Bugün HubSpot’un yıllık Gelen Konferansının sonunu işaret ediyor. 2008'de kabaca 200 milletten oluşan küçük bir toplantı olarak başlayan şey, bu yıl 19 bin kişinin katıldığı bir konferansa girdi.
Etkinliğin dört günü boyunca ortaya çıkan bir çok duyuru duyurusu yapılırken, açılış konuşması sırasında Hubspot (NYSE: HUBS) CTO ve kurban Dharmesh Shah'ın yaptığı ve benim dikkatimi çeken (ve koruduğum) ana konuşması sırasında yaptığı bir açıklama oldu. sohbetler, on yıllardır ortaya çıkan en önemli teknolojidir.
$config[code] not foundBotların neden bu kadar oyun değiştiren bir teknolojiye bu kadar potansiyelleri olduğu ve HubSpot’un kendi Growthbot çabalarını duydukları hakkında daha fazla şey duymak için Shah ile biraz zaman geçirdim.
* * * * *
Küçük İşletme Trendleri: HubSpot'u on yıl önce Brian Halligan ile başlattığınızdan bu yana, pazarlama konusunda sizi en çok şaşırtan ve insanların orada ortaya koyduğunuz bazı şeyleri nasıl etkilediği hakkında en büyük şey nedir?
Dharmesh Shah: Daha iyi bir terim eksikliği için en büyük sürpriz, Gelen Pazarlama'nın altında yatan temel felsefenin ne kadar küresel olduğudur. ABD’de on yıl önce burada konuşmaya başladığımızda, bize güven veren insanlar, insanların kafalarını salladıkları, bazılarının aynı şeyin, bu şirketin çok genç olduğunu ve ne olduğumuzu gözlemleyeceğini söyleyeceğini söyledi. Ancak, tüm dünyada aynı tür çekirdek mesajla Avrupa, Asya ve Latin Amerika'ya giderken bulundu. Aynı kafa kafalarını salladık; insanlar aklıma geliyor gibiydi. Bu konuda ne yapacağımı tam olarak bilmiyorum ama bu benim için anlamlı.
Bunun temel bir insan olayı olduğunu düşünüyorum. Bu yüzden, bunun çok büyük bir sıçrama olduğunu düşünmüyorum, insanların felsefeye ne kadar çabuk katıldığı konusunda şaşırdığımızı düşünüyorum. Bunun altında yatan bazı taktiklerle veya gelen ile giden arasında hangi karışımın olması gerektiği konusunda hemfikir olabilirler. Etrafında tartışmış olabiliriz, ama bu memnuniyet verici bir sürpriz oldu; bu sadece sen değil, sadece Boston ve sadece ABD değil, küresel bir hareket.
Küçük İşletme Trendleri: Konuşmanız çok ilginç. Gerçekten dikkatimi çeken bir şey söyledin. Sohbetlerin son birkaç on yılda en önemli teknoloji olabilecek bir teknoloji olduğunu düşündüğünüzü söylediniz. Öncelikle bunu doğru duyduğuma emin olmak istiyorum.
Dharmesh Shah: Yaptın. Sohbetler tezahürüdür, ancak yirmi yılda gördüğümüz en büyük şey olan temel eğilim konuşma arayüzleridir. Esasen bir chatbot budur. Metin veya sesi kullanarak yazılımı dolaşmanıza olanak tanır. Ve bence bu kadar büyük bir mesele, iPhone'a ve son birkaç yılda açık bir şekilde gerçekleşen diğer şeylere saygılı olmak gerekirse, iPhone çıktığında zaten internete sahibiz. Telefonlardaki kameraların sensörleri olduğunu bilen bazı uygulamalarımız vardı. Evet, dokunmak yerine tıklamak yerine dokunup kaydırın. Ancak bunlar sadece biraz farklı etkileşim metaforlarıdır.
Ancak şimdi konuşma kullanıcı arayüzünde birkaç şey oluyor. Birincisi, insanlar istediklerini doğrudan terimlerle ifade edebiliyorlar. Bunu kafasındaki sözcüklerden çevirmek zorunda değiller. Sadece kafalarında ve bu kadarı olan kelimeleri söylemek zorundalar.
Ve yıllarca yazılım geliştirirken sezgisel bir arayüz, sezgisel bir web sitesi gibi hissettiniz. Tamamen sezgisel değil çünkü insan ne yapmaya çalışıyorsa, belirli bir arayüzün sağladığı şeyle bir metafor çevirmek zorunda kaldılar. Bu bir numaralı sebep.
İki numaralı neden, yönetim perspektifinden bir ürün olarak neyin inşa edileceğini bulmaktır. Kullanıcılarımın bir uygulama veya web sitesiyle yapabilmek istedikleri şey nedir - ne olursa olsun. Konuşmalı kullanıcı arayüzüyle her gece, büyüme uzmanımızın kayıtlarını inceliyorum ve kullanıcılarım bana ne yapmak istediklerini anlatıyor. Günde bin artı mesaj alıyoruz. Bazıları bot zaten işler. Bazıları evlilik teklifi ve internette küfürdür. Fakat onlardan bazıları, büyüme botu ile yapmak istedikleri makul şeyler. Tahmin etmek zorunda değilim. İnsanlar ne yapabilmelerini isterlerse bana söylerler. Sonra geri dönüp haftalar, aylar ve yıllar boyunca bunları inşa edeceğim. İnsanların hayalini kurduğu boş tuvali açma fırsatımız hiç olmadı.
