Küçük işletmeler gelişmeye ve gelişmeye başladıkça, sürdürülebilirlik, özellikle müşteri memnuniyeti söz konusu olduğunda, bir sorun olmak zorundadır. Sonuçta, şirketiniz büyüdükçe, öncelikler ve süreçler değişme eğilimindedir. Desteklenmezse, bu değişiklikler nihayetinde şirketinizin müşterileriyle olan ilişkisini kırabilir.
Bunun olmamasını sağlamak için, gittikçe daha fazla şirket, dinamik Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) sistemlerini genel büyüme stratejilerine entegre etmeye başladı.
$config[code] not foundCRM genel olarak, ilişkileri geliştirmek, elde tutmayı desteklemek ve gelecekteki satışları artırmak amacıyla müşteri etkileşimlerini ve verilerini yönetme ve analiz etme uygulaması olarak tanımlanabilir. CRM araçları, yalnızca müşteri bilgilerini merkezileştirmenizi değil, aynı zamanda çok çeşitli pazarlama etkileşimlerini otomatikleştirmenize, iç ve dış iletişimleri kolaylaştırmanıza ve yeni satış fırsatlarını izlemenize olanak sağlar.
Ve CRM bir süredir buralarda olmasına rağmen, tüm şekil ve büyüklükteki işletmeler için uygun fiyatlı yazılımdaki gelişmeler nedeniyle, henüz yeni başlamıştır.
CRM yazılımı nedir?
CRM yazılımı, girilen tüm tüketici bilgilerini ve belgelerini anında, kullanımı kolay bir yerde bir araya getirdiği için, herhangi bir küçük işletme sahibi için önemli bir araçtır. Bu, tüm personelin bir şapka damlasındaki bu ayrıntılara herhangi bir cihazdan erişmesini ve yönetmesini sağlar. Daha da önemlisi, çoğu CRM yazılım aracı, en iyi satışlarınızın nereden geldiğine dair sağlam bir resim geliştirmenize yardımcı olmak için sosyal medya, posta veya diğer kanallar aracılığıyla oluşturulan tüketici etkileşimlerini ve gösterimlerini kaydetmenize olanak tanır.
Pazarlama otomasyonu, CRM araçlarını kullanmaktan da büyük bir avantajdır. Çoğu yazılım teklifi, pazarlama çabalarınızı arttırmak için, tanıtım malzemelerini satış listelerine otomatik olarak göndermelerini, web posta listelerinize ayrıntılarını girmelerini sağlayan otomatikleştirici görevleri otomatikleştiriyor.
Satış gücü otomasyonu ayrıca, tüketicilerle olan tüm temasları ve takipleri otomatik olarak takip ederek işinizde verimliliği artırmanıza yardımcı olur. Bu, sadece çift çabaları en aza indirmenin yanı sıra, önemli sorgular veya şikayetler sunarken müşterilerin çatlaklardan düşmemelerini de sağlar.
Son olarak, CRM yazılımı ayrıca sayısız iş akışı görevini otomatikleştirme, zamanınızı boşaltma ve personele bir şirket içindeki ekip üyelerinin performansını ve verimliliğini izleme şansı verme imkanı sunar.
CRM yazılımı benim işim için uygun mu?
CRM yazılım araçlarının çoğunun her işletme için bir özelliği vardır - ancak bu, hepsinin mükemmel olduğu anlamına gelmez.
Kaliteli bir CRM sistemine yatırım yapmak isteyen küçük bir işletme sahibiyseniz, önce alışverişe değer. Daha az dinamik olan platformlardan bazıları, işletmenizle ilgili işlevleri içermeyebilir ve bu nedenle muhtemelen üstün müşteri veritabanlarına güvensizlikle sonuçlanacaktır. Entegre CRM analizinden yararlanmak için tüm veri kümelerinin uygun bir şekilde organize edilmesi ve bağlanması gerekir ve bu nedenle daha sonra hiçbir şey yapamazsanız, tüm bu verileri girerek zaman kaybetmenize gerek kalmaz.
İşletmeniz için doğru CRM yazılımını seçme konusunda birkaç ipucu daha aldıysanız, Small Business Trendleri kapsamlı bir liste hazırladı.
Ayrıca, harika bir CRM sistemine sahip olsanız bile, birçok işletme önemli özelliklerin kullanılmamasına izin verme eğiliminde olduklarını, çünkü personelin bunları nasıl kullanacaklarını gerektiği gibi eğitmiş olmadıklarını belirtmekte fayda var. Yazılımınızı nasıl en üst düzeye çıkaracağınızı öğrenmeden, muhtemelen organizasyon çalışmalarınızı kolaylaştıracak tek bir müşteri görüşü elde edemezsiniz.
Günün sonunda, işiniz için neyin doğru olduğunu yalnızca siz bilirsiniz. Ancak, ne tür bir işletme kullanıyor olursanız olun, sizin için bir CRM platformu olma ihtimali vardır. Sadece ödevini yapmayı unutma, nasıl kullanacağını öğrenmek için zaman ayır ve bu bilgiyi ekibinin geri kalanına aktarmayı unutma.
Shutterstock ile CRM Fotoğraf
3 Yorumlar ▼
