Bir müşterinin zihnine girmeye çalışmak karmaşık bir şey. Anlamlı teslimatlar için gerçekten kazmayı ve yüzey seviyesi detaylarının ötesine bakmanızı gerektirir. Muhtemelen çok şey keşfedecekseniz de, kesinlikle ortaya çıkaracağınız bir gerçek var: müşteriler kişiselleşmeyi arzu ediyor.
Müşteriler Kişiselleştirme İstiyor
Bugünün müşterileri meşgul. Sadece fazla çalışma saatleri değil, aynı zamanda boş zamanlarında dikkatleri için rekabet eden daha fazla şeyleri var. Kişiselleştirme için başka nedenler olsa da, bu en büyüklerinden biridir. Kişiselleştirme, alışverişi daha hızlı ve kolay hale getirir - günümüz toplumunda çok değerli olan iki şey.
$config[code] not foundABD ve İngiltere’deki 3.000 tüketicinin yaptığı bir araştırmaya göre, insanların yüzde 70’inden fazlası beklemek markalar ile etkileşime girdiklerinde kişiselleştirilmiş deneyimler. Oradaki ifadelere dikkat edin. Yapmazlar arzu etmek kişiselleştirme - onlar beklemek o!
Özellikle Amerikalı müşterileri okursanız, işletmeler için beklentileri daha da yüksektir. Bir e-Ticaret şirketi veya bir tuğla ve harç işi ile etkileşime girip girmediklerine bakılmaksızın kişiselleştirme beklerler.
İşletmeler için iyi haber, tüketicilerin kişiselleştirilmiş deneyimler almak için sizinle birlikte çalışmaya istekli olduklarıdır. Bir çalışma, bin yıllık tüketicilerin yüzde 63'ünün ve Gen X tüketicilerinin yüzde 58'inin, daha kişiselleştirilmiş teklifler ve takas indirimleri almak anlamına gelirse, verileri şirketlerle paylaşmaya istekli olduğunu gösteriyor.
Pazarlamacı Devon McGinnis, “Bağlı müşteriler duyulmak, anlaşılmak, hatırlanmak ve saygı duyulmak istiyor” diyor. “Sonuçta, insanlar gibi davranılmak istiyorlar - ve müşteri verilerinin daha akıllıca uygulanması, şirketlerin insan dokunuşuyla deneyimler sunabilmelerine yardımcı olabilir.”
Alışveriş yapanların işletmelere yardım etmek istemesi harika. Bu, müşterilerinizin kişiselleştirme isteklerini düşük maliyetli bir şekilde tatmin edebileceğiniz anlamına gelir. Tek soru, yapıyor musun?
Ne yazık ki, çoğu işletme değildir. Önde gelen bir mobil pazarlama platformu olan Kahuna’nın bir grafiğine göre, ankete katılan şirketlerin yüzde 85’i izleyici segmentlerinin çok geniş olduğunu ve “en iyi perakendecilerin” yüzde 10’undan daha azının mevcut stratejilerinin etkili olduğunu düşünüyor. Tüm pazarlamacıların kabaca yarısı - yüzde 48, kesin olarak - kişiselleştirmenin daha fazla satışa yol açtığını biliyoruz, ancak çoğunluğu etkin bir şekilde kullanmak için mücadele ediyor.
Hikayenin ahlaki şudur: müşteriler kişiselleştirme ister ve bu alanda gelişmenize yardımcı olmak için isteklidir, ancak harekete geçmeniz yeterlidir. Bunu yapabilirseniz, gelecek yıllarda çok başarılı olmanın tadını çıkaracaksınız.
Kişiselleştirilmiş Bir Deneyim Yaratmanın 3 Yolu
Müşterilerin kişiselleştirme istediklerini bilmek ve onlara kişisel hizmet vermek arasındaki fark çok açık. Yine de başlamak için aslında oldukça basit.
Değerli bulacağınız fikir ve ilkelere kısaca göz atalım.
1. Seri Üretimin Ötesine Geçin
Seri üretim için söylenecek bir şey var. İnsanların McDonald's'ı hamburger ve patates kızartması için ziyaret etmesinin nedeni budur. Indiana, Kaliforniya veya İngiltere’de olup olmadıklarına bakılmaksızın, öğünün aynı tadı alacağını biliyorlar. Ayrıca deodorant, çöp torbası ve ampul gibi şeyleri satın alırken müşterilerin de aynı markalara bağlı kalmasının nedeni de budur. Seri üretimde kolaylık ve tutarlılık var.
