Müşterilerinizin sizinle sosyal medyada iletişim kurmasını istiyorsanız, sormanız gerekir.
eMarketer, DDB Worldwide ve Opinionway Research tarafından yapılan bir anketi paylaştı ve bir markayı “beğenen” dünya çapındaki Facebook kullanıcılarının dörtte üçünün, takip ettikleri markadan gelen bir davetiye veya reklam sonucu yaptığını buldu. Tüm Facebook kullanıcılarının sadece yüzde 49'u, kendi araştırmalarını yaptıktan sonra bir markayla arkadaş olduklarını söyledi.
Evet, kullanıcıların katılmak isteyeceği ve değer getirecek bir sayfa oluşturmanız gerekir. Ama bir kez yaptığında, bunu bildiklerinden emin olmalısın. Bazen bu, sayfanızın bulunduğunu bildirmek kadar basit.
Oluşturmaya çalıştığınız sosyal hesap hakkında bir şeyler öğrenmek için kendi tanıtımınızı kullanmalısınız. Küçük işletme sahibi olarak bu şu anlama gelebilir:
- Kişisel Facebook mesajlarını memleket ağınızdakilere gönderin.
- Sözcüğü sizin adınıza kendi ağlarında yaymak için bir sokak takımı oluşturma.
- Şirket bülteninize bir harekete geçirme ifadesi ekleyin.
- Web sitenizdeki veya şirket blogunuzdaki hesapları tanıtın.
- Tüm basılı firma materyallerinde hesapların listelenmesi.
- Bulgularını kolaylaştırmak için tüm sosyal medya hesaplarınızı birbirine bağlamak.
Ne yaparsan yap, bir şeyler yapmalısın. Worldwide ve Opinionway Research tarafından yapılan araştırma, bir müşterinin var olduğunu bildiği için, sosyal medyada sizi takip etmek zorunda kalacağı anlamına gelmez. Bir sonraki kapıya taşındıysanız, bazen kapıyı çalmanız ve onlara bildirmeniz gerekir.
Ankette ayrıca, bir hayran olduklarında müşterinin çıkarını korumanın önemi olduğu vurgulandı. Araştırmaya göre, bir markayı "beğenen" kullanıcıların yüzde 36'sı sonunda abonelikten çıkacak. Abonelikten çıkma nedenleri, markaya duyulan ilgiyi kaybetme (yüzde 32), çok fazla bilgi yayınlama (yüzde 27) ve yayınlanan bilgiyle ilgilenmeme (yüzde 27). Bu sayılar, izleyicilerinizle uyum içinde olmanın ve sizinle neden bağlandıklarını bilmenin önemini eve götürüyor. Hangi bilgi / deneyimi istiyorlar ve bunu onlara nasıl sunabilirsiniz?
Sosyal medyadaki küçük işletme sahipleri için başarının sırrı, müşterilerinizin neden bu yeni kanallarla sizinle etkileşime girmek istediklerini öğrenmek (sitenizde olmayan Facebook'a ne alabilirler?) Ve sonra farkında olduklarından emin olmaktır. var. Basit geliyor, ama bazen öyle. Çünkü bazen sadece insanlara tam olarak istediklerini vermekle ilgilidir.
6 Yorumlar ▼
