Bazen iyi bir iş fikri olan bir kişi bunu başarılı bir işletmeye çeviremez. Ancak, bu yapılamayacağı anlamına gelmez. Rohan Gilkes, eski moda geleneksel tıraşları tercih eden erkeklere malzeme gönderen aylık bir kutu abonelik hizmeti olan Wet Shave Club'ın orijinal kurucusu değildi. Ancak fikirdeki potansiyeli gördü, asıl mal sahibini satın aldı ve 4.000 dolarlık yatırımını bir yıldan az bir sürede gelir olarak 350.000 dolar oldu.
$config[code] not foundGilkes, kendisinin ve 4 kişilik ekibinin, başkalarının iyi fikirlerini bu kadar kısa sürede nasıl büyük bir işe dönüştürdüğünü bizimle paylaşıyor. (Bu transkript yayınlanmak üzere düzenlenmiştir. Tüm röportajın sesini duymak için bu makalenin sonundaki müzik çalara tıklayın.)
Küçük İşletme Trendleri: Belki bize biraz kişisel geçmişinizden bahsedebilirsiniz.
Rohan Gilkes: Online işletme kurmaya başlamadan önce bir muhasebeciydim. Kendi hayatımı daha fazla kontrol etme ve kendim için çalışmanın bir yolunu bulma dürtüsünü hissettim. Blogları dolaşmaya başladım, böylece İnternet pazarlaması hakkında bilgi edindim ve bu şekilde nasıl online işletme kurmaya başladım.
Küçük İşletmelerin Trendleri: Wet Shave Club'a nasıl başladınız?
Rohan Gilkes: Islak Tıraş Kulübü, işi duymadan altı ay önce başkası tarafından başlatıldı. Reddit'teydim ve bu adamın satmak istediği bir konu gördüm. Bir süredir yapıyordu ve ayda yaklaşık 300,00 dolar alıyordu ve satmak istedi çünkü gerçekten harcadığı emeğe dayanarak ödeme yapmıyordu.
Böylece Wet Shave Club'ı 4.000 dolara satın aldım.
Küçük İşletme Trendleri: Bir yıldan biraz daha az bir süre önce açtınız. Etki alanını ve bazı müşterileri elde etmek için 4.000 ABD Doları harcadınız - temelde sahip olduğu birkaç müşteri. Bugün neredesin?
Rohan Gilkes: İlk ayımızın sonu olacak bu ay, yaklaşık 350.000 $ gelir ve biraz da 1.500'den fazla müşterimizle bu ay sona ereceğiz.
Küçük İşletme Trendleri: Bu gerçekten harika. Potansiyel müşterileri uçağa almak için en başta yapmanız gereken önemli şeyler nelerdi?
Rohan Gilkes: Yaptığımız ilk şey, web sitesinin nasıl markalandığına bir göz atmak ve onu daha dostça konuşmak ve müşteriyle daha net konuşmak için yeniden tasarladı. Ayrıca kutuyu da yeniden tasarladık, ürün hattını biraz genişlettik ve fiyatları yükselttik. Fiyatları neredeyse üç kat artırdık.
Küçük İşletme Trendleri: Vay… Abonelik numaralarının yukarı ve aşağı hareket etmeye başlaması ne kadar sürdü?
Rohan Gilkes: İki ay kadar kaldı, çünkü trafik hala düşüktü. Ancak, dönüşüm oranlarımızı neredeyse iki katına çıkardık, bu nedenle, yapmamız gereken tek şey, web sitesine mümkün olduğunca fazla trafik çekmeyi bulmaktı.
Küçük İşletme Trendleri: Başlangıçtaki dönüşüm oranlarınız nelerdi?
$config[code] not foundRohan Gilkes: Yüzde 1,5'lik çevrime çok yaklaştık ve yüzde 3'lük dönüşümlerin biraz üzerinde sona erdik. Web sitesine gelen her 100 kişi için, normal bir e-ticaret mağazasında olmak istediğiniz türden hizmetimiz için şimdiden üçünün kaydolmasını bekleyebiliriz. Ve bir abonelik kutusu için çok iyidir, çünkü abonelik kutusu teklifi, müşterinin sürekli olarak kaydolmasını gerektirir.
Küçük İşletme Trendleri: Trafiği artırmak için yaptığınız şeylerden biri veya ikisi hakkında biraz konuşalım.
Rohan Gilkes: Asıl odak noktamız ıslak traş topluluğundaki insanları en büyük takiplerle bulmak ve ellerinde yeni markalı ürünlerden bir kutu almaktı. Bir foruma liderlik eden ya da birkaç bin Instagram takipçisi ya da birkaç bin YouTube abonesi olan ve ıslak tıraş hakkında konuştuğunuz bir kişi olsaydı, size sadece bir kutu gönderdik. Ve böylece bu kutu bize 10.00 dolara mal olabilir, ancak daha sonra onu görecek tüm insanlara ve bu kişinin tavsiyelerine güvenen insanlara dayanarak, hemen aboneleri destekleyebildik.
