Şirketlerin müşterileri ile nasıl iletişim kurdukları, olumlu bir satın alma deneyimi olup olmayacaklarını ve ne zaman tekrar satın almaya döneceklerini belirlemede kilit faktördür.
Küçük işletmelerin bu alanda büyük rakipler üzerinde sahip oldukları en büyük rekabet silahı teknoloji kullanımıdır. Büyük şirketler sistemlerine milyonlarca dolar harcadıkları için yer değiştirmeleri yavaş. Alternatif olarak, küçük işletme sahipleri sağlam ve büyüyen bir altyapı oluşturmak için maliyetin bir kısmını bulut çözümleriyle yatırım yapabilir. Küçük bir teknoloji yatırımı ile mükemmel bir müşteri deneyimi sunmak, yıllar önce olduğundan çok daha kolay.
$config[code] not foundKüçük İşletme İletişimi Hataları
Ele alınması gereken alanlar:
1. Telefon İletişim Sistemi
Eski PBX anahtarlarına takılmayın veya sadece şirket işleri için cep telefonu kullanın. Nextiva gibi bir şirketle güçlü bir “IP Üzerinden Ses” (VOIP) sistemi seçmek, küçük de olsa bir işletmenin büyük ve profesyonel görünmesini sağlayacaktır.Başlattığım şirketlerden birinde, daha çalışan bir şirket gibi görünmemiz için (henüz!) Var olmayan farklı personel üyelerimiz için bir takım uzantılarımız olduğunu hatırlıyorum. Merkezi bir işletme numarası ve otomatik görevli menüsüne sahip otomatik bir resepsiyonist alarak müşteriler, başlangıçtan itibaren daha rahat satın alacaklar. En önemlisi, Nextiva çözümleri tüm e-postaları, sesli, hızlı mesajlaşma ve konferans iletişimi için tek, kesintisiz bir kaynakla küçük bir işletmeyi kolaylaştıracak.
2. Takım İşbirliği
Bir şirketin verimliliğindeki en önemli faktör, fiziksel olarak aynı yerde olmasalar bile birlikte nasıl bir arada çalışabilecekleridir.. Nextiva Drive, ekip üyelerinin (ve müşterilerin) güvenli bir ortamdaki belgeler üzerinde işbirliği yapmalarını sağlar. Herhangi bir cihazdan şirket verilerine erişmek, düzenlemek, paylaşmak ve yedeklemek kolaydır.
3. Arama Verileri
Küçük bir işletme müşterilerini anlayacaksa, veri analizi önemlidir. Nextiva ile bir şirket kimin aradığını, ne sıklıkta ve ne kadar süre onda olduklarını bilir. Ayrıca, personelin verimliliğini ve sonuçlarını ölçmek için gelen ve giden aramaların bir puan tahtası üzerindeki etkinliklerini izleyebilir.
4. Müşteri İlişkileri Yönetim Sistemi (CRM)
Müşteriyle ilgili bilgiler, bir şirketin ekibinin ortak bilgisine dayanmaktaydı. Ne yazık ki, bu insanlar ne zaman ayrılacak, bilgi onlarla birlikte gidecekti. Artık, binlerce potansiyel müşteriyi ve müşteriyi etkin bir CRM sistemi ile takip etmek çok kolaydır. Bu, son konuşmaları veya etkileşimleri, çeşitli pazarlama kampanyalarına nasıl cevap verdikleri ve satış sürecinde nerede oldukları da dahil olmak üzere tüm bilgilerin depoları olmalıdır.
5. Sosyal Medya Yönetim Sistemi
Bir şirketin sosyal medya varlığını yönetmek, onun için bir strateji ve sürece sahip olmak zorundadır. Müşterilerin sosyal medyada yanıtlanması gerekir. Bunu yönetmenize yardımcı olacak, Zendesk gibi çeşitli araçlar vardır. Sosyal medyada yalnızca reaktif olmak yerine, Twitter ve Facebook'ta Meet Edgar veya Hootsuite ile içerik kullanılarak haftalar önceden stratejik olarak programlanabilir.
Müşterilerinizle hangi iş iletişim araçlarını kullanıyorsunuz?
İzinle yayınlanır. Orijinal burada.
Shutterstock ile El Yapımı Sabun
Devamı: Nextiva 3 Yorumlar ▼
