Çevrimiçi itibarınızı yönetmek, K2 Kuzey Ridge'i şort, tişört ve Walmart'tan 20 dolarlık bir yürüyüş ayakkabısı ile tırmanmaya çalışmak gibidir. Şirketiniz büyüdükçe, olumsuz eleştiriler ortaya çıkıyor. Bir sorunu çözmek için ne kadar çok çalışırsanız, şirketiniz o kadar az çaba ve merhametle ilgili şikayetlerden ötürü o kadar çok insan karışır.
Bu sadece müşteri hizmetlerinin çalışma şeklidir. Hiçbir şirket mükemmel bir üne sahip değildir. Bununla birlikte, çevrimiçi itibarınızı kalıcı olarak lekelemenin en kolay yolu şudur:
$config[code] not found- İnsanların sizinle ilgili yayınladığı iyi / kötü şeyler hakkında ipucu olun.
- Olumsuz eleştirileri görmezden gelmenin “yüksek yola çıkacağınız” anlamına geldiğini düşünmek.
- İncelemelerinizi okuyabilecek potansiyel müşterilere, ne demek istediklerini yanlış, aptal ve hayal kırıklığına uğratan müşterilere söyleyerek rekoru kırabileceğinize inanmak.
Aşağıdaki 3 ipucu, iyi bir çevrimiçi itibar yönetim planının temelidir:
1. Dikkatlice izleyin
Bir veya iki kişilik bir şirketseniz, söylenenden daha kolay olabilir. Yine de, hakkınızdaki tüm siber alana yayılan olumsuz incelemeleri bilmiyorsanız, itibarınızı nasıl yönetebilirsiniz? Ve bundan bir yıl sonra onlar hakkında bilgi edinmek, onlar hakkında bir şey yapmak için çok geç.
Her şeyden önce 200 mil gidip gelmeden önce, kötülüğü bırakmayan kötüyü bırakırken iyi bir üne sahip olmak için aktif bir şekilde iş yapmak, termit istilasına uğramış bir temel üzerine bir ev inşa etmek ya da otomobil lastiğinizi her gün içinde bir delikle doldurmak gibidir. Sonunda duvarlar kapanacak. Ya da yoğun saatlerde yoğun bir eyaletlerarası yoldayken 60MPH'yi sürerken lastik patlayacak.
Etkili izleme, hakkınızda söylenen iyi ya da kötü şeyler için, her blog, sosyal hesap, resim vb. Konusunda uzmanlaşan bir şirkete izlemeyi gerçekten dışlamak istediğiniz bir durumdur. Bu tür işleri yöneten birkaç şirket var. Kimi seçtiğiniz konusunda aşırı uyanık olduğunuzdan emin olun.
Henüz gerçek insanların sizin hakkınızda söylenenleri izlemesi için ayda yüzlerce harcayabileceğiniz bir noktada değilseniz, en azından iyi bir itibar izleme yazılımı kullanmayı düşünün.
Unutmayın, bir kez bir sorun keşfedildiğinde - özür dileriz.
2. Onları Yoksayma
Bir şey çevrimiçi olarak yayınlandığında, orada sonsuza dek akla gelecek - ya da gezegende tek bir elektrik şebekesi kalmamış olana kadar.
İnceleme siteleri veya çevrimiçi forumlar hakkında konuşsak da, hiçbirini görmezden gelemezsiniz. Arama motoru sonuç sayfalarındaki olumsuz incelemeleri bastırmanıza yardımcı olması için bir itibar yönetimi firması tutmayı deneyebilirsiniz, ancak bu temel sorunları çözmez. Unutmayın, müşterileriniz sizin en iyi habercilerinizdir, bu yüzden çabanızda samimi olmalısınız.
Bir özür her zaman olumsuz bir incelemeye en iyi cevaptır. Üzüldüğünüzü söyleyin ve müşterinin sorunlarını çözmek için sizinle her zaman sizinle iletişim kurabileceğini - ve mümkünse doğrudan bir telefon numarasıyla e-postayla bildirebilir.