Örneğin, bir web uygulamasına giderseniz, kullanıcılar kendilerine bu küçük bir düğmenin veya bir filtre için bu filtrenin olmasını isterdim. Kullanıcılar bunu düşünebilir, ancak o zaman bu fikri başka bir yere ulaştırmak için aktif bir eylemde bulunmanız gerekir; Sadece şunu söyler misin, lütfen bunu inşa edebilirsin. Burada uygulamayı kullanarak inşaatçılar için fikir veriyor. İstediğim bu. Bu büyük şey.
Küçük İşletme Trendleri: İşletmelerin on yıldan fazla bir süredir web siteleri oluşturmaya odaklandığını söylediniz. Ancak, ileriye giderek web siteleriyle çalışmak için robotlar inşa etmeye odaklanacaklarını düşünüyorsunuz. Bunu ne zaman görüyorsun?
Dharmesh Shah: Bence çok yakında olacak. Sanırım başlangıçta üzerinde çalışmaya başladı. Şu anda burada Drift adında bir şirket var - Boston’da bu genel alanda bulunan arkadaşlarımız. Ve bence burada olan şey şu ki, yazılım topluluğu şimdi aynı anda olan bir sürü şey olduğunu anlıyor. Birincisi, doğal dil tanıma bir yıl önce olduğundan daha iyi kazandığı. Ve insanlar şimdi mesajlaşmaya daha alışkındır; Uber yolculuğu sipariş etmek, Domino’nun pizza ya da onun gibi bir şey sipariş etmek. Bu onlara yabancı değil. Şimdi bu şeyleri inşa etmek mümkün.
Botların web sitelerini desteklemesi gerektiğini düşünüyorum neden insanlara geri dönüyor - ve olumlu bir şekilde - temel olarak tembel. Bir web sitesine geliyorlar, diyelim ki kafasında bir soru var; Birisi HubSpot web sitesine gelir ve “Bu aydan aya sözleşmemizde bir gereklilik olarak satın alabilir miyim?” - sorduğunuz soru bu. Bunun fiyat sayfasında mı yoksa hizmet şartlarında mı olduğundan emin değilsiniz, bu soruyu cevaplandırmak için nereye gideceğim?
İlk günlerde olacak olan şey, botların daha fazla triyaj oynayacağı; Belki de soruları yüzde 5 oranında makul bir doğrulukla cevaplayabilirler. Zaman geçtikçe bu yüzde artacak ve artacak çünkü bu büyüyen bilgi tabanına sahip olacağız; Bot daha fazla şey bilecek. Esasen zamanla öğrenecek. Ve bu o kadar uzakta değil.
Bot yeterince kullanıldığında, Google’ın arama motoru size otomatik olarak teklifte bulunmasını sağlar. Sadece yazdığınız şeylere bağlı değil. Ancak web sitesinde yaptıklarınıza göre. Fiyatlandırma sayfasına gittiniz ve bu iki karakteri yazdınız, muhtemelen bu soruyu soruyorsunuz.
Küçük İşletme Trendleri: Amazon Eko ve diğer ses yardımcıları gibi şeylerin sohbetlerin büyümesinde rolü nedir?
Dharmesh Shah: Bence büyük olacak. Çünkü Amazon Alexa, Siri, Google Home ve tüm bu şeyler aslında bize unutmuş olduğumuzu öğretiyor, nasıl insan olunacağını ve sadece bir şeyler söyleyebildiğini. Teknolojiyle bir şeyler yapmak zorunda kaldık. Telefonum çıkıyor ve ben bir şeyi tıklayıp yapmaya başlıyorum. Echo ve bir süredir sahip olan insanlar, yemek masasında oturduğunuzda bir tartışma ya da bazı gerçekleri çözmeye ya da bir parça müzik çalmaya, ya da her neyse - söyle.
Ve buna alışırsın. İlk birkaç gün biraz garip geliyor. Ama sonra doğallaşıyor. Bu yüzden bu cihazlar insanların teknolojiye bir şeyler söyleme veya bilgisayarlara bir şeyler söyleme konusunda kendilerini garip ya da beceriksiz hissetmelerine yardımcı olacaktır. Çok daha doğal hale gelir.
Şimdi olacağını düşündüğüm değişim gerçekleşecek… Amazon Eko harika. Evde üç tane var. Onu seviyoruz.
Küçük İşletme Trendleri: Oğlunun sevdiğini biliyorum.
