Yüksek Teknoloji ve Yüksek Dokunuşlu Müşteri Hizmetleri adlı kitabında, Micah Solomon, mükemmel müşteri deneyimi sunmak için sosyal medyayı kullanmaktan bahsediyor. Ayrıca, müşteri hizmetleri alanında yukarıda ve öteye geçen “usta bir şirketin” profilini ana hatlarıyla belirtir.
$config[code] not foundUsta bir şirketin 12 karakteristiğinden birkaçını kullanarak, nasıl bir şirket olabileceğinizi göstermek istiyorum.
Müşterileri Hoş Geldiniz Hissedin… Gelmeden Önce
Çalışanlarınızın kapınıza girdiklerinde müşterileri selamlamaları bir şeydir, ancak onlardan önce onları karşılamak için ne yapıyorlar? Web siteniz, sosyal medya kanallarınız, bloglarınız, telefon ve e-postalarınız, gelecekteki müşterilerle bağlantı kurma ve mağazamıza adım atmadan önce kendilerini hoş hissetmelerini sağlama fırsatı sunar.
Bir Müşterinin Deneyimine Maruz Kalabilecek Engelleri Kaldırma
Fiziksel bir mağazanız varsa, bu kolay erişilebilir bir konumda olmanız, park yeri bulmanın kolay olması ve insanların sizi bulmak için avlanmaları gerekmediğinden emin olmak anlamına gelir. Çevrimiçi tabanlıysanız, gezinmesi kolay bir web sitesine sahip olmak ve satışları tamamlama adımlarını en aza indirmek anlamına gelir.
Bir müşterinin alışveriş sepetini terk etmesine neden olabilecek herhangi bir şey (fiziksel veya sanal) kaldırılmalıdır.
Çalışanlarınız Müşterilere Gerçek İlgi Göstermeli
Hoşnutsuz gençleri asgari ücretle işe aldığınızda bu zor olabilir, ancak dürüstçe şirketinizde çalışmayı seven bir kadroya sahip olmak müşterilere çizim yapmak için anahtardır. İnsanlar çalışanların nerede çalıştıklarını beğenmediklerini ve deneyimlerini etkilediğini söyleyebilir.
Müşterilerinizin İhtiyaçlarını ve İsteklerini Öngörmek İçin İşlemler Yaratın
Bu, müşteri gibi düşünmeyi ve gerçekte ne istediklerini ve neye ihtiyaç duyduklarını belirlemeyi gerektirir. Daha sonra bu ihtiyaçlar etrafında süreçler oluşturabilirsiniz. Bunu, tüm personelinizi müşterileri gözlemlemeye ve olumsuz durumları düzeltmek için gerekli adımları atarak yetkilendirerek yapabilirsiniz.
Bunlar tekrar meydana gelirse, müşteriyi daha hızlı mutlu etmeyi sağlayacak bir süreciniz vardır. Her Müşterinin Benzersiz İhtiyaçları Olduğunu Bilin
Müşterileriniz bazı özellikleri paylaşabiliyor olsa da (sadece demografik bilgilerinize bir göz atın), ikisinin de aynı olmadığını unutmayın. Bir müşteri kapıdan yürüdüğünde mevcut satışınızla ilgili aynı konuşmayı yapmaktan bıkmış olsa da, bu müşterinin ilk defa duyduğunun farkına varın. Yani her zaman yenilenen canlılıkla söyle. “Ekstra Bir Şey” Standardı Yapın Beklentilerin daha düşük olmasının, müşteriyi teslim alırken şaşırtma ve memnun etme fırsatı verdiğini her zaman söylüyorum. Solomon, ekstra bir şeyler vermenin müşteri hizmetleri kültürünüzün bir parçası olması gerektiğini söylüyor. Bu küçük ilave destek, sizi rekabetinizden ayıran tek şey olabilir - ve müşteriler bunu bilir. Müşteri Hizmetlerini Geliştirmeyi Asla Durdurma Yıldız müşteri hizmetleri ile tanınıyor olsanız bile, asla, asla defnelarınıza dayanamaz ve iyileştirme için yer olmadığına karar veremezsiniz. Usta bir şirket, müşteri hizmetleri çözümlerine nasıl hitap ettiğini geliştirmeye devam eder (yani, Twitter desteği eklemek). Daha iyi olmak için çaba göstermeye devam ederseniz, siz de usta bir şirket olacaksınız! Shutterstock ile çiçekçi tebrik fotoğraf
