Salesforce, Sales Cloud Essentials'ın başarılı bir şekilde yeni Service Cloud Essentials ile birlikte piyasaya sürülmesini takip etti.
Önde gelen iş CRM platformunun sunduğu yeni teklif, özellikle kendileri için oluşturulmuş küçük işletmeler için doğaldır - Satış Bulutu Temelleri, satış ekibinizin yeni müşteriler ve müşterileri şirketinizin hunisine girmesine yardımcı olur, Service Cloud Temelleri, ekibinizin bu müşterilere destek sağlamasına yardımcı olur.
$config[code] not foundSalesforce'da küçük işletme pazarlaması kıdemli başkan yardımcısı Marie Rosecrans, kısa bir röportajda Small Business Trends'e verdiği demeçte, Salesforce Essentials'ın amacının basit olduğunu söyledi. “Müşterileri bulmanıza, kazanmanıza ve elde tutmanıza yardımcı olur” dedi. “Müşterilerinizin desteğine ihtiyaç duyduklarında, dönüşüm hunisine öncü olarak girdikleri andan itibaren müşterilerimize tam da bu konuda yardımcı olabiliriz.”
Rosecrans, “Küçük işletme kullanıcılarının istediği hakkında çok şey öğrendik” dedi. “E-tabloları şu anda kullanan insanlar, e-posta gelen kutuları işlerini yürütmek için daha iyi bir yola ihtiyaç duyuyor ve çok basit olması gerekiyor. Kaynak kısıtlı ve zaman kısıtlı. Çoğu zaman küçük işletmeler çalışma günlük talepleri ile çok tüketilir içinde işleri, çalışma zamanı bırakmadıkları üzerinde onların işi."
Service Cloud Essentials, küçük işletmelerin müşterilerinin kendi katlarına alındıktan sonra yardımcı olmalarına yardımcı olur. Bir müşteriyi kitaplara götürmek bir şeydir. Bu müşterileri takip eden küçük işinize gelince bu tamamen farklı bir konu.
Doğru takip gelecekteki işlere yol açabilir ve bu müşterilere başka bir şirket bulmak için daha az sebep verir. Service Cloud, Salesforce platformunda yerleşik olarak bulunur ve küçük işletmenizin platformu genişletmesine yardımcı olan bazı en iyi entegre uygulamalarla önceden yüklenmiş olarak gelir.
Service Cloud Essentials, bir servis aramasında onları takip ederken müşteri bilgileri için on beş farklı yere bakmak yerine, tüm bu bilgileri size tek bir yerde verir.
Service Cloud Essentials, servis görevlisinin satış görevlisinden farklı olduğu küçük işletmeler için idealdir, ancak Rosecrans, bunun genellikle daha küçük şirketlerle aynı kişi olduğunu anlar.
Rosecrans, “Küçük işletmelerin bugünle mücadele ettiği bir şey, tüm müşteri bilgilerini merkezi bir yerde bulundurmadıkları” dedi. “Bir e-postada veya bir e-tabloda oturuyorsa, bu veriler farklıdır ve müşterinizi desteklemenizi önler. Salesforce Essentials, verilerinizi bir yerde bir araya getirmenize yardımcı olur, böylece daha kişiselleştirilmiş deneyimler sunmak için kullanabilirsiniz.
“Küçük işletmeler için Service Cloud çözümünü optimize ettik. Küçük işletmelerde, müşteriyi destekleyen kişi o müşteriye satış yapmış olabilir. İnsanlar birden fazla şapka giyiyor. ”
Service Cloud Essentials, müşterilerine yardımcı olmak için küçük bir işletmenin ateş gücüne katkıda bulunur. Bir hesap üzerinde çalışan herkese, bir müşteriye yardım etmek ve en kaliteli hizmeti sunmak için ihtiyaç duydukları tüm bilgileri verir.
Müşteri deneyimi, ürün ve fiyattan daha önemlidir. Rosecrans, küçük işletmeler için daha iyi bir deneyim yaratmak için daha önemli ”dedi. “Satın almalarını sağlamak için harcadıkları tüm aktiviteleri, hangi destek davalarını açtığını biliyorsunuz. Bu bilgilerin parmaklarınızın ucunda olmasının gücünü düşünün. ”
Teknoloji Boşluğu
Küçük işletmelerin yeni teknolojiyle karşılaştıkları en büyük sorunlardan biri de onu uygulamaktır. Uyguladıktan sonra, ekibin üyelerine teknolojiyi doğru kullanmalarını sağlamak kendi başına bir zorluktur.
Salesforce, Trailhead ile bu büyük mücadeleyi ele alıyor. Ve Trailhead Service Cloud Essentials'a eklenir. Trailhead, “Salesforce'u öğrenmenin eğlenceli ve etkileşimli bir yoludur”. Trailhead, küçük bir işletmede herkesin izleyebileceği ve öğrenebileceği yürüyüş yürüyüşü ve koçluk eğitimlerine sahiptir.
Salesforce, Essentials platformunun 30 günlük ücretsiz deneme sürümünü küçük işletmeler için veriyor.
Resim: Salesforce
Daha fazla: Sponsorlu