Bu sadece olumsuz eleştirmenleri bastırmaya yardımcı olmaz. “Google” ın yalnızca kesin bir şikayet olduğunu görmeyeceğinizi, aynı zamanda etkin bir şekilde yanıt vererek ve ne olursa olsun sorunu çözmek için çalışarak şirketinize değer verdiğini kanıtladığınız için, yıllarca itibarınızı arttırmaya yardımcı olacaktır. oldu.
3. Gerçek size zarar verebilir
Gerçek şu ki, dünyanın geri kalanına sadece siz ve şirketinizle olan deneyimleri hakkında yalan söyleyen müşterileriyle (olumsuz olarak) ilişki kurmaya karar veren birçok işletme sahibine zarar veriyor. Buradaki hata duruma duygusal olarak çok fazla yatırım yapmak ve dürüstlüğünüzün geçerli olacağını düşünmek. Durumun gerçekliği (yani, şirkete karşı şirket veya tahliye edilmiş müşteri) bunu gerektirmediğinde.
Evet, bir ay boyunca günde 12 saat, haftada 6 gün sizinle iletişim kurmaya çalıştıklarını söyleyenler olabilir ve siz veya müşteri hizmetleri ekibiniz bulunamayacak bir yerdeydi. “Size sorunlarını çözme şansı vererek” vazgeçtiğini iddia ediyorlar. ”Belki de gerçekte bir kez şikayet etmeye çağırdılar ve siz sorunlarına mükemmel bir çözüm önerdiniz - ama rahatsız edici inceleme ortaya çıkıncaya kadar onlardan bir daha haber alamadım. radarda.
Müşterinin hatalı olduğunu, karşı tarafın “her zaman haklı” olduğu görüşünün aksine olduğunu biliyorsunuz. Gözden geçirme sitesinde bir hesap için kaydolun ve "rekoru düzelten" diyerek herkese kibarca müşterinin yanlış olduğunu, hatta talebinizi desteklemek için destekleyici kanıtlar verdiğinizi söyleyin.
Elbette herhangi bir zeki insan, kendini savunma hakkına sahip olduğun konusunda hemfikir olacaktır. Bu kişi size zarar vermeye çalışıyor - size doğruyu söylemekten başka seçenek bırakmıyorlar.
Ancak, bu uygulamanın gerçekleştireceği tek şey okuyuculara unapologetic olduğunuzu söylemek ve bir hatayı sağa çevirmekle ilgili hiçbir şey bilmemek. Ve eğer onların bir problemi olduğunda ve onları suçlayacak ve makul bir karar vermeyeceksiniz.
Savunmaya devam etmeyi düşündüğünüzde - özür dileyin.
Bir şey mi unuttum?
Muhtemelen. İtibarınızı yönetmek için tonlarca potansiyel ipucu, püf noktası ve araç var.
Gerçek şu ki, her zaman izler, yanıt verir ve duygusal olarak yatırım yapmadığınızdan veya “gerçekten doğru” dırsanız, Negatif Nancy'nin sizinle ilgili kötü eleştirilerden ayrılmasının gerçekte ne olduğu / ne olduğu hakkında “çok doğru” Rakiplerinin çoğundan daha iyi ol.
Oh evet, ve unuttum mu - her zaman özür dilerim.
Yanlış olup olmadığını kim umursar. Biliyorsunuz, personeliniz biliyor, karınız veya kocanız da muhtemelen biliyor. Kendinizi, hakkınızda söylenen her şeyi okuyan / dinleyen müşterilerin ortak kitlesine karşı alçakgönüllülük edemezseniz, müşteri hizmetlerinde (çevrimiçi itibarınızı kaçınılmaz olarak tanımlar) asla başarılı olamazsınız.
Shutterstock ile Karma Fotoğraf
5 Yorumlar ▼
