Mükemmel bir müşteri hizmeti sunmak, yüz yüze zor bir müşteriyle çalışırken zor olabilir. Telefon üzerinden, iki kat zor olabilir. Müşteriniz yüz ifadelerinizi veya vücut dilinizi okuyamadığından, sesiniz ve kelimelerinizin bu ifadeyi telefonda sağlaması gerekir. Telefonla mükemmel müşteri hizmeti sunmanıza yardımcı olacak akılda tutulması gereken bazı ipuçları vardır.
$config[code] not foundSesinin tonunu al. Bu, telefonda müşteri hizmetinizi verebilecek veya bozabilecek en önemli şeylerden biridir. İyimser ve arkadaşça davranmak, müşterinizle bağlantı kurmanıza yardımcı olacaktır. Sahte olmayın, ancak müşterilerinizle gerçekten arkadaşça davranmaya çalışın, böylece sizinle daha rahat hissetmelerini sağlayın.
Saygılı ol. Müşterilere hitap ederken "lütfen", "teşekkür ederim", "efendim" ve "hanımefendi" kelimelerini kullanın. Görüşme sırasında saygılı bir dil kullanmak, müşterilerinizin onlara değer veriyormuş gibi hissetmelerini sağlar ve size kaba davrandığınızdan daha iyi davranırlar.
Müşterilerinizin sizi duyup anlayabilmesi için yavaş ve net konuşun.
Müşterileri beklemeye alın, "Sizi kısa bir beklemeye alırsam sorun olur mu?" Bilgi edinmeniz veya beklediğinizden daha uzun süre bekletilmeniz gerekiyorsa, hatta geri dönün ve bekletme süresi için özür dileyin ve bir dakika sonra hatta geri döneceğinizi açıklayın. Bekletme normal bir bekleme süresinin ötesine geçerse, sorunu çözüp çözemeyeceğinizi müşteriye sorun ve geri dönün. Müşterileri uzun süre hatta tutmayın.
Bahşiş
Bir müşteriyle konuşurken kendinizi ve aradığınız şirketi daima tanımladığınızdan emin olun.
Uyarı
Bir müşteriye asla sert, açık veya kaba bir şekilde konuşma. Bir müşteriyi ve muhtemelen işinizi kaybedebilirsiniz.
