Mobil pazarlama, akıllı telefonlarda iyi görünmek için e-postaları optimize etmekten çok daha fazlasıdır. Tüketicilerin sadece cep telefonlarını hayatlarının normal seyriyle kullanarak sağladığı veri türü, değerli bağlamlar sağlayabilir ve onlarla daha değerli ilişkiler kurmanın yollarını açabilir.
Bir mobil pazarlama / iletişim platformunun yapımcısı Kahuna'nın CEO'su olan Patel, modern mobil pazarlama platformlarının tüketici cihazlarından gelen sinyalleri nasıl alabildiğini ve dönüşüm fırsatlarını optimize etmek ve daha da genişletmek için onları daha kişiselleştirilmiş bir şekilde kullanma fırsatlarına dönüştürdüğünü paylaşıyor müşteri ilişkileri. Ayrıca, bozulabilir stokların (mallar, hizmetler, zaman, mesafe vb.) Zamanında tekliflere dönüştürülmesinin kar marjlarını nasıl en üst düzeye çıkarabileceğini ve günümüzün daha sofistike tüketicileriyle anlamlı bir ilişki kurma olasılığını artırmak için neden kanallar arası iletişimin çok kanallıdan öteye gittiğini paylaşıyor.
$config[code] not foundAşağıda sohbetimizin düzenlenmiş bir metnidir. Röportajın tamamını görmek için aşağıdaki videoya tıklayın. Sesi duymak için gömülü oynatıcıya tıklayın.
* * * * *
Aynı Patel: 20 yıldır kurumsal yazılımdayım. Ve ondan önce dört yıl SAP'daydım. İşbirliği yazılımlarındaki varlıklarını geliştirmek için SAP'ye katıldım ve bu ürünü milyonlarca kullanıcıya götürdüm.
SAP'de harika bir ekibim vardı ve ardından Kahuna'da başka bir muhteşem takıma geçtim, pazarlamanın modern pazarlamacı için ne anlama geldiğine tamamen yeni bir yüz getirmek istedim.
Küçük İşletme Trendleri: Mobil pazarlama hakkında konuşun. İki yıl öncesinden ne kadar farklı?
Aynı Patel: Yapmak istediğin şey gerçekten tüketiciyle başlamak. Müşterilerimizin tüketicisi, çünkü en önemli şey bu. Bu işte olmanın harika yanı, hepimizin tüketici olduğumuzdur. Ürünün tüm kullanıcıları biziz. Hepimiz harika teklifler aldık ve hepimiz gerçekten kötü teklifler aldık.
Beş yıl geriye bakarsanız, hepimizin birlikte çalıştığımız sistemlerden ve insanlardan beklediği gerçek zamanlı etkileşim ve bağlılığın varlığına bakın. Sistemlerin ne kadar hızlı veri alabilecekleri ve bunları anlayabilecekleri ve gerçekte konuşmaların gerçek zamanlı olarak gerçekleşmesine izin vermeleri konusunda çılgınca farklı bir beklentinin olduğu bir yerdesiniz. Aynı tüketici, markaların onlarla etkileşime gireceğini, onlarla etkileşimde bulunmak istediklerinde aynı karmaşıklık seviyesine gelmelerini ve yeni teknolojileri benimsemek istedikleri hıza saygı göstermelerini beklemektedir.
Artık e-posta ve mobil ortamdaki konuşma ilginç çünkü genellikle bir cep telefonunda markalarla nasıl etkileşim kurmak istediğinizi düşünmenize neden oluyor. Teklifleri nasıl alıyorsunuz? Bildirimleri ve push iletilerini nasıl alırsınız? Kaçırılan en önemli, daha ilginç olan kısım, cep telefonunun, tüketicilere aslında hiçbir şey yapmadan tüketiciye anlattıkları. Bu cep telefonunun gücü. Bu, cep telefonunda size ulaşan bir markanın rahatlığına kıyasla 10 kat daha fazla.
Nereye gideceğinize, uygun olup olmadığına ve tercih etme yeteneğine; ve karşılığında ne elde edeceğinize dair bir cep telefonunu seçme eğiliminiz (örneğin, konum bilinci anlamında), markalarla nasıl bir araya gelebileceğimizi tamamen düşünmemize izin verdi. Onlarla etkileşim biçiminizden farklı konuşmalar. Bu, yeni teslimat mekanizmalarından gelen daha zengin veri setleriyle ilgilidir. Bugün e-postası yarının robotları. SMS. İşaretler açık ve açık. Yeni sinyallerin alınması. Bunu çılgınca heyecan verici yapan şey budur.
