Bu tatil sezonu çevrimiçi satışlar için rekor kırıyor ve hiç kimse Amazon.com'dan daha fazla çevrimiçi satış yapmıyor. Peki e-ticaret siteniz tatil satışlarındaki payını nasıl alıyor? KOBİ'ler için bir paket alma, paketleme ve nakliye sağlayıcısı olan Shyp'ın kurucusu ve CEO'su Kevin Gibbon, küçük işletmelerin Amazon ve meslektaşları ile nasıl rekabet edebileceklerini en iyi fırsatların yanında, benzersiz müşteri deneyimleri sunmaya odaklandığını söylüyor Bu tatil paketleri.
$config[code] not foundAşağıda sohbetimizin düzenlenmiş bir metnidir. Sohbeti tam olarak duymak için, aşağıdaki gömülü oynatıcıya tıklayın.
* * * * *
Küçük İşletme Trendleri: Neden bana biraz kişisel geçmişinizden ve Shyp'den bahsetmiyorsunuz?
Kevin Gibbon: Hayatım boyunca ticaret yaparak bir girişimciyim ve bir girişimciyim. Birkaç başlangıç yaptım. Ben bir Ebay güç satıcısıydım. Eşyaları düşük bir fiyat karşılığında satın alır ve eBay'de satardım. Oldukça büyük bir işe dönüştü. Ancak en büyük baş ağrılarından biri, aslında bunun bir yerine getirme tarafının nakliyesi idi; Gerçekten işin bu tarafını yükseltiyor.
Bu acı noktası uzun yıllar boyunca benimle birlikte kaldı ve Shyp'ı başlatmaya karar verdim. İlginçtir, çünkü eBay'in bir elektrik satıcısı olarak sahip olduğum acı noktasını çözmeye başlayamadık; Oldukça fazla ses yapıyordum. Ancak tüm endüstriye ve müşterilere baktığımda, tüketici nakliye pazarının peşinden gitmeye karar verdim. Sebebi, piyasanın en çok hizmet veren parçası olmasıydı. Elbette çok nadirdir; Şanslıysanız, insanlar muhtemelen kişisel olarak veya yılda dört kez gönderiyorlar. Fakat bize gürültünün bir kısmını kırma ve insanların çok sık yaptıkları, bir ila iki saat süren ve bunu dakikalara çeviren bir görev alma fırsatı verdi.
Talep üzerine paketleme ve paketleme ile başladık. Size gelirdik. Profesyonelce paketleyeceğimiz eşyalarınızı alıyoruz. Faaliyet gösterdiğimiz her pazarda bir depomuz olacaktı ve sonra onları UPS ve FedEx gibi tipik ulusal nakliye gemileri aracılığıyla göndereceğiz. Ve biz buna ilk mil nakliyesi diyoruz; bir toplama veya bırakma ve paketleme parçası gibi en büyük ağrı noktalarının giderilmesi.
Şimdi bir işletme ürünümüz ve bir teklifimiz var ve küçük işletmelere, küçük bir işletme sahibi olmanın en büyük sürtünme noktalarından biriyle yardım etmeye çalışıyoruz. Online satış ile ilgili sorun nakliye parçası. Bugün dört pazardayız; San Francisco, New York, LA. ve Chicago. Ayrıca ülke genelinde mevcut olan ve biraz farklı olan bir dijital ürünümüz de var. Ama biz sadece küçük işletme işletmesinin bu zor kısmını çözmeye çalışıyoruz.
Küçük İşletme Trendleri: FBA ile başa baş rekabet mi ediyorsunuz? Yoksa daha tamamlayıcı mı?
Kevin Gibbon: Bugün gerçekten küçük işletmeler için iyi bir hizmet olduğumuzu söyleyebilirim. Ve daha yeni yeni başlayan ve genellikle bir işe başladığınızda yaptığınız tüm sevkıyatı yapan işletmeler. Şirketler henüz FBA hacminde değil.
