AI ile çalışan yeni bir bot sık karşılaşılan müşteri sorularını otomatik olarak cevaplayacaktır. Intercom ismindeki Cevap Botu, müşterilerin sık sorulan sorularının% 29'unu anında çözmeyi ve tüm önemli yanıt sürelerini% 44 oranında iyileştirmeyi vaat ediyor.
Müşteri tabanları gerçek zamanlı yanıtları talep eden insanlarla katlanarak büyüdükçe, küçük işletmeler için iyi bir haber. Dahası, Gartner bu etkileşimlerin% 85'inin 2020 yılına kadar insanlar olmadan yapılacağını öngördüğü için bu en son bot geliyor.
$config[code] not foundİşletmeniz Nasıl Yararlanabilir?
Küçük İşletme Trendleri, küçük işletmelerin bir makine öğrenme motorunu bir iyileştirme aracı ve diğer özelliklerle birleştiren bu en son yenilikten nasıl faydalanabileceğini öğrenmek için Intercom'da Ürün Yönetimi Direktörü Brian Donohue ile temasa geçti.
İnterkom Cevap Botuna Bir Bakış
Donohue, işletmelerin teknoloji ve insan kaynaklı olarak karşılaştığı yaygın sorunlardan birini vurgulayarak başladı.
Konuşmaları Nasıl Ölçekleyebilirsiniz? ve Kişisel kalın
“Küçük işletmeler bugün müşteri görüşmelerini ölçeklendirmek ve kişisel kalmak için bir yola ihtiyaç duyuyorlar” diyor. “İşler çevrimiçi olarak yayıldıkça, gittikçe artan miktarda web sitesi trafiği var ve işletmeler her müşteriye ve web sitesi ziyaretçisine kişisel bir deneyim sunmak için mücadele ediyor.”
Botlar Müşteri Sorularını Cevaplamaya Nasıl Yardımcı Olur?
Bir deyişle, insanlar genel olarak tüm trafiği ve özel olarak müşteri sesini tutamazlar. Donohue'ya göre, botlar boşluğu kapatıyor. Aslında, AI ve otomasyona dahil olan mevcut mahsulün mesajlaşmayı değiştireceğine ve e-posta, telefon ve web siteleri gibi öncekiler kadar rahatsız edici olacağına inanıyor.
Cevap Bot Cevapları ile Apps içerir
Yeni çıkan Answer Bot bunu ilginç yeniliklerle karşılıyor. Intercom’un yeni yayınlanan Messenger platformu, botun verdiği yanıtları içeren uygulamalar eklemesini sağlıyor. Bunlar bir dizi işlem yapılabilir adım sağlar.
Örneğin, müşterilere sipariş durumlarıyla ilgili sorgulara kişiselleştirilmiş yanıtlar verebilir. Bu Shopify siparişinin nerede olduğunu bilmek ister misiniz? Cevap Botu, Shopify sipariş durumu uygulamasını cevap olarak içerebilir.
Bot, Sorguların İzini Yapmaya Yardımcı Olur
Bot ayrıca, küçük bir işletmenin kaç sorgunun başarılı bir şekilde ele alındığını takip etmesini sağlayan bir raporlama özelliğine sahiptir. Ayrıca, en sık sorulan soruları belirlemek için konuşmaları düzenleyen bir Zendesk Sohbet ithalatçısı da var.
Ekibinizi Serbest Bırakmak için AI Kullanır
Donohue, yazılımın kullanıcı dostu olduğunu vurguluyor; böylece küçük işletmeleri işleten insanlar için AI'yı müşteri sorularını ele almak üzere getirmenin avantajlarını görmeleri kolaylaşıyor.
“Bu konuşmaların çoğu basit, tekrarlayan sorular. Botlar ekibinizin değerli zamanını boşaltır ve müşterilerinize hemen aradıkları cevabı verir. Teknoloji sonunda bu basit vaadi vermek için burada. ”
Görüntü: İnterkom