Küçük İşletmelerin Trendleri: Kahuna, doğru zamanda etkileşimde bulunma mücadelesine nasıl yardımcı oluyor?
Aynı Patel: Sanırım, daha önce hiç bozulabilir envanter kavramından gerçekten faydalanabileceğimiz bir konumda olmadık. Kelimenin tam anlamıyla bir uçak bileti veya bakkaliye gibi bozulabilir envanter olabilir. Ancak herhangi bir e-ticaret envanteri bir dereceye kadar veya maliyeti gider ve rafta olduğu için bozulabilir. Yani onu beş gün içinde bir stok tesisine boşaltmak üzereysem, bu onlara yüzde 90 indirimle satmak zorunda kalacağım anlamına gelir, 48 saatlik bir pencerede 40, 50, 60 yapmak için ne yapabilirim bunda yüzde marjlar? Oradan başlayalım.
Kanımca, son 10 yılda, yedi yıl, altı yıl, beş yıl içinde, yaşadığımız zamana kadar, gerçek zamanlı veri teknolojilerinin ölçeklenmeye başlayabileceği hiçbir tesis bulunmuyor. Kahuna olayları beş saniye içinde alabilir. Ve ekibimizle bunun hakkında konuşmamın yolu, Kahuna'da yaptığımız şeyler nedeniyle kendi hayatımda oynadığım benzetme. Makine gibi şeyleri uygularken yaptığımız şeyin altında kalan gerçek zamanlı veri altyapısı. gerçek zamanlı verilere öğrenme.
Kişisel kullanım durumumda aslında oldukça iyiliğim, canlanabiliyor. Her sabah saat 4: 55'te Starbucks'a gitmek için evimden 6: 30'da evimden 6 dakikalık yürüme mesafesinde evimden ayrılıyorum. Evden sağa dönersem altı dakika içinde Starbucks'a giderim. 15 dakika sola gidersem Peet’e gidebilirim. Starbucks'ın bana faturamı bir dolar ve doksan kuruştan bir dolara, 4 dolara bir içki almaya yükseltmek için yapabileceği şey nedir. Telefonun bildiği ve Starbucks uygulamasının bildiği arasında, önümde gerçekten aldığım şeyler hakkındaki fikrimi değiştirebilecek ve bilet fiyatımı artıracak bir şey koymak için altı dakika var mı? Peet’in sağa dönüp sola dönmediğimden emin olmak için ne yapabilir?
Gerçek zamanlı teknolojinin uygulanabilirliğinin, zaman içinde bu tür tekliflerin ve bilgilerin sunulmasını sağlayabildiği bir zamanda biziz.
Küçük İşletmelerin Trendleri: Bugün gerçek zamanlı olarak ne kadar önemlidir? Görünüşe göre sadece bağlamak için bölünmüş saniye sahip?
Aynı Patel: Aslında dürüst olmanın muhtemelen bundan biraz daha kolay olduğunu düşünüyorum.
Beni uzun zamandır tanıyorsun. Ben hızlı değilim ve besleyen biri değilim; daha hızlı her zaman daha iyi değildir. İki şeyi yapabileceğimiz bir yere gidebiliriz. Birincisi, markanın müşterilerinin kanaldan kanala geçmesini istediğine inandığı hızdır. Zamanımın yüzde 80'ini gerçekten e-postayla göndermek isteyen müşterilerimin yüzde 50'sini ve yüzde 20'sini ya da yüzde 10'unu mobil ve yüzde 10'unu SMS olarak söyleyebilecek bazı markalar var. Bir endüstri olarak, tüketicinin bu yolculukta hareket etmek ve hareket etmek istediği hıza saygı duymaya başlamalıyız.
İkincisi, bu pencerelerin sizin için ne olduğunu anlamak. Saat 5 ise. ve bu gece gece yarısı demekle sıfıra inecek kadar kırmızı bir göz var. Bunun değerinin ne olduğunu anlayabilirsiniz. Bu akşam belirli bir noktada otel odalarının aşırı envanterini satıyorsanız, odanın değeri sıfır olacaktır.
Markaların buna adapte olmasına izin vermeliyiz. Bu yüzden, modern pazarlama hakkında düşündüğümüzde, sektördeki bazı anlatımların neredeyse markaya hakaret ettiğini düşünüyorum. E-posta hakkında okuduğunuz zaman öldü ve hepsi gerçek zamanlı, hepsi gerçek değil. Bu kesinlikle gerçekçi değil. Ve markaların çalışmak istemesi de değil. Doğru zaman önemlidir.
