Yıllardır Amazon'dan (ve onlardan aygıtlardan) etkilenmiştim. Öyle ki, bu şirketin neredeyse her işletme için müşteri katılımı kurallarını nasıl değiştirdiğine dair bir kitap yazma sürecinde (uzun bir süreç…) devam ettim. Ve yıllar geçtikçe, belki Amazon hakkındaki en etkileyici şey, satıcılarla etkileşime girme konusunda müşteri beklentilerini etkileme şekillerinin artması ve zaman geçtikçe daha hızlı artmasıdır.
$config[code] not foundSon Amazon Dersleri
Bugünlerde Amazon'da çok fazla şey oluyor ve kendimi sürekli izlemekte ve yaptığım tüm hareketlerden, müşteri katılımı perspektifinden çıkarmak için dersler aradığımı görüyorum. Ve hiç durmadan izlememde yalnız değilim, çünkü arkadaşım ve e-ticaret liderim John Lawson'ın da büyük bir Amazon izleyicisi olduğunu düşünüyorum. Bu yüzden izlememizi yeni bir seviyeye getirmek ve birlikte yapmak bizim için doğaldı, bu bizim video podcast'ini izlemenin Amazon'u izlemekten ibaret olduğu şeydi.
Bu, haftalık olarak yaptığım konuşmalardan biraz farklı olsa da, Amazon'un etrafında çok fazla ilginç şey var. Amazon'da Seyretme bölümlerinden birini paylaşacağımı sanıyordum. Son zamanlarda dikkatimizi çeken birkaç gelişmeye bakıyorum ve bunların e-ticaret ve müşteri katılımı üzerindeki potansiyel etkilerini tartışıyorum. Burada içki satışlarının Amazon Prime Now'a geldiğine dair son duyurunun, Google-Walmart'ın ses alışveriş ortaklığının endüstri için ne anlama geleceği ve Amazon'un bir alışveriş merkezi olarak son zamanlarda bir satın alma merkezi olarak kullanmak için satın alma işleminin ne anlama geldiğini açıklıyoruz. sadece onlar çekebildiler.
Aşağıda sohbetimizin düzenlenmiş bir metnidir. Tüm bölümü görmek için - corny şakalar dahil - aşağıdaki gömülü video ve ses oynatıcıları tıklayın.
* * * * *
Google ve Walmart Ortağı Sesli Alışverişte Rekabet Etmek İçin
Küçük İşletmelerin Trendleri: Peki, sizce bu tür bir ortaklıktan ne geliyor? Ses alışveriş kategorisinde Amazon'u liderlik için itecekler mi?
John Lawson: Gerçek olalım. Şu anda, en iyi ihtimalle, e-ticaret bir bütün olarak pazarın yüzde 10'u. Amazon muhtemelen yüzde 50'sine sahip. Öyleyse, Amazon’un belki de tüm pazarın yüzde 5’i, ve şimdi bunun ne kadarı şu anda sesle veriliyor? Çok az, özellikle de tüm geniş şeylere baktığınızda.
Böylece, sonuçta aramanın ses çıkacağını biliyorlar, değil mi? Bu gerçekten onunla ilgili. Sesli arama. Böylece, bir kez bir şey aradığımda, sipariş verebilmek ve bunu söyleyebilmek istiyorum.
Küçük İşletme Trendleri: Çoğu ürün araması şu anda Amazon'da gerçekleştiriliyor.
John Lawson: Evet kesinlikle. Bence Google’la, bunu kaybedersek, balmumu topunu tamamen kaybettiğimizi biliyorlar. Öyleyse, devam edelim ve odaklanalım. Herkesle iyi bir ortak bulalım, çünkü herkesle ortak olmuşlar. Google Alışveriş ile, tüm bu farklı yerlerden sipariş verebilirsiniz, nedir? Google Asistan?
Küçük İşletme Trendleri: Evet.
John Lawson: Fakat olay şu ki, ölçeklemesi zor çünkü herkesin farklı anlaşma şartları var. Öyleyse, şimdi, sanırım, Amazon'un sahip olduğu her şeyin çoğuna sahip bir ortakla derinden başlayalım. Sanırım şu an bulunduğumuz yer burası.