Ancak seri üretim her zaman iyi bir şey değildir. Düşük parti üretimi ve kişiselleştirme söz konusu olduğunda daha fazla değere sahip olduğu düşünülen belirli ürün ve hizmetler var - mücevher bu tasarıya uyan bir niş.
Bir kadın arkadaşlarına nişan yüzüğünü gösterdiğinde, insanları pırıltılı elmasının üzerinde “ohh” ve “ahh” duymak istiyor. En son istediği şey, birisinin “Ah, sahip olduğum yüzük aynı.” Demesi. Önde gelen kuyumcuların kişisel tasarım ve kişiselleştirmenin bir yolu olduğu için özel tasarım hizmetleri.
Örneğin, Diamondere gibi şirketler, müşterilerin özel parçalar tasarlamasına olanak tanıyan hizmetler sunmaktadır. Bu süreç fikirden konsepte, bitmiş ürüne geçiyor ve Diamondere'ın çok kalabalık olan bir sektörde öne çıkmasını sağlıyor.
Seri üretimin ötesine geçmenin ve kişiselleştirmenin değerini yükseltmenin yolları var mı? Bu alanda kutunun dışında düşünmek zorunda kalabilirsiniz.
2. Bir Sadakat veya Ödül Programı Sunun
Müşteriler, şirketinizin işlerine değer verdiğini bilmek ister. Bunu yapmanın birçok yolu vardır, ancak denenmiş ve gerçek bir yöntem, insanları sizinle alışveriş için ödüllendiren bir müşteri sadakat programı oluşturmaktır.
Çoğu insanın aşina olduğu klasik örnek Amazon'dur. Birkaç yıl önce, şirket, ücretsiz (ve hızlı) nakliye, çevrimiçi video ve müzik akışı, bulut depolama ve daha fazlası şeklinde kişiselleştirilmiş değer sağlayan ücretli bir sadakat programı olan Prime üyelik hizmetini başlattı.
Daha geleneksel sadakat programları, Kohls gibi büyük mağazaların sunduğu ödül programları gibi, satış noktasında perakendecilerle birlikte kullanılabilecek sık uçan yolcu programları ve indirimli kredi kartlarını içerir. Sadakat programları biçiminde kişiselleştirme sunmanız için fırsatlar var mı?
3. E-posta İletişimini Kişiselleştirin
E-ticaret şirketleri için yapabileceğiniz en önemli şeylerden biri e-postaları kişiselleştirmektir. Experian tarafından yapılan bir araştırmaya göre, kişiselleştirilmiş e-postalar, standart olmayan kişiselleştirilmiş e-postalardan yüzde 29 daha yüksek bir açık orana ve yüzde 41 daha iyi tıklama oranına sahip.
Harika olan, e-postaları kişiselleştirmek için oldukça kolay olmasıdır. Gelişmiş bir e-posta pazarlama hizmeti kullanıyorsanız, zaten yerleşik olan birçok özelliğe sahip olmalısınız. Buradaki zor şey yaklaşımınızı dengelemek.
Pazarlamacı Diana Potter, “Kişiselleştirme ile çıldırmaya başlamadan önce, e-postalarınıza hangi ayrıntıları ekleyeceğinizi düşünmek isteyeceksiniz” diyor. “Kişisel e-postalara gelince yararlı ve ürkütücü arasında ince bir çizgi var ve bu çizgiyi geçmek istemiyorsunuz.”
İçine ekleyebileceğiniz şeylerden bazıları isimler, satın alma davranışları ve belirtilen tercihler. Kişisel finansal bilgilerinizi veya gizlilik ihlali olarak görülebilecek herhangi bir şeyi kullanmaktan uzak durmak isteyeceksiniz. Amaç, müşterinin biliniyor, ancak açığa çıkmamış gibi hissetmesini sağlamaktır. Doğru dengeyi bulana kadar muhtemelen bununla uğraşmanız gerekecek.
Müşteriyi Önce Koy
Müşterilerinize kişiselleştirilmiş ürünler ve hizmet teklifleri sunmak istiyorsanız, önce müşterileri koymaya başlamalısınız. Satış ve gelir açısından her şeyi düşünmeyi bırakın. Bunun yerine, müşterilerinize değerli hissettiren şeylerin objektifinden nesnelere bakın.
Bu size maliyeti daha yüksek olsa da, sonuçta daha iyi müşteri memnuniyeti, tekrarlanan satışların yüzdesi ve sağlıklı kar marjları ve gelir elde edilir. Başka bir deyişle, ödülün katlanarak girdiden yüksek olduğu uzun vadeli bir yatırım yapıyorsunuz.
Shutterstock ile Online Alışveriş Fotoğrafı
9 Yorumlar ▼
