Satış Sonrası Müşteri Deneyiminizi Geliştirmek İçin Etkili İpuçları

Bu, e-Ticaret işinizi yürütebileceğini düşündüğünüz şeyse, yanlış yoldasınız demektir. “Müşteri geri gelir” nihai hedefiniz olmalı ve satış sonrası müşterinizi çekmek, pazarlamanın önemli bir yönüdür. Harvard Business School'a göre% 5'lik bir müşteri tutma oranı, karları% 25 ve hatta% 95'e kadar artırabilir.

Satınalma Sonrası Müşteri Katılımı neden bu kadar önemlidir?

Marketing Metrics'e göre, bir ürünün mevcut müşterilere satılma olasılığı% 60 ile% 70 arasında iken, yeni bir müşteriye satış yapma olasılığı sadece% 5 ile% 20 arasındadır. Müşteri tutma, ekonomik olarak her şeyi kapsayan bir iş stratejisidir. Ürünlerinizi mevcut müşterilere yeniden pazarlamak, yenilerini dönüştürmeye çalışmaktan daha uygun maliyetlidir. Mevcut müşteriler, ürünlerinize olan ilgilerini çoktan göstermiştir ve uzun süre markanızla ilgilenmektedirler. Temel kural, yeni müşteriler edinmenin mevcut müşterileri elde etmekten beş kat daha pahalı olmasıdır.

Müşterileriniz markanızla derinden ilgilendiği için, markanızın sadakatini kendi aralarında oluşturuyorsunuz. Yeni müşteriler getiren bir hayran kitlesi oluşturmanın yolu budur. Bir müşterinin yaşam boyu değeri, iş başarınızı ölçmek için önemlidir ve müşterilerinizin yaşam boyu değerini artırmak için müşteriyi elde tutma süresini optimize etmek önemlidir.

Müşterilerinizin Yaşam Boyu Değerini Arttırın

İletişim Sayfanıza Güven Oluşturun

Müşterileriniz sizinle bağlantı kurmadan önce daima biraz ödev yapar. Peki, nasıl güven yaratır ve onları sitenize geri döndürürsünüz?

• İletişim sayfanızda istediğiniz bilgileri değerlendirin. Yeterli bilgi alamıyorsanız, işlemi daha sonra toplamaya çalışabilirsiniz.
• Karışıklık ve geçersiz girdi hatalarını azaltmak için her alanın beklentisini çok net bir şekilde belirleyin.
• Müşterilerinize bilgi için baskı yapmayın. Örneğin, alakasız alanları zorunlu kılmak veya müşterilerinizden doğum tarihlerini zorla istemek rahatsızlık yaratacaktır.
• Müşteriler, bilgileriyle ne yapılacağını ve neden istendiğini bilmelidirler. Müşterilerinize e-posta adreslerinin herhangi bir pazarlama listesine eklenmeyeceğini veya diğer reklam ortaklarıyla paylaşılmayacağından emin olun.

Hesap Oluşturmak için Müşterilerinizi Motive Edin

Genellikle, müşteriler ödeme işlemi sırasında bir hesap oluşturmak zorunda kalırlar. O kadar zorlaştırmayın. Bunun yerine, misafir ödeme seçeneği sunun. Form alanlarında daha az bilgi isteyerek kolaylaştırın. Onlara gerçek satın alma sürecinde zaten topladığınız için, ad, adres veya e-posta gibi tekrarlanan sorular sorma. Bir hesap oluşturmalarını istiyorsanız, bir hesap oluşturmanın faydalarını anlamalarına yardımcı olmalısınız.

Bülteninize kaydolmalarını isteyin. Ancak, bunu yapmalarını istemeden önce, bülteninizi almanın avantajlarını, ürün indirimleri, kuponlar, teşvikler, yeni ürün güncellemeleri vb. Gibi şeyleri açıklayın. Sonra bülteninizi ürünün ömrüne göre zamanlayın.

Stratejik Satış Sonrası Anketlerini Kullanın:

• Müşterilerinize ürünlerinin sevk edildiğini ve satın alımın başarılı olduğunu bildirirken, ürünleriniz hakkında bir değerlendirme veya inceleme şeklinde de bir şeyler söyleme seçeneği sunun. Bunlar daha sonra müşterileri çekmek ve potansiyel müşterileri artırmak için kullanılabilir.
• Müşterilerden deneyimleri hakkında hızlı bir anket doldurmalarını isteyin. Bu size müşteri hizmetlerini iyileştirme yollarıyla ilgili değerli geri bildirimler sağlar.
• Yorumlarının gönderildiğini bildirmek ve nerede olduklarını göstermek için bir bağlantı içeren e-posta bildirimleri gönderin.
• Çapraz satış stratejisini kullanın ve müşterilerin satın alımlarını takdir ettiklerini ve onlara yardım etmenin başka yollarını aradıklarını bildirin.
• Yakın zamanda sizden satın alanlara özel teklif veya teşvik gönderin ve geri gelmeleri için ilham verin.
• Müşterilerinizi özel bir şekilde tanıyan satın alma yıldönümü e-postaları göndermeye başlayın.

Mobil Kullanıcılar için Tasarım

Gelişen mobil izleyicilerle, mobil bir deneyim için tasarım yapmak iletişim formunuzun kullanımını kolaylaştırabilir. Alakasız giriş alanlarını kaldırın ve her alanı bir cep telefonundan doldurmak için fazla acı verici hale getirmeyin.

Bir mobil uygulamanız varsa ve SMS uyarıları gönderirseniz, müşterileri uygulamayı indirmeye teşvik edin ve uyarılarla ilişkinizi derinleştirmek için kaydolun. Mesajlarınızın değerini ve değerini artırmak için davranışsal hedefleme teknolojilerinin avantajlarından yararlanın. Müşterilerinizi daha fazla satın almaya ikna etmek için ücretsiz, satış veya indirim gibi ikna edici kelimeler kullanın.

Teşekkür Sayfanızı İyileştirin

Ziyaretçilerinizin satın alımlarını tamamladıktan sonra gördükleri ilk sayfada müşterilerinize “teşekkür ederim” demeyi unutmayın. Bir teşekkür sayfası takdirinizi göstermek için ideal bir yerdir.

Sürekli satış sonrası müşteri desteği, müşterinizi elde tutmada önemli bir rol oynar. Dönüşüm oranı optimizasyonu, yalnızca müşteri edinmekle ilgili değildir. Müşterilerinize en iyi deneyimi sunmak için - satın aldıktan sonra ve ötesinde - etkili yolları kullanın.

Müşteri / a> Shutterstock ile fotoğraf