Çoğu işletme müşterileri hakkında bilgi toplar. Ancak çoğu, bu bilgilerin ne kadar değerli olabileceğinin farkında olmayabilir. Verileri etkin bir şekilde kullanmak, en iyi müşterilerinizi belirlemek ve onlara nasıl daha iyi hizmet edeceğinizi bulmak için anahtar olabilir. Ayrıca, satışlarınızı artırarak veya gereksiz maliyetleri azaltarak işinizi büyütmenin anahtarı da olabilir.
İşte Brooklyn'de East Village, New York City ve Park Slope'da keklere ve mekanlara odaklanan özel bir fırın olan Butter Lane'de olanlar.
$config[code] not foundOrtak Sahip Pam Nelson, şirketin müşterileri hakkında her zaman bilgi topladığını ve oldukça büyük bir müşteri veritabanına sahip olduğunu söylüyor. Ancak bu veritabanı, geçmişte yalnızca e-posta patlamalarını göndermek için kullanıldı. O zaman, Butter Lane’in en iyi müşterilerini özel ilgi ya da daha fazla özelleştirilmiş pazarlama için ayırmak için pratik bir seçenek yoktu.
Ayrıca şirket bugüne kadar üç Küçük İşletme Cumartesi gününe katıldı. Ancak Nelson, şirketin şimdiye kadar kaç tekrar müşterinin sonuç olarak kazanıldığını söylemenin bir yolu olmadığını söylüyor. Bu nedenle, katılımla ilişkili herhangi bir ek yatırımın iyi bir getiri elde edip etmediğini belirlemenin bir yolu olmadı - şimdiye kadar.
Müşterilerinizle İlgili Daha Fazla Bilgi Edinin
Geçen yıl boyunca, Butter Lane bir değişiklik yaptı. Şirket Swipely'den bir iş zekası uygulamasını müşterileri hakkında veri toplamak için kullanıyor. Ve bu verileri çok farklı bir şekilde kullanacaklar. Yerleşik perakendeciler, restoranlar, barlar, salonlar ve benzeri işletmeler tarafından kullanılan satış noktası teknolojisi ile hızlı bir şekilde bütünleşir.
Şirket, tekrarlayan müşterilerden ilk kez ayırmak için kredi kartı numaralarını takip ettiğini söylüyor. Nelson, Small Business Trends ile yaptığı son röportajda, “Bu, genel olarak bizim için çok önemli.” Dedi.
Yeni takip, Butter Lane'in hangi özel etkinliklerin, tekliflerin veya diğer pazarlama çabalarının daha fazla kazanç sağladığını ve artan sayıda geri dönüş müşterisine yol açtığını bulmasını sağlar.
Bugün, Small Business Saturday, Butter Lane daha fazla bilgi edinmek ve aynı zamanda işlerini büyütmek için müşteri verilerini kullanmak amacıyla yeni bir sadakat programı başlatıyor. Fırın yerlerinden birine bugün giren müşterilerden, programa metin olarak veya mağaza içi bir iPad'de kaydolmaları istenir. Butter Lane daha sonra kredi kartı satın alımlarında müşterileri isimlerine göre izleyebilecek.
Müşteriler harcadıkça daha fazla para kazanacaklar. Nelson, müşterilerin de bu ödülleri cupcakes veya diğer ürünler gibi ücretsiz ürünler şeklinde alabileceğini söylüyor.
Yani Butter Lane en iyi müşterilerini otomatik olarak ödüllendirmenin kolay bir yolunu buldu ve belki de geri gelmelerini teşvik ediyor.
Müşteri Verileri Size Ne Söyler?
Ancak, Butter Lane'in şirketin toplayacağı gelişmiş verilerle yapabileceği tek şey bu değil. Swipely Satış ve Pazarlama Başkan Yardımcısı Matthew Oley, müşteriler üzerinde toplanan verilerin bir işletme hakkında birçok şey öğrenmek için kullanılabileceğini söylüyor.
Örneğin, bağlılık programları aracılığıyla müşterilerinizle ilgili verileri toplayarak, hangi ürünleri veya hizmetleri tercih ettiklerini ve hangi müşterilerin belirli bir eşiğin üstünde harcama eğiliminde olduklarını keşfedebilirsiniz. Bu bilgileri müşteri listenizi bölümlere ayırmak ve belirli müşterileri kendilerine en uygun tekliflerle hedeflemek için kullanabilirsiniz.
Dış verileri alarak, hava koşulları veya diğer sosyal medya kampanyaları veya bahseden diğer faktörlerin işinizi etkileyip etkilemediğini belirleyebilirsiniz. Ortalama Yelp puanınızı takip etmek veya şirketinizle ilgili en son sosyal medya bahsetmelerine ayak uydurmak için bu sosyal medya verilerini bile kullanabilirsiniz.
Ayrıca, bazı rakiplerinizin sosyal medya verilerini kendikiyle karşılaştırmak için içe aktarmak da mümkündür. Fazladan bir saat açık kalmanın bir anlam ifade edip etmediğini anlamak için günün yavaş bir saatinde iş miktarını takip edin. Veya saatlerinizi büyütmenin geliri veya geri dönen müşteri sayısını artırıp artırmayacağını - veya her ikisini birden denemek için deneme yapın.
Alt satır: Müşterileriniz hakkında ne kadar çok şey bilirseniz o kadar iyi. Böylece, bu verilerin sizin için en etkili şekilde nasıl toplanacağını ve kullanılacağını anlayın.
Resimler: Tereyağı Lane Bakery
9 Yorumlar ▼