Küçük İşletme Trendleri: Pekala, bunu söyleyeceğim. Ses ticaretinin büyük resminde söyleyeceğim, bu çok önemli.
John Lawson: Bu büyük bir mesele.
Küçük İşletme Trendleri: Evet. Amazon'la olan rekabete gelince, diyorum ki, Google ve Walmart ikinciliği kazanma şansı buldukları için mutlular.
John Lawson: Ooh.
Küçük İşletme Trendleri: İki şirket arasında Amazon'un dahili olarak yapabileceklerini koordine etmenin zor olduğunu düşünüyorum. Sadece teknoloji ile değil, aynı zamanda süreçlerle, yerine getirme ile, piyasada olan şeyleri gördüklerinde daha hızlı olmaları ile.
John Lawson: Müşteri servisi.
Küçük İşletme Trendleri: Müşteri servisi, müşteri deneyimi. Bir şeyler ters gittiğinde, o taraftaki bir firmaya, Amazon'a gidebileceğini biliyorsun. Eğer sorun çıkarsa-
John Lawson: Kimi çağırıyorsun
Küçük İşletme Trendleri: Oh, hangi parçanın yanlış gittiğini belirlemelisiniz, ve sonra bunun için diğer insanları suçlamaya çalışacaksınız. Dolayısıyla, bu uyumlu entegre ortaklıklara sahip olmanın, teknolojiyi yaratan, süreçleri yaratan ve deneyimleri yaratan bir şirkete sahip olmaktan çok daha zor olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, genel olarak, ses ticareti için harika bir şey çünkü Walmart ve Google, iki büyük şirket ve kendilerini bir araya getirmeye başladıklarında, bu da orada başka bir rakip olduğu anlamına geliyor.
Apple, Home Pod ile birlikte geliyor. Bir şeyler yapmak zorunda kalacaklar.
John Lawson: Şu anda bilinmeyen bir şey.
Küçük İşletme Trendleri: Bu bilinmeyen bir şey, ancak sonuçta, tüm büyük adamlar sıraya giriyor ve genel ses ticareti ekonomisini zorlayacak. Sanırım ses ticareti nedeniyle ondan gelen e-ticaret yüzdesinde daha hızlı bir artış göreceğimizi düşünüyorum, ama yine de Amazon'un…
John Lawson: Bekleyin bekleyin. “İkinciliği elde etmek için şanslı olacaklar” ifadenizi düşündüm, bu… Bu oldukça cesur bir tahmin.
Küçük İşletme Trendleri: Kalın olan tek kişi siz değilsiniz…
John Lawson: Her neyse.
Brent Leary: Ama ben Amazon’un Yankı ile birlikte, iki buçuk yıllık bir ipucunun olduğuna inanıyorum.
$config[code] not foundJohn Lawson: Peki şu an evdeki cihaz evlat edinme nedir? Bu delice bir şey.
Küçük İşletme Trendleri: Evet, Amazon şu anda öldürüyor … Prime Day ile, önceki yıl yaptıkları eko cihazlarının yedi katı satış yaptılar. Echo Dot, Başbakan Günü'ndeki en çok satan üründü.
John Lawson: Noel için de daha büyük olacak. Çok büyük olacak.
Küçük İşletme Trendleri: Eksik olan diğer şey ise, Walmart ve Google’da Amazon Prime’ın bir cevabı olmadığını düşünüyorum. Bu en büyük sürücüdür.
John Lawson: Walmart bir Başbakan kullanıyordu ve 99 $ a alıyorlardı… Walmart mıydı? Yoksa Google mıydı?
Küçük İşletme Trendleri: Vay…
John Lawson: Google, Prime alışveriş türüne sahipti ve şimdi Amazon'la rekabet edebilmek için serbest bıraktılar. Yani-
Küçük İşletme Trendleri: Biraz geç!
John Lawson: Biraz geç.