Dharmesh Shah: Oğlum, karım ortaya çıktığı gibi onu seviyor. Ama ne olacağını düşündüğüm, aklımda bir veya iki yıl sonra yapılacak en iyi etkileşim, girişten ses alacağız çünkü yazdığımızdan çok daha hızlı konuşuyoruz. Bu nedenle, bir aygıta girişin en etkili şekli sestir. Ancak bir cihazdan en verimli çıktı ses değildir, görseldir. Sözlü konuşmayı dinleyebildiğimizden daha hızlı okuyoruz. Özellikle de görselleştirmeniz varsa.
$config[code] not foundEğer sayılar hakkında sizinle konuşuyorsam - sadece sayıları okuyarak çizelgeleri ve grafiklerde çok daha kolay sindirirsiniz. Bu yüzden, seninle konuştuğun Siri gibi şeylerin cevaplarının, cevapların sana bir tür ekrandan geleceğini düşünüyorum.
Küçük İşletme Trendleri: Dijital pazarlamanın geleceği nedir? Az önce bahsettiğimiz şey miydi, yoksa daha önce konuşmadığımız bir şey mi?
Dharmesh Shah: Bu diğer endüstrilerde oldu. Temel olarak ezici, tekrarlayan pazarlama faaliyetleri, bu şeyler yazılımlara gitgide daha fazla hareket etmeye başlayacak. Bunu yapmanın tam yolu çünkü değerli insan zamanını bilgisayarların daha iyi yapabileceği bir şeye harcamamalıyız. Bu mantıklı değil. Bu değişimin olacağını göreceğiz. Sadece aklımda kaçınılmaz. Bu önümüzdeki beş yıl olacak.
Beş yıl önce pazarlamacıların rolü hakkında düşünme biçimimiz, pazarlamacının sahip olduğu bir numaralı rolün müşteriyi anlamak olduğunu söylemek. Kime satıyorsun? Nasıl düşünüyorlar? Aslında yüz yüze görüşmeler yapmak. Makinelerin bu tür işlevlerden bazılarını çoğaltmasının uzun zaman alacağını düşünüyorum.
İkincisi… Yazılım ürünlerini ve web sitelerini hazırlarken pazarlamacılar web sitesinin kopyasını yazmaya yardımcı oldular ve daha sonra size güzel görünmesi için yardımcı olacağım diyen bir web tasarımcısıydı. Beş yıl içinde gerçekleşecek olan şey, pazarlamacıların bir şirketin deneyimini yaratmada daha doğrudan bir katılımı olacak olmasıdır.
Yani göreceğiniz şey, web tasarımcıları ile olanlara benzer; bot tasarımınız veya etkileşim tasarımınız olacak. Ve güzel olan en önemli şey müşteriyi anlamak. Böylece, oturup işimizin her zaman bu sık sorulan sorulara bu cevapları nasıl oluşturacağımı ve nasıl taklit etmeye çalıştığımızın tonunu nasıl oluşturacağımı söyleyebileceksiniz. Yani aynı şekilde stil rehberlerimiz de var, etkileşim rehberlerimiz olacak; eğlenceli bir tonumuz var ya da çok sert ve “sadece gerçekler ve hiçbir şey” tonumuz var. Bu şirketten şirkete değişecek.
Küçük İşletme Trendleri: Empati otomasyonu olacak mı? Yoksa insanın empatisini, az önce konuştuğunuz tüm araçlarla birlikte kullanmasına izin verecek miyiz? Böylece insanın makineye karşı değil, işi yapan makineli bir adam olması gerekir.
Dharmesh Shah: Makinelere ve yazılıma geçişin aslında daha empatik olmamıza yardımcı olacağını düşünüyorum. Biri bana bu adamın makine sorusu ile ilgili sorduğunda bir kere bu glib cevabını verdim; Cevabım, bu kadar empatik olmayan insanlarla tanıştım. Havayollarında seyahat edin ve özellikle uçuşlar ertelendiğinde ve durum için empati eksikliği olduğunda. Ve bu empati eksikliğinin nedeni - ve iyimserim ve genel olarak insanlara inanıyorum - empati eksikliği, insanlar strese girdiğinde ortaya çıkar.
Niyetlerinin iyi olduğunu düşünüyorum ama sıraya giren iki bin kişi var çünkü uçuşlarını yeniden planlamanız gerekiyor, bu da en iyi insanların bile empati ifade etme yeteneğini vurguluyor.
Öyleyse bu şeyleri çıkarabilirsek, bu umarım ölçekte empati kurmamıza yardımcı olabilir. Bu düşünmek için iyi bir şey olurdu. Yazılımın yardım ettiği yer burasıdır. Bunu mümkün kılmak için bazı şeyleri otomatikleştirmek zorundayız, aksi takdirde işe yaramayacak.
Bu düşünce liderleriyle Bire Bir Görüşme serisinin bir parçasıdır. Konuşma metni yayınlanmak üzere düzenlenmiştir.Sesli veya görüntülü röportaj ise, yukarıdaki yerleşik oynatıcıya tıklayın veya iTunes veya Stitcher üzerinden abone olun.