Ayda bin işlemden daha az işlem yapıyorsanız, bunun bugünkü güzel noktamız olduğunu görüyoruz. Ve zamanla, daha büyük bir müşteriye nasıl potansiyel olarak hizmet edebileceğimizi bulacağız, ancak bugün en çok çekiş noktasını bulacağımız yer.
Küçük İşletme Trendleri: KOBİ alanının alt ucuyla uğraştığınızdan, bu milletin bu tatil sezonunda geçen seneye kıyasla bu milleti nasıl gördüğünü bize anlatın.
Kevin Gibbon: Görünüşe göre dünyadaki Amazonlar gerçekten bir rol oynuyor. Daha fazla büyüyorlar. Tüketiciler mallarının çoğunu satın almak için onlara gidiyor; ve yıldan yıla rakamlar daha da artmaktadır.
Küçük işletmeler için gürültüden kurtulmanın ve bu sadık hayran kitlesini yaratmanın oldukça zor olduğunu düşünüyorum. Ancak, birçok müşterimizin, gerçekten müthiş bir müşteri desteği ile, Amazon'larla yapamayacakları türden ilişkiler kurmasına olanak tanıyan şeyler yaptıklarını görüyoruz.
Küçük İşletme Trendleri: Müşterilerinizin özellikle bu yılın bu yarışmasında başarı bulmak için yaptıkları şeyler nelerdir?
Kevin Gibbon: Ürününüzü müşterilerinize olabildiğince hızlı bir şekilde teslim etmek için ne yapabilirsiniz. Amazon’un Prime Now hizmetine sahip olduğu birçok ABD şehrinde rekabet etmek zorunda kaldıkları için faaliyet gösterdikleri şehirlerde yerel teslimat yapacak bazı müşterilerimiz bile görüyoruz. Hangi bir ila iki saatlik teslimat penceresi. Ve böylece müşterilerinize ürünleri olabildiğince çabuk ulaştırmak için yukarıda ve öteye gitmeye çalışıyorum.
İşletmeniz buna dayanabilirse ücretsiz gönderim. Serbest dönüş modeline sahip olmak, dünyadaki Amazonlarla rekabet etmek için ihtiyacınız olan bir şey olduğunu düşünüyorum.
Müşterilerini e-postayla gönderecek ve yalnızca bir satın alımın hemen dışında bir konuşma yaratacak birçok müşteri görüyoruz. Veya gerçek kutunun içinde el yazısı bir not.
Daha çok kişisel bir bağlantı kurmak ve temel destek tabanınız olacak olan hayran kitlesini oluşturmak için şeyler yapıyorlar; umarım daha fazla insana söyleyecek ve daha fazla müşteri kazanacaksınız.
Küçük İşletme Trendleri: Küçük işletmeler bu ticari ticaret pazarından nasıl bir parça alabilir? Echo'lu Amazon gibi şirketler, bir cihazla konuşmanıza ve herhangi bir yazı yazmanıza gerek kalmadan kaydırmanız, tıklatmanız veya bir şeyler yapmanıza gerek kalmadan size bir şey sipariş etmenizi söyleyen yolu sunuyor.
Kevin Gibbon: Ürününüz veya şirketiniz için neyin farklı olduğu konusunda yenilikler yapmalı ve en iyi uygulamaları elde etmek için diğer kaynakları dış kaynak kullanmalı veya kullanmalısınız. Küçük işletmeler için bence bu alanda liderlerden biri olarak görünen Shopify gibi platformları kullanmak. Ve trafiği yönlendirmeye başlayabileceğiniz bir web sitesi oluşturmak için (Spotify) düşündükleri çok fazla zaman harcadıkları bu şeylere sahip; Bu web sitesinde dönüşüm, Apple Pay entegrasyonu hakkında düşünme.
