Sadece bu hafta Constant Contact çevrimiçi bir anket aracı olan yeni bir servis tanıttı. Anket sorularının oluşturulması, cevapların toplanması ve anket cevaplarının raporlarının hazırlanması da dahil olmak üzere çevrimiçi anketler yapmak için kullanabilirsiniz.
Dikkatimi çeken şeylerden biri, Constant Contact'ın 40 anket şablonu oluşturması. Anket yürütmenin önündeki en büyük engel, ticaretle uğraşan bir pazar araştırmacısı olmadığınız sürece, muhtemelen nereden başlayacağınızı bilmemenizdir. Her anket oluştururken, 8 veya 10 basit soru oluşturmaya başladığımı ve iki saat sonra da hala hazır olduğumu biliyorum. (Ne soruyorsun? Soruları nasıl ifade ediyorsun? Çoktan seçmeli veya yazılan cevaplar? Çoktan seçmeli kaç? Vb.)
Hazırlanmış anket şablonlarına sahip olmak, zamanınızı önemli ölçüde kısaltabilir. Şablonları ayarlasanız ve bazı soruları değiştirseniz bile, daha ileride olacaksınız.
İşte Constant Contact tarafından oluşturulan ve Small Biz 7 anketi olarak adlandırılan anketlerden biri. Bunlar, her küçük işletmenin müşterilerini ne kadar iyi tanıdıklarını değerlendirmek için kullanması gerektiğini önerdikleri yedi soru:
1. Genel memnuniyetinizi bizimle nasıl değerlendirirsiniz?
* Çok Tatmin oldum * Memnunum * Nötr * Hoşnutsuz * Çok memnuniyetsiz
2. Ürünlerimizi / hizmetimizi başkalarına ne kadar tavsiye edersiniz? * Büyük ihtimalle * Muhtemelen * Nötr * Olası olmayan * Çok düşük bir ihtimal
3. En son ne zaman bizden bir ürün veya hizmet satın aldınız? * Geçen ay içinde * Bir ay ile 3 ay arasında * 3 ile 6 ay arası * 6 ay ile bir yıl arası * Bir yıldan fazla * Asla 4. Lütfen bize aşağıdakileri oranı verin: (Mükemmel, İyi, Adil, Zayıf)
* Müşteri hizmetleri / destek * Ürün / hizmet kalitesi * Satış ekibi * Fiyat değeri
5. Bizimle iş yapmaya devam etmeniz ne kadar muhtemeldir? * Büyük ihtimalle * Muhtemelen * Nötr * Olası olmayan * Çok düşük bir ihtimal
6. Ürünlerimizi / hizmetimizi ne zamandır kullanıyorsunuz? * 6 aydan az * 6 ay ile 1 yıl arası * Bir yıl ile 3 yıl arasında * 3 ila 5 yıl arası * 5 yıldan fazla * Kullanmadım
7. Size daha iyi hizmet verebilmek için ürünlerimizi / hizmetlerimizi nasıl geliştirebileceğimizi lütfen önerin. Sürekli İletişim Anketi aracı hakkında daha fazla bilgi için buraya gidin.
