Yelp için Ticari Sosyal Yardım Direktörü Darnell Holloway ile yapılan görüşme (NYSE: YELP), bu ayın başlarında New York City'deki Salesforce’un Small Business Basecamp’ında gerçekleştirilen üç röportajın sonuncusudur. Etkinlik, küçük işletmelere CRM ve ilgili teknolojilerin müşterileri daha verimli bulmalarını ve onları daha etkin bir şekilde bulmalarını nasıl sağlayabileceklerini göstermelerine yardımcı olmak için Amazon Business, Chase, LegalZoom, FreshBooks, Revel, SquareSpace, WeWork, Zenefits, RingCentral ve Yelp'i bir araya getirdi.
$config[code] not foundYelp ve Daha Fazlası Hakkında Kötü Bir İnceleme Nasıl Yanıtlanır?
Holloway, Küçük İşletmelerin Geribildirim Ekonomisinde nasıl rekabet edebileceğini, gelişebileceğini ve yaşayabildiğini, Yelp'in neden küçük işletmelerden müşterilerin yorum bırakmalarını istemediğini ve olumsuz bir incelemeye cevap verme hızının neden bu kadar önemli olduğunu vurgulayamadığını bizimle paylaşıyor daha olumlu bir şey için güncellendi.
Düzenlenen transkript aşağıdadır. Konuşmanın tamamını görüntülemek için aşağıdaki gömülü videoyu tıklayın.
* * * * *
Darnell Holloway: Yelp, işletme sahipleri için harika bir araçtır. Herhangi bir işletmenin yapması gereken ilk şey Yelp'teki sayfalarını talep etmek. Süper kolay. Biz.yelp.com adresine gidin. Sayfanıza fotoğraf eklemenizi, profilinizi tamamlamanızı ve yorumlara yanıt vermenizi sağlayan ücretsiz araçlar grubuna erişebilirsiniz. Bu, oradaki herhangi bir işletmenin giriş noktası. Dışarıdaki herkes gidip kendi sayfalarını talep etmeli. Müşterileri yönetmeye, doğrulamaya ve bağlantıya geçmeye başlamanıza izin verecek.
Küçük İşletmelerin Trendleri: Ekonominin gözden geçirmesinin ne olduğunu ve küçük işletmelerin bunun bir parçası olması bugün ne kadar önemli?
Darnell Holloway: Geribildirim Ekonomisi, tüketicilerin her tür satın alma kararı için çevrimiçi incelemelere güvendikleri bir dünyada yaşadığımız bir kavramdır. Özellikle Yelp'e gelince, incelemelerin insanların paralarını harcayacağı yerlerin büyük bir rol oynadığını biliyoruz.
Nielsen bir çalışma yaptı. Yelp kullanıcılarının yüzde 82'sinin sitede bir ürün veya hizmet satın alma niyetinde olduklarını ve elbette bir işletmenin incelemelerine bakacaklarını gördüler. İşletmelerin incelemelerine dikkat etmesi önemlidir.
Yelp’in, işletmelerin kolları sıyırmalarına ve inceleme aldıklarında bağlantı kurmalarına izin veren bir platform olduğunu söyleyeceğim. İnsanların cevap verebileceğinden bahsettim. Bu, o ücretsiz araçlar grubunun bir parçası. Dışarıdaki her işletme 24 saat içinde olumlu ya da olumsuz olsa da eleştirilerine yanıt verme alışkanlığı edinmeli.
Küçük İşletmelerin Trendleri: Bir şirketin müşterileri adına yorum yazması için müşterilerini işe almasına nasıl yardımcı oluyorsunuz? Bunu yapmanın en iyi yolu nedir?
Darnell Holloway: Bunu çıkardığına sevindim, çünkü inceleme istemeni önermiyoruz. Bu sezgisel görünebilir gibi görünebilir, fakat bunun yerine, yapmak istediğiniz şey, her şeyden önce çevrimdışı dünyada iyi müşteri hizmetine odaklanmaktır. Yelp üzerindeki müşteri hizmetleri ile yorumlar arasında doğrudan bir ilişki var. Veri bilimi ekibimiz, eğer birileri bir incelemede iyi müşteri hizmeti verdiyse, bu incelemenin bir yıldıza karşı beş yıldız olması ihtimalinin beş katı olduğunu buldu.
İlk olarak, iyi incelemeler almak istiyorsanız müşteri hizmetleri odaklı olmak istiyorsunuz. İkincisi, profilinizle de bağlantı kurmak istiyorsunuz. Fotoğraf eklemek, içerik eklemek gibi şeyler yapmak istiyorsunuz. Niye ya? Çünkü ne kadar fazla içeriğiniz varsa, Yelp'e girdiğiniz trafik o kadar artar, o volan çalışmaya başlar ve ardından daha fazla inceleme alacaksınız.
Ayrıca, kişilerin Yelp'te bir varlığınız olduğunu bilmelerini istersiniz, bu yüzden dışarı çıkıp incelemeler yapmak istemezken, insanların orada olduğunuzu bilmesini istersiniz. Web sitenize html rozetleri koyarak bunu yapabilirsiniz. Mağazanıza tabela koyabilirsiniz. “Yelp'te Yelp.com/brand adresinde bizi bulun” yazan etiketleri veriyoruz.
