Sosyal sinyalleri entegre etmek ve onlardan içgörü bulmak, modern tüketicilerle ilişki kurmada giderek daha önemli olacaktır. İlişki istihbarat uygulamasının kurucusu Nimble, Jon Ferrara, geleneksel satış profesyonellerinin kullandıklarından çok farklı müşterilerle başarılı ilişkiler kurmalarını sağladı.
Jon ayrıca, bugün satışlardaki içgüdülerin ve içgüdülerin rolünü tartışıyor ve gelecekte daha fazla sosyal sinyal oluşturulduktan, işlenip sosyal kanallardan dağıtıldığından oynayacak.
$config[code] not found* * * * *
Jon Ferrara: Satış her zaman sosyal olmuştur. İş her zaman sosyal olmuştur. İnsanlar sevdikleri insanlardan satın alır ve onları tanıyan insanlardan hoşlanır. Ev ödevini yapmadan, o kişinin kim olduğunu, o şirketin kim olduğunu ve onlara en iyi nasıl hizmet edebileceğini anlamaya çalışmak için araştırma yapmadan birini tanıyamazsın. Çünkü satış hizmetle ilgilidir.
Hizmet zihniyetinden başlayıp, diğer iş adamlarının ya da o şirketin büyümesine nasıl yardımcı olabileceğinizi anlarsanız, bu açıdan, günlük olarak yaparsanız, satışta başarılı olursunuz.
Dolayısıyla, sosyal satış terimi teriminden farklı değildir. Eskiden akıllı olanı yapmamızı sağlayan, sosyal fikrini müşteriye dönük iş uygulamalarına uygulamaya başladığımız Social CRM: doğru müşteriye doğru zamanda doğru zamanda doğru mesajla doğru mesajla bağlantı kurma. Otantik ve göreceli olarak onlarla bir ilişki kurmak, böylece onlara hizmet etme şansına sahipsin.
Küçük İşletme Trendleri: Geleneksel bir satış elemanının teknoloji çağında başarılı olabilmesi için ne gerekiyor?
Jon Ferrara: Yeni bir alıcı yolculuğu var. Eskiden, pazarlama departmanının o kişiye bağırıp keseceği, konuşmasını kontrol eden, pazarlama materyalini kontrol eden ve onları paketleyen ve etiketleyen satış elemanlarının önünde sıraya girmelerini sağlayacak yeni bir sosyal müşteri var.. Bu satışın eski yolu.
Bugün müşteriler kendi ödevlerini yapıyorlar. Ne alabilecekleri konusunda kendi aralarında konuşmalar yapıyorlar ve ardından bir satış elemanı ile konuşmadan satın alma kararını veriyorlar. Sonra hazır olduklarında uzanırlar ve geri bağlanırlar ve otantik ve ilgili bir cevap beklerler. Çoğu şirket bununla başa çıkma fikri, 25 yaşında bir çocuğu işe almak ve onlara kimin bağırdığını dinlemektir. Daha da kötüsü, pazar departmanının müşteriye fiyatlarının ve hizmetlerinin ne kadar büyük olduğu konusunda bağırmaları için.
Bugün, yeni bir sosyal satış görevlisinin, ilham vererek ve eğiterek ilişkiyi ileride ödeyen güvenilir bir danışman olarak alıcı yolculuğuna katılması gerekiyor. Böylece bir satın alma kararı aldıklarında veya bir şey almayı düşündüklerinde, satış görevlisini düşünür ve arkadaşlarını da yanlarında getirirler.
Küçük İşletmelerin Trendleri: İş yapmaya alışkın ve sonuçta belli bir sonucu olan bir satıcıyı nasıl elde edersiniz? Onları dışarıda bırakmak ve müşterilerle bugün ilgilenmek istedikleri şekilde ilgilenmeye hazır olan insanları bulmak zorunda mısınız?
