İşe gelince, müşteriler her şeydir. Ürün, süslü isim ya da havalı logo değil. Sahip olduklarını bilen, seven, güvenenler ve isteyen insanlar. Müşteriler işletmeniz için birincil ise, o zaman her zaman dikkat etmeniz gereken birkaç şey vardır.
En İyi Müşteriniz Kimdir?
Hedef pazarınızın kim olduğunu bilmekle kalmıyor, aynı zamanda isimlerini de bilmeniz gerekiyor. Sıradan bir müşteri ile en iyi arkadaşınız gibi övgülerinizi söyleyen sadık müşteri arasında büyük bir fark var.
“Müşteri Odaklılık Tanışın: CRM’in Dinamik Değişimi” bölümünde Yvonne DiVita, Peter Fader ile röportaj yaptı Müşteri merkezlilik ve diyor ki:
“Elbette herkes iyi muamele görmeli, ancak bazıları diğerlerinden daha iyi muamele görmeli”
Bunu yapabilmek için, en iyi müşterilerinizin kim olduğunu bilmek ve onlara özel özen göstermek zorundasınız.
Müşterinizin Sizden Neleri Duyması Gerekiyor?
Bu senin hikayenle ilgili değil. istemek söylemek veya kullanmak istediğiniz akılda kalıcı ifadeler. Müşterilerinizin ihtiyaç duyduğu ve sizden duymak istedikleri hikayeyle ilgili. Pazarlama konusunda akıllı olmak yerine, sadece hikayeni anlat.
Diane Helbig, “Ticari Reklamlar Size Müşteri Tabanınız Hakkında Ne Öğretebilir?” Diyor:
“Hikayene bağlı kaldığın zaman, herhangi bir yerde, herhangi bir platformda paylaşabilirsin ve izleyicileriniz seni duyacak.”
Samimiyetin bir bağlantı yolu vardır. En iyi şekilde yararlanmak için, izleyicinizi tanıyın ve ardından hikayenizi mümkün olan her ortamda anlatın.
Müşterinizin Memnun Edilmesini Nasıl Sağlıyorsunuz?
Siz sorarsınız ve sonra duyduklarınız üzerinde ayarlamalar yaparsınız. Ancak, tipik anketler ve veri araştırması yerine, “Müşterilerin Memnun Olduğunu Emin Olmanın Bir Yolu” başlıklı John Mariotti, anketinizi iki ana soruya daraltdığınızı gösteriyor:
- Bunu tavsiye eder misiniz?
- Neden ya da neden olmasın?
Müşterileriniz - potansiyel ve güncel - size neye ihtiyaçları ve ne istediklerini söyleyecektir.
Onları duymayı öğren.
Shutterstock Üzerinden Müşteri Fotoğrafı
5 Yorumlar ▼
