“Stajyere verebiliriz.”
Topluluk oluşturma, sıhhi tesisat veya dişçilikle aynı türde beceri öğrenme veya sertifikasyon alamaz, ancak bu yalnızca kimsenin yapabileceği anlamına gelmez. İnsanlarla konuşma becerisi olan ve şirketinizi tanıtmakla sosyal ilişkileri birleştirebilecek birisini bulmak istiyorsunuz. Sosyal kimliğinizden sorumlu tuttuğunuz kişi araçlarla rahat olmalı, şirket adına rahat konuşmalı, ayakları üzerinde hızlı durmalı ve müşterilerle bağlantı kurmayı gerçekten seven bir kişi olmalıdır. Bu kişi sizin için zaten çalışmakta olan stajyer veya ekibinizde başka biri olabilir. Kazara önce sosyal medyayı ekip arkadaşınıza en az miktarda sosyal beceri ile göndermeden önce bu kişiyi tanımlayın. Pazarlamayı insan olmakla karıştırmak kolay değildir, ancak sosyal hesaplarınızı yöneten kişinin yapabilmesi önemlidir.
“Topluluk oluşturma çevrimiçi bir faaliyettir.”
Topluluk binanızın büyük kısmı muhtemelen çevrimiçi olarak gerçekleşecek. Örneğin, tweet atıyor, Facebook harekete geçirme eylemleri oluşturuyor, blog yorumlarına yanıt veriyor, yangın çıkarıyorsunuz, vb. Ancak, iyi bir topluluk oluşturucusu bu çevrimiçi ilişkileri sürdürmenin yollarını da bulacaktır. Bunun topluluk etkinliklerine ve yerel seminerlere katılıp katılmayacağı veya barındırma Bölgenizdeki bir olayda, çevrimiçi tanıştığınız kişileri güçlendirmenin en iyi yolu bu ilişkileri gerçek hayata geçirmektir. İnsanlar iş yapmak ve ilgilenen insanlarla ilişki kurduğu işletmeleri desteklemek istiyor. Düzenli olarak çevrimiçi arkadaşlarınızla “tanışabileceğiniz” fırsatlar yaratarak, birini pasif gözlemciden sadık hayranlara götürürsünüz.
“Topluluk Yöneticiniz herkesle arkadaş olmalı.”
Sırf internetteki herkese pazarlayabildiğiniz için, bunun olması gerektiği anlamına gelmez. Ya da istediğini bile. Zamanınızı ve enerjinizi asla müşteri olmayacak ya da yaptığınız ya da kim olduğunuzun değerini anlamayan insanlara odaklamak bir zaman emmek. Bu, İnternetteki herkesle arkadaş olmak için Topluluk Yöneticisinin görevi değil demektir. Bu onların zamanını iyi kullanmıyor. Bunun yerine, bulunduğunuz bölgedeki insanları çekmeye odaklanıp, yaptığınız şeyi değerli ve yararlı bulmaya odaklanın. Ve onları meşgul et. 100.000 takipçisi bulunan ve Dünya'ya kızmış Twitter kullanıcıları olan Power Influencers'tan uzak durun. Bunun yerine, topluluğunuzu etkileyen insanları, ürününüzü kullanan kişileri ve rakiplerinizin ürünlerini kullanan kişileri bulun. Onlarla arkadaş ol.
“İyi olduğun sürece, kusurların önemli değil.”
Bekar olduğum için bana bir dakika izin verin: Sosyal medyada beğenilmek şirketinizin daha az emmesine neden olmaz. Kaliteli bir ürün veya hizmet sunmuyorsanız, ne kadar arkadaş olduğunuz veya sosyal medyada ne kadar iyi çalıştığınız önemli değil. İnsanlar hala senin hakkında kötü konuşacaklar ve şirketinizi etkili bir şekilde tanıtmayacaksınız. Sosyal medyayı daha büyük bir sorunu çözmekten kaçınmanın bir yolu olarak kullanamazsınız. İnsanları bilgilendirmek ve güncel tutmak için sosyal medyayı kullanın gibi bu büyük sorunu düzeltirsin. Basitçe tweets lehine görmezden gelmek sadece insanları daha fazla kızdıracak. Comcast'a sor.
“Topluluğun, Topluluk Yöneticinden geliyor.”
KOBİ sahiplerinin sosyal medya ile ilgili olarak satın aldıkları en tehlikeli mitlerden biri, sosyal olmak için tek yapmaları gereken birilerini bir kaç erkeğe adam işe almak olmasıdır. Bu, doğru olandan daha fazla olamazdı. Bir topluluk yöneticisine veya bir Twitter hesabına sahip olmak, sizi gerçekten “girilen” bir şirket yapmaz. “Sosyal” bir şirket olmak, iş yapma biçiminizi değiştirmek anlamına gelir. Bunun nihai örneği? Zappos.
Zappos, şirketlerini sosyal olma ve “vay” deneyimleri yaratma konusunda kurar. Bunu yaptılar:
- Çalışanlara bırakmaları için 2,000 dolar ödüyor. Eğer alırsan, şirket hakkında ciddi değilsindir.
- Çalışanların markanın kendisi için ne anlama geldiğini paylaştığı yılda bir kez hazırlanan bir kültür kitabı oluşturmak.
- Görüşmeler ve performans incelemeleri, değerlere ve kültüre uygunluğa yüzde 50 dayanmaktadır.
Zappos, markalarını her karakoldan kanaması için adımlar attı. Bu onlar için önemliydi çünkü marka artık en büyük pazarlama aracı. Sosyal bir şirket bu şekilde büyür. Twitter ile ilgisi yok. Bu, şirketinizin içindeki odağı değiştirmekle ilgili.
Bunlar, şirketlerin gördüğü en büyük sosyal medya ve topluluk oluşturma hatalarından bazıları. Tecrübeleriniz nelerdi?
20 Yorumlar ▼