Jon Ferrara: Bence bu harika bir soru. Sosyal teknolojiden dışarı çıkıp Amerika'nın ve dünyanın geri kalanına doğru ilerlerken, insanların Facebook'un hala lise arkadaşınızla takıldığınız bir yer olduğunu düşünüyorlar ve LinkedIn bir iş bulabileceğiniz bir yer ve Twitter bir yer tuvalete giderken bir grup pervane başının birbirlerine söylediği ve temelde size müşterilerimin sosyal olmadığını söylüyorlar. Bu insanlarla tartışmak zor ve yapmamalısın. Çünkü nihayetinde görecekleri, akranları veya rakipleri, ileriye dönük ilişkileri ödemeye odaklanan modern bir satış elemanı olmak ve müşterilerini müşteri danışmanı olarak hizmet etmekle onlardan üstün kılıyorlar.
IBM kadar büyük ve eski bir şirket bile, sosyal markaları benimsemekte ve müşteri tabanını ve iş ekibi üyelerini, sonuçta şirket markasını kuran bireysel markalarını oluşturmak için müşterileri eğitmeye ve onlara katılmaya teşvik etmektedir. IBM yapabilirse, siz ve ben yapamaz mıyız?
Küçük İşletme Trendleri: Günümüzde hız beş yıl öncekinden daha mı önemli?
Jon Ferrara: Kesinlikle. Biri satın alma kararı almaya hazır olduğunda, düşündüğü anlarda bu konuşmanın bir parçası değilseniz, işiniz bitmiştir.
Düzenli olarak, markamı oluşturmak ve ağımı büyütmek için her gün içerik paylaşıyorum. Muhtemelen günde 100-150 sinyal alıyorum + 1'liyor ve markamı beğenip yorumluyor, retweetliyor ya da başkalarıyla ilgileniyorum. Sonra Nimble markasında yüzlerce daha fazlası. Bu sinyallerden hangisinin önemli olduğunu nasıl buluyorsunuz?
Bir sosyal satış temsilcisi olarak, ilham veren ve eğiten içerik paylaşmakta başarılıysanız, bu sinyallere yanıt vermeniz gerekir. En kötüsü angajman yaratmak ve sonra bunu takip etmemek. Birisi beni Twitter'da takip ediyor, bir sinyal var. Her gün Twitter'da seni kimin takip ettiğini görüyor musun?
Küçük İşletme Trendleri: Kişisel olarak değilim, ama yapan birçok insan tanıyorum.
Jon Ferrara: Ama yapamazsın. Gerçekten başarılı olsaydın, gerçekten yapamazsın. Sinyallerinizi izleyemezsiniz ve bu yüzden sinyallerinize bakacak, önemli olanları tanımlayacak, onları doğru ve tam olarak bağlayabileceğiniz tam kayıtlara yönlendirecek akıllı bir ilişki platformuna ihtiyacınız var.
Küçük İşletme Trendleri: İçgörü karşısında içgüdünün yüzde kaçının başarılı olmaları gerekir?
Jon Ferrara: İçgüdülerin içgörülere göre daha ağır olduğunu ve bunun 60/40 veya hatta 70/30 olacağını söyleyeceğim.
Küçük İşletme Trendleri: Şimdi beş yıl çıkalım. Peki o zaman, beş yıl içinde?
Jon Ferrara: Akıllı etkileşim ve ilişki sistemlerinin daha az deneyime sahip insanların gücünü dengeleyeceğine gerçekten inanıyorum. Bu sistemler tarafından sağlanacak istihbarat, onu 50 / 50'ye yaklaştıracak. İkinci bir beyin-akıllı ilişki platformuna sahip bir insana, içgörüsü olmayan, içgörüleri olmayan birinden daha iyi bir zaman geldiğini görebilirim.
Bu düşünce liderleriyle Bire Bir Görüşme serisinin bir parçasıdır. Konuşma metni yayınlanmak üzere düzenlenmiştir. Sesli veya görüntülü röportaj ise, yukarıdaki yerleşik oynatıcıya tıklayın veya iTunes veya Stitcher üzerinden abone olun.
7 Yorumlar ▼
