Sohbet yazılımı şirketi LiveChat'ın yakın tarihli bir araştırmasına göre müşteriler, işletmelerle iletişim kurmak için canlı sohbete giderek daha fazla güveniyor.
Canlı Sohbet İstatistikleri
Daha spesifik olarak, LiveChat’ın raporu, şirket web sitelerinde canlı sohbet özelliklerine yönelik talebin 2017’de yüzde 8,3 oranında arttığını buldu. Ancak, küçük işletmeler bu artan talebin yanı sıra büyük şirketler ile de başa çıkamadı. Kurumsal sınıf işletmeler, 2017 yılında yanıtlanmayan sohbet sayısını azaltabildiler. Ancak, küçük işletmeler geçen yılki sohbetlerde yüzde 19 artış gördü.
$config[code] not foundBu yeni iletişim biçimine adapte olmak isteyen küçük işletmeler için, bu sohbetlere zamanında yanıt vermenin bir yolunu bulmak çok önemlidir. Müşterileri yanıt beklemeyi bırakacaksanız, web sitenizde sohbet seçeneğine sahip olmanın hiçbir anlamı yoktur.
Müşteri hizmetleri temsilcilerinin canlı sohbet mesajlarını cevaplamaya adanmış olması büyük bir yardım olabilir. Ayrıca, web sitenizdeki saatleri, istekleri cevaplamak için ne zaman uygun olduğunuzu belirterek açıkça belirtebilirsiniz. Bunun ötesinde, sohbetler gibi yeni teknolojilerin entegre edilmesi, o zamanlar hazır olmak zorunda kalmadan sık sorulan bazı sorulara hızlı bir şekilde cevap vermenize yardımcı olabilir.
LiveChat CMO'su Szymon Klimczak, Small Business Trends'e gönderdiği bir e-postada, “Raporun gösterdiği gibi, küçük ve orta ölçekli şirketler, işlerini anında müşteri hizmeti sunmayı mümkün kılacak şekilde düzenlemeye çalışmalı (örneğin, canlı sohbet yoluyla) yazılım). Bu durumda çözümlerden biri chatbots. Şu anda, herhangi bir insan tepkisi gerektirmeyen en yaygın ve tekrarlanan soruları yanıtlamaya tamamen hazırlar. Onlar sayesinde şirketler, 7/24 destek ve sınırlı kaynaklarla bile olsa 7/24 destek verebilir ve müşterilerin memnuniyetini ve sadakatini artırabilir. ”
LiveChat’ın raporu, 2017’de günlük olarak müşterilerden en az bir canlı sohbet alan 21.000’den fazla şirketin verilerini içermektedir.
Shutterstock üzerinden fotoğraf
2 Yorumlar ▼
