Salon endüstrisi, fakir personel tutumu ve yüksek çalışan cirosu ile tanınır. Salon sahipleri, salon çalışanları arasında alıkonma oranlarının nasıl iyileştirileceği ile karşı karşıya kaldı.
Etkili liderlik ve iş uygulamaları, küçük işletmelerin salonlar dahil karlı bir girişime dönüşmesine yardımcı olabilir.
Small Business Trends, 40 yıldır faaliyet gösteren ödüllü salon Studio 904 Hair Design'ın kurucusu Kay Hirai'yi yakaladı.
$config[code] not foundHirai ayrıca yazar Sırf Belirleme: Akışaşağı Dünyada Yüzmek Üzeri YüzmeBurada, Kuzeybatı Pasifik'te öncü bir girişimci olarak deneyimler.
Çalışan Cirosu Nasıl Azaltılır?
Hirai, sektöründeki çalışan cirosunu azaltma konusunda aşağıdaki ipuçlarını paylaştı. Belki işinizde de yardımcı olabilir.
Vizyonunuzu, Misyonunuzu ve Temel Felsefelerinizi Oluşturun
Hirai'ye göre, bu felsefeler işinizin temelini oluşturur. İşinizi nereye götürmek istediğinize, oraya nasıl gideceğinize ve sürekli olarak temel değerleriniz ve inanç sistemlerinize odaklanmak için ne yapacağınız konusundaki büyük vizyonu anlatıyorlar.
Hirai, “Sizin için çalışan insanlara değer veriyorsanız, açıkça onlara hecelemelisiniz” dedi.
Hirai, şeffaflık, çalışanlarınızın iş hedeflerinize ulaşma konusunda sizinle birlikte olmalarını istiyorsanız çok önemli. Şirketinizin iç işleyişini açıkladığınızda ne kadar şeffafsanız, o kadar çok çalışan işin bir parçası gibi hisseder.
Hirai, Small Business Trends'e verdiği demeçte, “İyi örnekler vererek ve çalışanlardan salonu etkileyen konularda girdilerini sorarak olumlu bir rol model olmaya çalışıyorum” dedi.
Başarılı bir salon sahibinin, çalışanları için olumlu bir rol modeli olması şeylerinden biri, işinden kişisel posta gönderdiğinde pulları ödediğinden emin olmaktır.
“Kendime rasyonelleştirmek ve kendime söylemek çok kolay olurdu,” Bu pulları alabilirim; Onlar sadece birkaç kuruş ”dedi.
Hirai, başkalarına miktarın ne kadar küçük olduğu önemli değil, her birimizin dürüst olmak zorunda olduğunu ve bu işten bir şey almamasının önemli olduğunu söyledi.
Salonun sahibi ve yazarı, her üç ayda bir, personelin salonun finans açısından ne kadar iyi çalıştığını güncellemek için toplantılar düzenler.
Hirai, “İşim bittikten sonra, ister müşteri hizmeti, ister müşteri tutma veya yeni müşteri pazarlama programları olsun, işimizin çeşitli bölümlerinin iyileştirilmesinde yardımlarını istiyorum” dedi.
Kesilmiş Kariyer Yollarını Temizle Ayarla
Hirai'ye göre, yönetimin çalışanlarıyla yan yana yürümesi, düzenli değerlendirme yapması ve onlara kişisel ve profesyonel gelişim için bir kariyer yolu göstermesi kesinlikle çok önemlidir.
“Her çalışan, ilk günlerinde işlerini iyi yapma ve yeni beceriler geliştirme özlemleriyle çalıştığını bildirdi. Yol boyunca olsa da, her zaman bir şey olur; hayalleri aniden düşer ve yollarını kaybederler ”dedi.
Bu nedenle hayati öneme sahiptir, yönetim kişisel ve mesleki gelişime yönelik geri bildirim ve rehberlik sunar.
Onları Doğru Eğitin
Hirai doğru eğitimin önemini küçümsemez.
İşi için başarılı bir saç stilisti, kesim, şekillendirme ve renklendirme, problem çözme, danışma, takım çalışması ve daha birçok konuda çeşitli becerilere sahip olmalıdır.
Hirai, küçük işletme sahiplerinin, zaman içinde önemli gelişmelere neden olan küçük, günlük değişiklikler uygulamalarına odaklanan bir Japon işletme felsefesi olan “Kaizen” ile ilgili kitaplara başvurmalarını önerir.
“Stilistlerimiz, salonda sunulan tüm hizmetler için belirli standartları karşılayabildiklerini göstermek için kendi kendini yönlendiren, beceri sertifikasyon sürecinden geçiyor. Yeni çalışanların üst düzey mentorlarla eşleştirilmesi, ilk başladığında stres seviyesinin hafifletilmesine yardımcı olur. Yeni bir çevreye alışmaları sırasında soru sorabildikleri, kaygı duyabilecekleri veya destekleyici bir kişiyle birlikte çalışabilecekleri zamanları daha rahat hale getiriyor ”dedi.
