyi oranı, daha iyi bir spa vermelerini sağlayacak. O zaman belki 100 puan kazanırlarsa başka bir zaman için ücretsiz yolculuk kazanabilirler.200 puana ulaşırlarsa, kumarhane bu etkinlik için basın ve medyada yer almalarına yardımcı olur.
Herkesin sonucu istedikleri şeyle ilgilidir. Müşteriler için teşvikler biraz farklıdır.
Küçük İşletme Trendleri: İnsanlar nereden daha fazla öğrenebilir?
Ray Wang: Gitmek için harika bir yer Constellation Research web sitesi veya Software Insider olan blogum.
Bu röportaj, günümüzde iş dünyasında en düşündürücü girişimciler, yazarlar ve uzmanlarla yapılan bir dizi görüşmemizin bir parçasıdır. Bu röportaj yayınlanmak üzere düzenlenmiştir. Tam röportajın sesini duymak için aşağıdaki gri oynatıcıdaki sağ oku tıklayın. Ayrıca röportaj serimizde daha fazla röportaj görebilirsiniz.
Tarayıcınız desteklemiyor
ses
öğesi.
Bu düşünce liderleriyle Bire Bir Görüşme serisinin bir parçasıdır. Konuşma metni yayınlanmak üzere düzenlenmiştir. Sesli veya görüntülü röportaj ise, yukarıdaki yerleşik oynatıcıya tıklayın veya iTunes veya Stitcher üzerinden abone olun.
2 Yorumlar ▼
