Müşteri ilişkileri yönetimi, işletmelerin süreçlerini daha verimli ve uygun maliyetli hale getirmek için kullandıkları bir tür stratejidir. Tüm müşteri ilişkileri yönetimi stratejilerinin amacı, bireysel müşterilerin veya müşterilerin spesifik demografik özelliklerinin tam olarak ne istediğini belirlemektir, bu şekilde bir şirket satışları artırabilir. Çoğu müşteri ilişkileri yönetimi stratejisinde, müşteri yönetimi yazılımı, çalışanların eğitimi ve süreçlerin iyileştirilmesi gerektiren sistemler kurulur. Başarılı olursa, bu strateji müşterileri ile iletişim kuran her müşteriyi hizmeti özelleştirmek ve satışları artırmak için mümkün kılar.
$config[code] not foundBilgi Yönetimi
Müşteri ilişkileri yönetiminin temel bir bileşeni, veri ve yazılımın bütünleşmesidir. Yöneticiler müşteri bilgilerini düzenler; böylece tüm müşteri hizmetleri temsilcileri ve satış personeli bu bilgilere erişebilir. Bir şirket tarafından kullanılan yazılım türü büyük ölçüde boyutuna ve gereksinimlerine bağlıdır. Örneğin, büyük bir satış ekibine sahip bir şirket, ekip üyeleri için müşteri veri uygulamaları sağlayabilirken, daha küçük şirketler daha sınırlı şirket içi sistemlere sahip olabilir.
Müşteri Hizmet Personeline Başvuru
Müşteri ilişkileri yönetimi, yalnızca bilgiye ulaşmak ve kullanmak için müşteri hizmetleri ve satış temsilcileri uygun şekilde eğitilmişse başarılı olur. Müşterilerle iletişim kuran tüm profesyonellerin, bireysel ihtiyaçlarına uygun özellikleri vurgulamalarını sağlayan bilgilere sahip olmaları gerekir. Bu sadece temsilcilerinin müşterilerine daha iyi hizmet etmesini sağlamakla kalmaz, aynı zamanda ürünlere çapraz satış yapma veya satış yapma ve böylece karları artırma fırsatı verir.
Günün Videosu
Size Sapling tarafından getirildi Size Sapling tarafından getirildiSatış Fırsatlarına Öncelik Verin
Müşteri verilerinin toplanmasına ve analizine odaklanarak, müşteri ilişkileri yönetimi, satış yöneticilerinin dikkatlerinin çoğunu nereye koymaları gerektiğini belirlemelerini sağlar. Bazı yazılımlar bireysel potansiyel müşterilere veya müşterilere puan değeri atayabilir. Hangi grupların veya bireysel müşterilerin en çok para harcadığını ve hangi ürün veya hizmetlerin ilgi alanlarını daha fazla etkileyebileceğini öğrenebilirler. Bu, pazarlama uzmanlarının reklamları nereye yönlendireceklerini öğrenmelerine yardımcı olabilir. Ayrıca bir şirketin büyük resim stratejilerini yönlendirmesine yardımcı olabilir.
Sosyal ağ
Müşteri ilişkileri yönetimi genellikle müşterileriyle doğrudan ağ kurma stratejileri içerir. Birçok kişi sosyal paylaşım sitelerini kişisel ve ticari çıkarlar için kullandığından, yalnızca müşteri ilişkilerinin bu alana gireceği anlamına gelir. Bu strateji, bir şirketin imajını daha kişisel bir şekilde geliştirmesini sağlar. Ayrıca bir şirketin, aksi takdirde erişemeyeceği yeni tür müşteri verilerini toplamasını da sağlayabilir. Yalnızca satış numaraları toplamak yerine, bu tür müşteri ilişkileri yönetimi bir şirketin diğer ilgi alanları hakkında bilgi edinmesine yardımcı olur ve bağlantılarının tadına bakmalarını sağlar.