Yorumlara cevap vermek inanılmaz derecede önemlidir. Veri bilimimizin son zamanlarda karşılaştığı ilginç bir bilgi, bir işletme 24 saat içinde olumsuz bir incelemeye cevap verirse, kişiselleştirilmiş bir mesaj gönderirse, gözden geçirenin notu ve incelemeyi yükseltme olasılığı% 33 daha fazladır.
Küçük İşletme Trendleri: Paylaşabileceğiniz başka herhangi bir factoids?
Darnell Holloway: Yelp için şu anda ilginç olan bir başka eğilim de işlemlerin artıyor olması. Yelp, insanları her zaman büyük yerel işletmelerle ilişkilendirmekle ilgiliydi ve aynı zamanda, biraz evrim geçirdi. Şirkete 2009 yılında tekrar katıldığımda, bir masaüstü inceleme sitesiydi. Yelp.com, Yelp'e gidersiniz, yorumları okuyorsunuz, aradığınız işletmeleri buluyorsunuz ve o zaman çevrimdışı dünyaya gidiyorsunuz.
Şimdi, harika bir mobil uygulamaya dönüştük. Aramalarımızın çoğu mobilde gerçekleşiyor. İçeriğimizin çoğu mobil cihazlar üzerinden ekleniyor. Ayrıca, insanlar doğrudan Yelp'ten işlem yapıyorlar. Bir işlem platformu. İşletmelerin dikkat etmesi gereken ilginç bir eğilim olduğunu düşünüyorum. Bu şekilde ilgi gösteren çok daha fazla Yelp kullanıcısı görüyoruz.
Bir restoran düşünüyorsanız, son zamanlarda Eat24'ü satın aldık. Aynı zamanda Yelp Rezervasyonlarımız da var, böylece insanlar artık yemek siparişi verebilir veya Yelp uygulaması aracılığıyla bir masa rezervasyonu yapabilir. Dişçiye gitmen gerekiyorsa, Demandforce ile ortak oluruz. Çiçek almanız gerekiyorsa, ortağımız olarak BloomNation'ı bulduk. Bunun ilginç bir şey olduğunu düşünüyorum, işletmelerin dikkat etmesi gereken ilginç bir eğilim.
Daha sonra, hizmet tabanlı işletmelerin doğrudan Yelp uygulamasındaki kişilerden doğrudan fiyat teklifi almalarını sağlayan, Teklif Talebi adlı bir araç geliştirdik. Diyelim ki dairemde sızdıran bir musluk var. Yelp uygulamasını kullanabilir ve bir tesisatçı bulabilirim ve uygulamadan şurada bir fiyat teklifi isteyebilirim. Lavabonumun altındaki borunun fotoğraflarını da çekebilirim. Aynı zamanda, işleri yapmak için bir saat içinde yerime gelecek olan kişiyi bulabildiğimden emin olmak için birden fazla su tesisatçısından teklif isteyebilirim.
İşletmelerin dikkat etmesi gereken ilginç bir eğilim olduğunu söyleyebilirim. Yelp'i sadece bir inceleme sitesi değil, aynı zamanda bir işlem platformu olarak düşünmeye başlayın.
Küçük İşletme Trendleri: Gözden geçirme ve işlem yakınlık içinde yakın ve yakın, zaman içinde yakın ve yakın gerçekleşiyor.
Darnell Holloway: Bir işletmeyseniz, zaman açısından bahsettiğiniz bir şey varsa, yorumlarınıza 24 saat içinde yanıt vermenizi önemle tavsiye ederim, ancak işlemlerin gözden geçirilmesinden sonra gerçekleştiği zaman, kişilerin yorum yazabileceğini bilmek önemlidir. Yelp uygulamalarında da bu içeriğin çoğu mobil cihazlarda oluyor. Bunlardan bazılarını da görebilirsiniz.
Ayrıca, dışarıdaki işin içeriğine dikkat etmesi gerektiğini not etmenin önemli olduğunu söyleyebilirim. Bu, hakkında çok fazla konuşmadığımız bir şey, ancak kelimenin tam anlamıyla, sayfalarında kontrol edebilecekleri içerik, fotoğrafları ve kendileriyle ilgili bilgileri içerir. Bizim bulduğumuz şey, işletmeler daha fazla fotoğraf ekliyorsa, içerik ekliyorlarsa, tamamen yerleşik bir Yelp listesine sahipler ve bunu ilk günden itibaren yapıyorlar, oranını artıracaklar. hangi ilk inceleme almak için muhtemeldir.
Küçük İşletme Trendleri: İnsanların nerede daha fazla bilgi edinebileceğini bize bildirin.
Darnell Holloway: Officialblog.yelp.com adresine gidebilirler. Ayrıca herhangi bir sorunuz olursa yelp.com/support adresini de kontrol edebilirler ve en sonunda biz.yelp.com adresindeki sayfalarını talep edebilirler.
Bu düşünce liderleriyle Bire Bir Görüşme serisinin bir parçasıdır. Konuşma metni yayınlanmak üzere düzenlenmiştir. Sesli veya görüntülü röportaj ise, yukarıdaki yerleşik oynatıcıya tıklayın veya iTunes veya Stitcher üzerinden abone olun.
