Çalışanların ve müşterilerin ihtiyaç duydukları güncel bilgileri hızlı bir şekilde bulmalarına yardımcı olmak için sohbetleri otomatikleştiren ve bu yeniliği makine öğrenimi ile harmanlayan küçük işletmeler için yeni bir AI aracı var.
Boston merkezli Talla kısa süre önce Intelligent Knowledge Base 2.0’ı piyasaya sürdü. Small Business Trends, Talla'nın kurucusu ve CEO'su Rob May ile bu son sürüm ve satış ekipleri, müşteriler ve web sitelerinde çok fazla veri içeren küçük veya orta ölçekli işletmeler için neler yapabileceği hakkında konuştu.
$config[code] not foundTalla Akıllı Bilgi Bankası 2.0 bir Köprüdür
Şirketin veri tabanının en son sürümünün daha önceki bir modele dayandığını ve sohbetlerin ve veri tabanlarının bunları bir araya getirmek için bir çeşit köprüye ihtiyaç duyduğu fikrini söyleyerek başlayabilir.
“Araçların birleşmesine doğru bir eğilim var” dedi. “Yaptığımız şey, bir Wiki tipi sistem, makine öğrenmesi, otomasyon ve bir sohbet platformu arasında birleşen yeni bir tür bilgi tabanı.”
Doğal Dil İşleme
Doğal dil işleme ve AI destekli otomasyon, şirketin ürününün temel taşlarından ikisidir. Doğal dil, insanların bilgisayarlara anladıkları ve izleyebilecekleri talimatlar vermelerini sağlar. Intelligent Knowledge Base 2.0'ın yaptığı şeylerden biri, işletmenizin içeriğinin sohbetler için daha kullanıcı dostu olmasını sağlamaktır.
May, “Yazdığınız iş içeriğini, soruları yanıtlayabilecek ve bilgi sağlayabilecek botlara dönüştürmenize izin veren gerçekten ilginç bir teknolojimiz var” diyor May. Sonuç, elde edilmesi daha kolay olan daha kesin bilgidir. Bu yenilik çeşitli şekillerde kullanılabilir, ancak May bazı ön koşucular olduğunu söylüyor.
“En yaygın kullanım durumlarımız satış ve destek ekipleri” diyor.
Tren İçeriği
İçeriği eğitmek, büyük bir müşteri hizmetleri ekibinin bütçesi olmadan bir avukatın ofisinin veya diğer küçük işletmelerin yararlı olacağı özelliklerden sadece bir tanesidir. Bu fikir aynı zamanda teknik ürünleri olan veya karmaşık fiyatlandırma yapılarına sahip olan küçük şirketler için de geçerlidir - herhangi bir şeyi netleştirmeniz ve müşterilerle etkileşime geçmeniz gereken herhangi bir işletme.
Güncelleme aynı zamanda içerik yinelemesini önler ve tekrar eden görevleri otomatik hale getirir. Birkaç isim için Slack ve Microsoft Teams gibi popüler iş araçlarıyla bütünleşerek doğru ve gerçek zamanlı bilgileri toplar. Talla sadece sorulara cevap vermekle kalmaz, ürün de işlem yapabilir.
Muhtemel Senaryo
Bir olası senaryoyu açıklayabilir:
“Bir bankanın karmaşık bir ürün paketi olabilir. Belirli bir soru sorduğunda müşteriyle telefonda bir temsilci olabilir. Bir anahtar kelime araması yapmak ve 15 makale geri almak yerine, bu temsilci Talla'ya sorabilir ve belirli bir cevap alabilir. ”
AI yönü ayrıca içerik güncellemelerini otomatik hale getirir. Bilgi tabanına fiyatlandırma veya diğer ayrıntılarınız hakkında basitçe bilgi girin - veya müşterilerin sorularını bir e-postada veya Slack gibi bir işbirliği platformunda bir kez yanıtlayın ve soru tekrar sorulduğunda, Talla daha önce soruyu görmeyi “hatırlayacak” ve otomatik olarak cevap verin. Bir şirket sürümü, müşterilerin% 90 doğruluk bildirdiğini belirtti.
Bu son AI araçları ile bulut benimsemenin küçük ve orta büyüklükteki işletmelerin servetlerini nasıl etkilediği arasında bir paralel olduğunu ileri sürebilir.
Son Yenilikler
May, “Bu son yeniliklerle, küçük işletmeler yapay zeka nedeniyle bazı şirketlerin gücüne ve ölçeğine sahip olacak” dedi. “Satışlarınızı ölçeklendirmeyi veya işgücünü desteklemeyi düşünebilirsiniz. Sadece bir kişiye ihtiyacınız olabilir çünkü o kişi sürekli Talla'yı eğitiyor. ”
Şirketin bazı yüksek hedefleri var.
May, “Amacımız bunu dijital bir işgücüne dönüştürmek” diyor. “Artık bu botlar işletmeniz hakkında bir şeyler biliyor, zaman içinde daha fazla beceri ve otomasyon eklemek istiyoruz.”
Talla 2015 yılında kuruldu. Halen şirketin 3000'den fazla müşterisi ve 22 çalışanı bulunmaktadır.
Resim: Talla
4 Yorumlar ▼