15 yıl önce pazarlama otomasyonu geçmişine geri dönmek istiyorsanız, e-posta için oluşturulmuş sistemleriniz vardı. Pazarlama otomasyonu olarak adlandırıldılar, ancak e-posta teslim sistemlerinden başka bir şey değildi. Bugün çok sayıda satıcı görüyorsunuz, ayrıca mobil dünyadaki eşdeğerine bakmaya ve size mobil pazarlama otomasyonu vereceklerini söylemeye başlıyorsunuz.
Dinamik dağıtım mekanizmaları getirebileceğimizi söylüyoruz. Bugün mobil olduğu için, gelecek yıl botlar olacağını biliyorsunuz. Ve ondan sonra fener olacak ve başka neyi bilen var. Bunu çözebilmeliyiz. Rolü almamın nedenlerinden biri, bu şirketin kurucularının ilk iki yıl boyunca yaptıkları işe bakarsanız, o zamanlar üzerine makine öğrenme kavramlarını uygulayabileceğiniz gerçek zamanlı veri motorunu oluşturmaktı. Yaptığın şeyi anlamlandır.
Şimdi çoklu teslimat mekanizmalarının altına oturan bir sıhhi tesisat yapabilme yeteneğine sahibiz ve teslimat mekanizmaları ekleyip çıkarabiliriz. Bu benim için tüketicilerin yolculuklarını taşımak istedikleri hıza saygı duyuyor ve tek bir boyut atmamak, tüm teknolojiye uyuyor. Bence pazar genel olarak çok kanallı eğlenceli şeyler yaptığımız bir yerde, ama yine de çok kanallı, Brent'i her kanalda aynı mesajı bırakacağım anlamına geliyor. Kanallar arası diyoruz, yani Brent hakkında bir cep telefonunda yapılan bir jest yüzünden beni daha akıllı yapan bir şey öğrenirsem, neden haftasonunda çıkan e-postasını daha akıllı hale getirmek için kullanamayacağını e-postayla gönderemiyorum. Ve bu bir tüketici olarak sizin beklentinizdir. Bir markayla ilgilendiğimde beklentim bu.
Küçük İşletme Trendleri: Müşterilerinizin çoğu böyle düşünüyor mu? Rehberliğe ihtiyaçları var mı?
Aynı Patel: Birisi bugün öğle yemeğinde bana çok akıllıca bir yorum yaptı ve çok uzun zamandır kanallar arasında konuştuğumuzu ve umduğumuzu söyledi. Ve bu doğru çünkü müşterilerle gidip konuştuğum zaman hiçbiri çapraz kanal kavramı ile şok olmuyor. Sadece burada olduğuna inanmıyorlar, çünkü yıllarca bir hikaye anlatıldı. Ve bazı önde gelen markalardan bazılarını, Hotel Tonight gibi ürünleri kullanarak kullanıyor ve bir avuç müşterinin mobilin e-posta ile eşit bir vatandaş olması gerektiğini anladıkları yerlerde kullanıyor. Böylece müşterilerin, sohbetlerin ne zaman büyüyeceğini ve ne zaman eşit bir vatandaş olması gerektiğini ayarlayabilmenizi sağlayabilirsiniz. Ancak, bu bireysel teslimat mekanizmalarından herhangi birini tüketicinin boğazına sıkıştıramazsınız. Bu kabul edilemez.
Küçük İşletme Trendleri: Bu yeni kanalları, aynı eski şeyleri tekrar tekrar sunmak için kullanamazsınız.
Aynı Patel: Müşterimin, telefonumda her türlü tercih imkanını açtığımı söylediğini düşünüyorum. Gittiğim her yerde ekmek kırıntısı bırakıyorum. Buna uyum sağlayamazsan ve bana daha lezzetli bir şekilde hizmet edemezsen, sana şakalar. Bu nedenle, gerçek zamanlı bir veri altyapısı oluşturmamışsanız, eski bir mimarinin üzerine yerfıstığı ezmesi yapabileceğiniz bir şey değil, bildiğiniz bir yerde olduğumuzu düşünüyorum. Bu, yaptığınız şeyin özü olmalı; bu şeyleri yeniden inşa edebilirsiniz.
Bu yüzden Kahuna'ya katıldığımda bu benim için en heyecan verici şeylerden biriydi çünkü bu sadece daha da harika bir şey yapmakla ilgili.
Bu düşünce liderleriyle Bire Bir Görüşme serisinin bir parçasıdır. Konuşma metni yayınlanmak üzere düzenlenmiştir. Sesli veya görüntülü röportaj ise, yukarıdaki yerleşik oynatıcıya tıklayın veya iTunes veya Stitcher üzerinden abone olun.
Yorum ▼
