Daha fazla iş tekrarlamak için hiç müşteri sadakat programı dağıtmayı düşündünüz mü? Peki ya müşterilerinize satın almaları için hediye kartları sunmaya ne dersiniz?
Müşteriler bu tür programları sever. Dahası, doğru yapılırsa gerçek finansal faydalar elde ederler. Örneğin, bir Chicago Üniversitesi araştırması, sadakat programlarının alımları% 20 artırdığını tespit etti.
$config[code] not foundBirkaç ay önce, Small Business Trends ekibimiz, Atlanta'daki First Data merkezindeki İnovasyon Laboratuvarını ziyaret etti. Röportajcımız Brent Leary, First Data’nın Kıdemli Başkan Yardımcısı Ürün Teslimi, küçük işletme ürünleri olan Jim Allen ile oturdu.
Yukarıdaki video, özel röportajımızın bir kısmı. (Buradaki görüşmenin 1. bölümüne bakınız.)
İlk Veri, tabii ki, Clover satış noktası (POS) sistemleri hattı için bilinir. Ancak Jim Allen röportajda işaret ettiği gibi, Clover aslında ilgili mobil uygulamalara sahip bir platform ve bir POS'tan çok daha fazlası. Teklifleri, küçük tüccarlar için bir sadakat programı ve bir hediye kartı programıdır.
Sadakat Programı Nasıl Seçilir İçin İpuçları
Mülakat ve diğer fikirlere dayanarak, bir müşteri sadakat programı seçtiğinizde nelere dikkat etmeniz gerektiğini anlatan beş ipucu bulduk. Püf noktaları, bir hediye kartı programı seçmek için de geçerlidir. Bir sadakat programı ve / veya hediye kartı programı seçerken bu özellikleri arayın:
1. Kullanımı Kolay
Vakit nakittir. Bu nedenle, bir sadakat programı kurmak ve sürdürmek için çok fazla zaman alırsa, ya tüm kazancınızı tüketir ya da yakında terk edilir veya değiştirilir.
Başlamak için kullanıma hazır basit programları arayın. Satıcı, programlarınızı depoda veya dijital olarak sergilemeye ve pazarlamaya yardımcı olacak malzemeler sağlıyor mu, yoksa oluşturmanız gereken ek bir şey mi var?
Ayrıca, otomatikleştiren ve size zaman kazandıran teknolojiyi arayın. Örneğin, sadakat programı satış noktanızla sisteminize entegre mi oluyor yoksa özel olarak entegre olmak için bir danışman mı işe almak zorunda kalacaksınız?
Peki ya müşteriler bir hediye bakiyesini yönetmek istiyorsa veya sorularınız varsa - programın yardımcı olacak teknolojisi var mı?
2. SİZİN İş için Özelleştirilebilir
Ne tür bir sadakat programı sunmak istediğinizi düşünün:
- İle en rahat mısınız delikli kart programıMüşterilerin her bir fincan kahve, kuru temizleme siparişi veya yaptıkları diğer satın alımlar için nereden kazandıkları? Bu tür bir sadakat programı basittir, ancak bir pazarlama geri bildirimi döngüsü yoktur. Böylece, teknoloji odaklı bir çözümde olduğu gibi gelecekteki pazarlamanızı şekillendirmek için veri toplamak için kullanamazsınız.
- Veya belki de müşterileriniz sadakat programlarını tercih eder. puan tahakkuk eder. Müşterilerinizin teknoloji meraklısı varsa, bir mobil uygulaması ile puan sistemi takdir edebilirsiniz.
Hediye kartı programına benzer şekilde, müşterilerinizin onları nasıl satın almak ve göndermek istediklerini düşünün. Plastik hediye kartları iyi bilinmektedir. Ancak, giderek daha fazla sayıda müşteri dijital kartları çevrimiçi olarak veya bir mobil cihazda satın alma ve bunları elektronik olarak alıcılara gönderme becerisi istemektedir.
3. Pazarlama Geribildirim Döngü
Günümüzün en iyi sadakat programları ve hediye kartı programları, karşılığında size bir şey veriyor. Teknolojiye dayalı bir program arayın, bu nedenle size nasıl daha iyi pazarlanacağını bildirmek için "büyük veriler" çıkarmaya yardımcı olabilir.
Ayrıca bu verileri analiz etmenin ve kullanmanın ne kadar zor veya kolay olduğunu kontrol edin. Farkında olmadığınız alışkanlık alışkanlıklarını kolayca keşfetmek için yerleşik analitik programlara bakın. Bu şekilde, özel avantajları tanımlayabilir ve bunları en sadık müşterilerinize ne zaman sunabileceğinizi, çapraz satış fırsatlarını teşvik etmeyi veya tekrar satışları hızlandırmayı belirleyebilirsiniz.
4. En İyi Uygulama Fikirleri
Küçük işletmelerdeki en büyük zorluklardan biri, sıklıkla bir pazarlama departmanımızın olmamasıdır. İyi bir satıcı bu eksikliği telafi etmeye yardımcı olabilir.
Size yardımcı olacak bir çözüm bulun öğrenmek Hem de yap. Satıcının çözümü sizi en iyi uygulamaları geliştirmeniz için otomatik olarak yönlendirir mi? Müşterilerle nasıl ve ne zaman iletişim kuracakları gibi sadakat programlarından en iyi şekilde nasıl yararlanabileceği konusundaki fikirleri tetikliyor mu?
Hediye kartlarına gelince, malzemelerin müşterileri mağaza tabelalarında olduğu gibi onları almaya ikna etmesini istiyorsunuz.
5. Uygulanacak Mütevazı Maliyet
Son fakat kesinlikle en az olmayan maliyete bakın.
Küçük işletme tüccarlarına yönelik programları araştırın. Walmart için uygun bir teklif mutlaka işletmeniz için doğru olmaz - ve çok pahalı olabilir. Satıcının web sitesinde "küçük işletme çözümleri" adlı bir bölüm var mı yoksa sık sık "küçük işletme" kelimeleri kullanıyor mu bakın.
3 Yorumlar ▼
