BusinessWeek'ten Bruce Nussbaum'un bir makalesi, Amerikalı işletmeleri gelecekte ayıracak olan şeyin, mükemmel müşteri deneyimleri sağlama yetenekleri olduğunu öne sürüyor. Mükemmel müşteri deneyimleri sunmak için işletmelerin yaratıcılık ve tasarım içeren sağ beyin becerisine sahip insanları işe alması gerekecektir.
“Kalite yönetimi programları, tüketicilere giderek artan bir şekilde yeni iş fırsatları açmanın anahtarı olan empatik bir bağ kuramıyor. Kiraladığınız tüm B-okulu eğitimli yöneticileri, yeni markalar oluşturmanız veya eski markalar için yeni deneyimler yaratmanız için ihtiyaç duyduğunuz kutuyu dışına çıkmaz. Gerçek şu ki, teknolojinin egemen olduğu bir bilgi ekonomisinden tüketiciler ve onlarla empati duyan şirketler tarafından kontrol edilen bir deneyim ekonomisine geçiyoruz. ”
$config[code] not foundHindistan ve Çin gibi gelişmekte olan ülkeleri “Sigortacılık kültürü etrafında yeni iş modelleri inşa etmek için ABD şirketlerini terk etmek” gibi Altı Sigma gibi maliyet azaltma ve kalite kontrol çabalarına odaklandığını görüyor. yaratıcılık ve empatik tasarım gibi beyin becerileri, mühendisler gibi kutunun içinde düşünmeyi gerektiren işler giderek denizden uzaklaşacak.
Birkaç yıldır var olan “deneyim ekonomisi” kavramıyla ilgili yeni bir şey yok. İlginç olan, yine de, tasarım bağlantısı. Yazar, sanat ve tasarım profesyonellerinin daha fazla talep göreceğini ve tasarım düşüncesinin yönetici odasına yükseldiğini öne sürüyor.
Hat ucu için Terry Storch şapka ucu.