Brent Leary: Amazon yüz milyon Başbakan üyesine gidiyor, sonra dışarı çıkıp Whole Foods alıyorlar. Şimdi, Echo cihazınıza “Bana Tüm Yemekler'deki o gurme eşyalarını getirin” diyebileceksiniz.
John Lawson: Evet, söyleyeceğim.
Küçük İşletme Trendleri: Bu yüzden, kalın tahminimin genel olarak harika olduğunu söylüyorum. Rekabeti görmek harika.
John Lawson: Genel olarak harika, evet, ama…
Amazon'dan Hemen Alkol Almak
John Lawson: Şimdi Prime Now aracılığıyla alkol sipariş edebilirsiniz. Bu birçok parti için önemli olacak.
Küçük İşletme Trendleri: Evet…
John Lawson: Bence bu çok ilginç, Prime’ın bu yerel bölgelerde yapabileceği… şarap kulüpleri dışında, kapınıza alkol verebilecek başka kimseyi tanımıyorum, bu yüzden bu oldukça harika.
$config[code] not foundKüçük İşletme Trendleri: Büyük, çünkü bu "son mil alımlarından" biri.
John Lawson: Kesinlikle!
Küçük İşletme Trendleri: Bunlar, genellikle çevrimiçi sipariş vereceğinizi düşünmediğiniz şeylerdir. Şimdi, gurme yemeğinizi Whole Foods ile almaktan bahsediyorsunuz. Şimdi bir saat içinde likörünüzü talep üzerine teslim ettirmekten bahsediyorsun.
John Lawson: Demek istediğim, daha önce “Tamam, bir futbol partimiz var” gibi bir yerde bulundun ve aniden beş, altı kişi daha geldi ve sen de “Dostum, biri olacak Birkaç 12 paket daha almak için dışarı çıkmalıyım. ”
Küçük İşletme Trendleri: Dostum.
John Lawson: Artık değil.
Küçük İşletme Trendleri: Colt 45 reklamlarının Billy Dee Williams ile neler yapabileceğini hayal edebiliyor musunuz?
John Lawson: Billy kim? Tanrım, sen yaşlısın!
Küçük İşletme Trendleri: Ben eskiliğimi kucaklıyorum. Ama bu çok havalı.
Alexa bir araya geldiğinde Cortana
Küçük İşletme Trendleri: Bu biraz daha girişimcidir, ancak Microsoft ve Amazon'la ortaklaşa geçen bir haber çıktı, ama elbette Amazon'un sanal asistanı ve dijital asistanı olan Alexa'nın Cortana ile konuşması, Microsoft'un dijital asistanı. Bunun büyük bir haber olduğunu düşünüyorum çünkü bir dijital asistanın her şeyi yönettiği bir dünyada yaşayacağımızı sanmıyorum.
John Lawson: Sağ.
Küçük İşletme Trendleri: Microsoft ve Amazon gibi bu büyük şirketlerin dijital asistanlarını birlikte çalışması için açtıkları zaman, bu, herhangi bir dijital asistan tarafından daha fazlasını yapabilecekleri anlamına geliyor. Sanırım bu, dijital asistanınıza bir şey sorabilmenin ilk adımı ve belki de siz bilmeden arka planda.
John Lawson: Sonuç almak.
Küçük İşletme Trendleri: Bu diğer dijital asistanlarla çalışıyor.
John Lawson: Bunun bir çok şey için belki tek bir nokta olacağını düşünüyor musunuz?
Küçük İşletme Trendleri: Sanırım koyacağımı… Bir şeyi yapan bireysel dijital asistanlar yapan çok küçük şirketler var, gerçekten çok iyi.
John Lawson: Doğru doğru.
Küçük İşletme Trendleri: Alexa’lar gibi büyük adamları, Cortana’lar gibi, arkadaki diğer küçük şeylerle çalışmaya başlayabileceğinizi düşünüyorum ve büyük adamların kendilerine izin verecekleri harika. diğer büyük adamla çalış. Google’a baskı yapıyor-
John Lawson: Elma.
