Samsung sadece doğru anlamıyor gibi görünüyor. Teknoloji devi, Galaxy Note 7 telefonlarının bazılarının aşırı ısınması ve hatta alev alması nedeniyle büyük bir PR kabusu yaşadı. Ancak sorunlar orada bitmedi. Orijinal olarak, Samsung batarya tedarikçisinin aşırı ısınmadan sorumlu olduğunu iddia etti. Ancak şirket tedarikçileri değiştirdiği için aşırı ısınma durmadı. Hatta Samsung'un hatırlamadan sonra gönderdiği yedek telefonların bir kısmı da ateş aldı. Bu, AT&T, T-Mobile ve Verizon dahil olmak üzere bazı büyük mağazaların ve şirketlerin Not 7 telefonlarını değiştirmeyi durdurmasına neden oldu. Ve şimdi, Samsung aslında Galaxy Note 7'deki üretimi tamamen durduruyor. Cihazı oluşturmak ve tanıtmak için çok zaman ve çaba harcayan şirket için büyük olasılıkla zor bir hareket olsa da, muhtemelen doğru karardı. Şirket ne kadar yanlış adım atarsa, o kadar az tüketici markanın ilerleyişine güvenebilir. Her şirket hata yapar. Ancak, sürekli bir dizi, şirket asıl konuyu bulup çözdükten sonra bile, algıyı gerçekten etkileyebilir. Aynı konsept küçük işletmelere de uygulanabilir. Ürünleriniz veya hizmetlerinizle ilgili herhangi bir sorun varsa, özellikle de bu sorun güvenliği içeriyorsa, yapabileceğiniz en iyi şey sorunu hızlıca bulmak ve düzeltmektir. Sonra neyin yanlış gittiği ve düzeltmek için attığınız adımlar konusunda müşterilerinizle tamamen şeffaf olun. Görüntü: Samsung Bu Kriz Yönetimi Hatalarından Öğrenin
Samsung'un PR Kabusu, Her İşletmeye Bir Hatırlatma - Adres Sorunlarını ve Şeffaf Olun (İzle)
İçindekiler:
Popüler kategoriler
