Vizyona sahip olmak harika. Sadece ticari büyümeye hazır olduğunuzdan emin olun.
Size kaç girişimcinin büyümenin bir numaralı önceliği olmaya devam ettiğini söylediğini söyleyemem. Daha fazla müşteri, daha fazla satış, daha fazla gelen bağlantı, daha fazla iş, daha fazla ürün satmak istiyorlar. Sorun, süreçteki müşteri deneyimini unutmalarıdır.
Büyüme Kaosa Yol Açmamalı
Hızlı büyüme olumlu sonuçlara sahip olsa da, işinizi de kaosa sürükleyebilir.Bu, büyümeye hazır olmadığınız ve en çok önem verdiğiniz kişileri unuttuğunuzda olur: Müşterileriniz.
$config[code] not foundBir keresinde, bir sandviç ve bir içki almak için yerel bir restoranı ziyaret ettim. Öğle yemeği acelesi sırasında geldim ve çalışanlar emir almak ve emir almak için koştuklarında acele ettiler. Birer birer müşteriler, yiyeceklerinin doğru hazırlanmamasından veya çalışanların siparişlerinin bir kısmını unuttuklarından şikayet etmek için servis tezgahına geri döndü.
Bu deneyimi kontrolsüz iş büyümesinin mikrokozmosferi olarak düşünün. Daha fazla satış yapıyorsunuz, ancak müşterileriniz mutsuz bir şekilde yürüyebiliyor, çünkü onlara hak ettikleri müşteri hizmetini sağlama donanımınız yoktu.
Her günün sonunda şaşkın hissediyorsanız veya müşteri hizmetleri veya ürün kalitesi hakkında normalden daha fazla şikayet alıyorsanız, müşteri deneyiminize daha fazla dikkat göstermenin zamanı geldi. Büyüme harika, ancak yalnızca müşterilerinizi mutlu edebilirseniz.
Müşteri Deneyimini Etkileyen Değişkenlere Bakın
Örneğin, daha fazla sipariş, her bir müşteriden zamanınızı alabilen lojistik, nakliye, satış noktası işlemleri ve diğer faaliyetlere harcanan fazla çalışma saati anlamına gelir.
Mağazanızdaki her alışverişçiye bölünmemiş dikkatinizi vermek yerine, tabağınızdaki bir sonraki görevi tamamlamak için acele ederken sadece rahatsız edici bir dalga ve yarım bir gülümseme sunabilirsiniz.
Müşteri deneyiminden önce büyüme yaptığınızda, dikkatle ekilmiş markanızı mahvetme ve müşterilerinizi veya müşterilerinizi doğrudan rekabetinizin kollarına götürme riskini alırsınız.
İstediğiniz sonuç bu değil.
Büyüme ve Müşteri Deneyimi Nasıl Kontrol Edilir
Müşteri deneyimini öncelikli yaparsanız, işletme büyümesinin daha yönetilebilir hale geldiğini keşfedebilirsiniz. Ayrıca, şirketinizin hizmetini nasıl geliştireceğiniz hakkında müşteri deneyimi açıklamalarından haberdar olacağınız, yılın Müşteri Deneyimi konferansı NextCon'a katılmak da ilginizi çekebilir.
Satış noktasının bir şirket ile müşterileri arasındaki tek temas noktası olmadığını hatırlamak önemlidir. Günümüzde tüketiciler, sosyal medya, blogunuz, canlı etkinlikler, çevrimiçi siparişler ve daha fazlasıyla işletmenizle etkileşime girebilir. Bir karşılaşma bile müşteriyi üzüyorsa, bu tek yanlış adım, yıllarca süren sıkı çalışmayı geri alabilir. Gerçekten kötü bir çevrimiçi inceleme ya da Facebook rantı kazanmaktan bahsetmiyorum bile.
Peki, şirketinizin büyüme kapasitesini sabote etmeden nasıl devam edersiniz?
Düzenli Olarak Geribildirim İsteme
Müşterilerinizi dinlemeye ve onlara istediklerini vermeye odaklanın. Bu kulağa oldukça basit geliyor, ancak iş başarısının anahtarıdır.
Örneğin, belki de müşterilerinizin ihtiyaçlarını ürün kalitesi ve teslim süresi bakımından karşılarsınız, ancak teknik destek veya promosyonlara saygı duyma konusunda başarısız olursunuz. Ekibiniz için eğitiminizi artırın, özellikle teknik destek için başka birini eklemeyi düşünün. Çalışanlarınız tutarsız müşteri hizmeti sunarsa, sadık müşterileriniz ihmal edilebilir. Ve bu senin tekrar işini öldürür.
Bir dakika durun ve müşteri yolculuğu boyunca kırmızı bayraklar bulun. Potansiyel müşterilerin ilgisini kaybettiğinde veya mevcut müşteriler sipariş vermeyi bıraktığında veya hizmetleriniz için sizi işe almayı daha iyi anlamak için web sitenizdeki veya fiziksel konumunuzdaki verileri analiz edebilirsiniz.
Geliştirilecek alanları belirledikten sonra müşteri deneyimi sorunlarını çözebilirsiniz. Belki de çözüm, daha fazla insan gücü işe almakta, çalışanlarınızın eğitimini güncellemekte yatmaktadır. süreçlerinizi kolaylaştırmak veya odağı işinizin başka bir yönünden uzaklaştırmak.
Müşteri deneyimini seyreltmeden kontrollü büyümeyi nasıl sağlayacağınızı bulabilirseniz, kendinizi zıplayan gemiler hakkında düşünmeyecek sadık bir müşteriyle bulursunuz.
Başarılı bir iş kurma konusunda müşteri deneyimi çok önemlidir. Bu yüzden Nextiva ev sahipliği yapıyor NextConişinizde müşteri deneyimini geliştirmenize yardımcı olacak bir konferans. Kayıt olmak için buraya tıklayın!
Girişimci zorluklarla nasıl başa çıktığım hakkında daha fazla şey öğrenmek istersen, beni Facebook'ta arkadaş et. Müşteri deneyimi sorunlarını nasıl çözdüğünüzü görmek için sabırsızlanıyorum ve şirketinizi olumlu büyümeye doğru yeniden yönlendirmek için sabırsızlanıyorum.
İzinle yayınlanır. Orijinal burada.
Shutterstock ile Mağaza Sahibi Resmi
Daha fazla: Nextiva, Yayıncı Kanalı İçeriği, Küçük İşletmeler Büyümesi 1