Bu konuşmayı bazı şeylerin müşteri deneyimi bölümünden başlatmak için Facebook Messenger ile bir entegrasyona sahipler. Sanırım böyle bir platforma gidebiliyorsanız, bunun bir çok şeyi var, o zaman bir ayağınız kalıyor ve işin geri kalanına odaklanabiliyorsunuz.
Küçük İşletme Trendleri: A noktasından B noktasına bir ürünü hızlıca elde edememenin etkisi ne kadar büyük? Bu, küçük işletmelerin sahip olacağı potansiyel başarıyı nasıl etkiler? Amazon'a veya karşılaştıkları herhangi bir rekabete karşı pazarlama fırsatı olarak sunulan şeyleri almak için bu yeteneği nasıl kullanırlar.
Kevin Gibbon: Nakliye tarafında mümkün olduğunca hızlı olmanız gerektiğini düşünüyorum. Bu gerçekten tekrar müşterilere yardımcı olur. Başkalarına senin hakkında konuşmalarını nasıl sağladın? Ve teslimat hızının ve kutunun açılmadaki kalitenin yardımcı olduğunu düşünüyorum. Müşterilerimizin eşyalarını nasıl hızlı bir şekilde oraya ulaştırmayı ve iyi bir fiyat almayı düşünen kendimiz gibi şirketleri kullanarak, diğer iş alanlarına daha fazla para harcayabilirler.
Oldukça basit görünebilir, ancak çok fazla zaman alan, yaptığımız birçok şey var ve bence küçük işletmeler işiniz için önemli olan şeylere karşı, bizim gibi sıradan şirketlere göre daha fazla zaman harcamalı. veya Shopify bütün zamanımızı düşünerek geçiriyor.
Küçük İşletme Trendleri: Fiyatın önemli olduğunu biliyoruz. Ancak bu tüm müşteri deneyimi fikri. Bu kutuyu tüketici tarafından açıldığında özel kılma yönünden ne yapmanız gerekiyor? Müşteri ilişkilerini kurmak ve katılım fırsatını genişletmek ne kadar önemli?
Kevin Gibbon: Bence bilmek zor ve işinize çok özgü. Hangi markayı yaratmaya çalıştığınıza bağlı. Ve bu, tüm tecrübenin bu parçasının ne kadar önemli olduğunu belirleyecektir. Ancak bu o kadar zor değil ve zaman harcıyorsanız masraflı değil. Özellikle toplu sipariş veriyorsanız; Bu kutu üreticilerinin bir tonu var ki, iyi fiyatlardan yararlanabilirsiniz ve kalite oldukça yüksek olabilir.
Sanırım bu, dünyanın Amazonlarına karşı nasıl rekabet ettiğinizi gösteriyor. Amazon'dan edindiğiniz deneyimi düşünün. Bir çeşit vanilya. Ve bu şekilde potansiyel olarak rekabet edersiniz.
Müşterilerimizin yapabileceği şeylerden bazıları çoklu taşıyıcı kullanmaktır, böylece müşterilerimize en iyi fiyatları alacağız ve işletmeler için büyük bir fark yaratabiliriz; Sadece bu parça yalnız. Üzerinde çalıştığımız birkaç şey var. Ancak müşterilerimizin mallarını oraya daha hızlı ve daha ucuz hale getirmek için elimizden geleni yapmak istiyoruz. Ve bunu tekrarlamaya devam edeceğiz. Böylece müşterilerimize ücretsiz gönderim, ücretsiz iade ve dünyanın Amazonları ile rekabet etmek için ihtiyaç duydukları her şeyi sunabilirler.
Bu düşünce liderleriyle Bire Bir Görüşme serisinin bir parçasıdır. Konuşma metni yayınlanmak üzere düzenlenmiştir. Sesli veya görüntülü röportaj ise, yukarıdaki yerleşik oynatıcıya tıklayın veya iTunes veya Stitcher üzerinden abone olun.
1