Küçük İşletme Trendleri: Ve Apple ve Numero Uno gibi olmaya çalışan herhangi biri. Bir olabileceğini düşünmüyorum. numero uno Bununla birlikte kapalı bir sisteminiz varsa.
Amazon’un Ticaret Hukuku
John Lawson: Amazon, Amerika’nın şu an Ohio bölgesindeki iş dışı alışveriş merkezlerinden birini satın aldı. Satın almışlar ve orada bir dağıtım merkezi açacaklar.
Küçük İşletme Trendleri: Genç olduğunuz günleri hatırlıyor musunuz?
John Lawson: Evet.
Küçük İşletmelerin Trendleri: Alışveriş merkezinde gün boyu takılmak ister misiniz?
John Lawson: Evet.
Küçük İşletme Trendleri: O günler gitti.
John Lawson: Gone. Şu anda alışveriş merkezindeyiz ve ben… Çocukların eskisi gibi bırakıldığını görmüyorsunuz.
Küçük İşletme Trendleri: Hayır dostum.
John Lawson: Bir şey olursa, içeri girip çıkıyorlar.
Küçük İşletme Trendleri: Teknoloji nedeniyle işlerin nasıl gittiği hakkında çok konuşuruz.
John Lawson: Evet.
Küçük İşletme Trendleri: Farklı bir iş türü olması için bir şans. Ön tarafa bakarken müşteri hizmetleri yapmayacaksınız, “Siparişinizi alabilir miyim? Yardımcı olabilir miyim?"
$config[code] not foundJohn Lawson: Doğru doğru.
Küçük İşletme Trendleri: Ancak bir sipariş çevrimiçi olduğunda bir kere ne yapacaksınız?
John Lawson: Arka ofis, dostum.
Küçük İşletme Trendleri: yerine getirme
John Lawson: Evet.
Küçük İşletme Trendleri: Bu farklı bir iş, ama daha az olmayan bir iş.
John Lawson: Doğru. Ses alışverişi gibi şeyler hakkında konuştuğumuzda, AI hakkında konuşuyoruz, robotik öğrenme hakkında konuşuyoruz, bazı işlerin yerini alacak. Ancak aynı zamanda, şu anda ihtiyaç duyulmayacağını bile bilmediğimiz başka işler yaratacaktır. Her şey döngüsel, robotlar yüzünden işsiz bir anda olacağımızı sanmıyorum. Yine de göreceğiz.
Küçük İşletme Trendleri: Göreceğiz.
John Lawson: Göreceğiz, ancak bence yerine getirmek ve hala ticaret yapmak için bu alanın bir kısmını yeniden kullanabilmeleri gerçekten harika.
Küçük İşletme Trendleri: Amazon 'un bu şirketleri işten çıkarmasının ironik olduğunu düşünüyorum. Bu insanları kapattılar … sonra Amazon içeri girdi ve onları yerine getirmek için kullanıyor.
John Lawson: Ve indirimli bir yer alır.
Küçük İşletmelerin Trendleri: Ne bir işletme jujitsu böyle hareket eder.
John Lawson: Bu, bu… Ne biliyor musun? Tekrarladıklarını görüyorum.
Küçük İşletme Trendleri: Eminim orada oturan büyük binalar, bir sürü Sınır mağazası var. Yerine getirme için mükemmeller.
$config[code] not foundJohn Lawson: Bu tabuttaki çivi gerçekten olur.
Küçük İşletmelerin Trendleri: Bu tam da böyle olurdu … Amazonian…
John Lawson: Evet, bu olurdu … Evet, bu biraz fazla, dostum. Amazon ve biz olduklarını biliyoruz… Rekabete gelince onlar bir canavar. Gerçekten öyle.
* * * * *
Bu düşünce liderleriyle Bire Bir Görüşme serisinin bir parçasıdır. Konuşma metni yayınlanmak üzere düzenlenmiştir. Sesli veya görüntülü röportaj ise, yukarıdaki yerleşik oynatıcıya tıklayın veya iTunes veya Stitcher üzerinden abone olun.