Daha sonra düzenli sosyal medya insanlarına döndük - sohbet etmeye başlayabildiğimiz ve markamızı oradan çıkarabileceğimiz insanlar. Yarışmaya katılmak için, bizi tweetlemek zorunda kalacağınız ya da Instagram ya da e-posta ile mesaj göndereceğiniz yarışmalar düzenledik. Dolayısıyla, temelde ıslak tıraş ile ilgilenen insanları kaldırabildik ve deneyimlerimizi arkadaşlarıyla ve topluluklarıyla paylaşmalarını sağladık.
Küçük İşletme Trendleri: Blogunuzun bu trafiği artırmada rolü nedir?
Rohan Gilkes: Üreticilerin kutudaki insanların videolarını gönderirdik. Kutumuzu da gözden geçirir, sosyal medyada da gönderirdik. Fakat insanlar bunu izlemek için blogumuza geri dönmek zorunda kalacaklar.
Ve blogumuzda oradayken, bir pop-up onlara yüzde beş indirim ya da e-postaları karşılığında bir şey teklif eder. Ve böylece, zaman içinde binlerce insanın e-postalarını topladık; hemen kaydolmasalar bile, tekrar tekrar pazarlayabiliriz.
Küçük İşletmelerin Eğilimleri: Bugün trafiğinizle neredesiniz?
Rohan Gilkes: Muhtemelen şu anda günde yaklaşık 1.000 ziyaretçimiz var; bu bizimki gibi küçük ve küçük bir site için harika. Ve insanları oldukça yüksek bir klipte dönüştürebildik ve insanlar uzun süre kalmaya devam etti. Ve tekrarlayan bir gelire sahip olduğumuz için, daha yüksek bir müşteri kazanım maliyetine sahip olabiliriz. Bir mağazada bir defalık bir satış için olduğu gibi, satışta para kaybetmeyi göze alamazsınız. Ancak, bizim için ilk kutuda neredeyse para kaybedebiliriz ve bunu iki ay ve üç ay ve dört ay ve beş ay içinde geri kazanabiliriz.
Bu, Facebook reklamlarına girmemize ve AdWords’e girmemize ve yeniden hedeflememize ve aslında tüm bu ücretsiz şeyleri yaptıktan sonra müşterileri kazanmak için biraz para harcamamıza izin verdi.
Küçük İşletme Trendleri: Abone olmak için ne yaptığınız ve müşterilerinizin memnuniyetini sağlamada müşteri hizmetlerinin rolü hakkında biraz konuşun.
Rohan Gilkes: Özellikle abonelik kutusu servislerinde, o müşteriyi ne kadar süre tutabildiğinize ve o müşteriyi ne kadar süre tutabildiğinize bağlı olarak işletmenin değerine bakarsınız.
Ürünlerimiz çevresinde bir topluluk oluşturmaya özel önem veriyoruz. Dolayısıyla her ay sadece bir kutu almak yerine, bir topluluk oluşturmak istiyoruz. Yaptıklarımız, önce müşteri hizmetleri tarafında, çevrimiçi bir sohbetimiz var. Herhangi bir sorun yaşarsanız, anında sohbet etmek için web sitesine gelirsiniz. Telefonlara karşı karar verdik çünkü birkaç zorluk daha getirdi. Böylece çevrimiçi sohbete başladık ve müşterilerimizin web sitesindeki sorunlarını çözebildik.
Topluluk tarafında, The Wet Shave Lounge adlı müşterilerimiz için bir Facebook özel grubunu başlattık. Bu, neredeyse piyasaya çıkmadan önce yeni ürünler göndereceğimiz bir VIP odak grubuna benziyor. Geçmiş kutular hakkında geri bildirim alacağız, insanların beğendikleri ve beğenmedikleri kokuları göreceğiz ve daha derin ilişkiler kurabilmemizi ve insanların bizimle daha uzun süre kalmalarını sağlayabilmemiz için üyelerimizi tanıyabiliyoruz.
Küçük İşletme Trendleri: İnsanlar nereden daha fazla öğrenebilir?
Rohan Gilkes: Emin. Bizi kesinlikle wetshaveclub.com adresinden kontrol edebilirler. Kişisel olarak eposta korumalı adresime ulaşılabilir
Bu düşünce liderleriyle Bire Bir Görüşme serisinin bir parçasıdır. Konuşma metni yayınlanmak üzere düzenlenmiştir. Sesli veya görüntülü röportaj ise, yukarıdaki yerleşik oynatıcıya tıklayın veya iTunes veya Stitcher üzerinden abone olun.
1
