Büyük şirketler büyümeye devam ediyor, ancak küçük perakendeciler bir şekilde onlarla rekabet etmenin yollarını buluyor gibi görünüyor. Gördüğümüz trendlerden biri, küçük işletmelerin harika bir alışveriş deneyimi ve eşsiz müşteri hizmeti sağlamada hızla canlanıyor olmaları.
Wall Street Journal, Jeffrey A. Trachtenberg'in (aboneliğe ihtiyacı var) tek bir endüstride kitap satıcısıyla ilgili ilginç bir makalesi vardı. Makale, büyük zincir kitapçılara karşı başarılı bir şekilde rekabet eden bağımsız bir kitapçı grubu oluşturuyor. Mağazalarının birçoğu tam hizmet veren restoranlar sunar ve yalnızca kitaplar ve dijital ortamlar dışındaki öğeleri satar.
$config[code] not foundMarjinal Devrim blogunda James Surowiecki, bu kitapçıların neden başarılı olduğu hakkında fikirlerini ekliyor:
Gerçekten başarılı olan bağımsız mağazaların yaptığı, tüketici dostu olanı tasarım, alan ve olanaklarla birleştirerek geleneksel olarak bağımsızların özelliği olarak düşünülen bilgili ve özverili çalışanlarla birleştirmektir. Bağımsız mağazaların başlangıçta alışveriş deneyiminin müşteriler için ne kadar önemli olduğunu hafife aldığına dair makul bir argüman olduğunu düşünüyorum.
***
Bu mağazalar ayrıca müşterileri ve kitap yayıncıları arasında aktif aracılık yaparak gerçek bir pazar fırsatından yararlanmaktadır. (Amazon, işbirlikçi filtreleme yoluyla bunu yaparken, tuğla ve harç personel üyelerine güvenir.) Bugün okuyucular için asıl zorluk, her yıl yayınlanan onbinlerce (veya daha fazla) kitabın hangisinin zamanına değdiğini bulmaktır.
Bence bu hususlar doğru. Amerika Birleşik Devletleri'nde bugün alışveriş çok zor olabilir ve duyusal aşırı yüklenmeye neden olabilir. Tüketiciler olarak seçim yapmak istiyoruz, ama aynı zamanda çok fazla seçenek karşısında şaşkına dönüyoruz. Alışverişin stresinden bir kısmını alan ve ezici seçeneklerden birini seçmemize yardımcı olan perakendeciler hayatımıza gerçek bir değer katıyor.
Ve onunla yüzleşelim. Biz Amerikalılar bir tüketici kültürüyüz. Alışveriş hakkında daha az gerek hakkında istemek. Kendimizi iyi hissettirmek ve hatta bizim için eğlence sağlamak için alışverişe bakıyoruz.
Savvy küçük perakendeciler her zaman mükemmel müşteri hizmetinin değerini anlamış ve bazıları eğlenceli ve eğlenceli bir alışveriş deneyimi yaratmanın değerini bile anlamış. Her köşede yer alan zincir mağazalar çağında ve fiyat alışverişi için sınırsız seçenek, bu iki faktöre doğru bir eğilim görüyoruz - üstün müşteri hizmeti ve harika bir alışveriş deneyimi - başarı için giderek daha fazla gerekli. Onlar olmadan küçük perakendeciler büyük adamlarla rekabet etmeyi zor bulabilirdi.