Hediyelerini Çıkarın ve Onları Güçlendirin
Herkesin işyerinde sunabileceği benzersiz hediyeler vardır. Başarılı salon sahibi, tipik “döner kapı” endüstrilerinin dostlarının, bu hediyeleri ortaya çıkarmak için seçici bir göz geliştirmesi gerektiğini söyledi.
“Bazen derinlere gömülmüşler. Çoğu kişi ne olduklarını bile bilmeyecek çünkü hiç kimse enerjiyi veya onları yüzeye çıkarmak için zaman almadı, ”diyor Hirai.
Hirai, çalışanlarına 'armağanları' ile güçlendirme olayına özel bir örnek verir.
Hirai, utangaç bir kişiliğe sahip genç bir kadın olan Debbie'nin salonun ön büro masasını yönetmesi için işe alındığını belirtti.
İlk başta, Debbie salon müşterileri ile bağlantı kurmakta zorlanıyordu. Herkes işinde başarılı olup olmayacağını merak etti. Bir gün, Hirai salon için bir satış videosu yapmakta zorlanıyordu. Debbie, Hirai'nin zor zamanlar geçirdiğini gördü ve ona videoyu kaydetmenin daha kolay bir yolunu göstermek için adım attı.
Hirai oldukça şaşırdığını ve ona sorduğunu söyledi:
“Debbie, bana ne gösterdiğini nasıl öğrendin?” Diye cevapladı “Ah, bunu sosyal medyada çalışarak öğrendim. Teknoloji uygulamaları çok eğlenceli ve bunların hepsi benim için çok kolay. ”
Bunu duyduktan sonra, Hirai, Debbie'ye hafta boyunca iki gün boyunca resepsiyonda tam gün çalışmak yerine onunla çalışması için görevlendirdi.
Hirai, “Artık salonun sosyal medya pazarlamacılığına yardımcı olduğu için iş yerindeki sorumluluklarının tüm alanlarında daha emin görünüyor” dedi.
Müşterilerinizin Öncesinde Çalışanlarınızın Refahını Yerleştirin
Önde gelen salon uzmanı ve yazarlarından bir başka ipucu da, çalışanlarınızın refahını müşterilerinizin önüne çıkarmak.
Hirai, “Mutlu müşterilere sahip olmadan önce mutlu ÇALIŞANLARININ olması gerekir!” Diyor.
“Her çalışanın yaşam tarzını, isteklerini ve ihtiyaçlarını bilmek için çok çalışıyorum. Bunu bilerek, onları doyurucu ve mutlu bir yaşam sürdürebilecek bir iş programı ve kariyer basamakları oluşturmaya çalışıyorum. Özellikle çocuk yetiştiren bekar annelerin ihtiyaçlarına özellikle dikkat ediyorum. ”Karmaşık, zaman çizelgesi gereksinimlerini karşılamak için çocuklarının ihtiyaçlarını karşılayacak esnek bir program bulmak için her biriyle çalışıyorum” dedi.
Bu çaba çok fazla müzakere gerektirir, ancak hem kişisel ihtiyaçlarını hem de iş ihtiyaçlarını karşılamak için genellikle bir şeyler yapılabilir.
Studio 904 Hair Design, küçük bir işletmenin çalışan kadınlarını desteklemek için neler yapabileceğinin en iyi örneğidir, öyle ki Birleşik Devletler Kadın Bürosu yakın zamanda salonun çalışan kadınlara nasıl destek verdiğini gösteren bir makale içeriyordu.
Başarılı Girdi ve Tür Ayrılışlarına Odaklanma
Hirai'ye göre, başarılı bir çalışan ilişkisi geliştirmenin en önemli iki kısmı ilk görüşme oturumu ve çıkış yapan görüşmedir.
Hirai, küçük işletme sahiplerine “ayrıntılı ve düşünceli bir görüşme süreci” yürütmesini tavsiye ederek şunları söylüyor:
“İlk görüşme oturumları, iş yerinizde çalışanların uzun ömürlü döngüsünün en önemli kısmı.”
Ekibine ofisine giren her iş başvurusunda bulunan kişi için doldurduğu hızlı bir kontrol listesi sunar:
İlk İzlenim Kontrol Listesi:
- Erken veya zamanında geldi
- Dostu, yüzünde bir gülümsemeyle
- Kıyafet tarzı işimize uygundur
- Saç ve makyaj (eğer varsa) bakımlı ve günceldir
- Beden dili kendinden emin ve davetkar
Başvuru sahibi olumlu bir puan alırsa, Hirai yeni bir işe alımda aradıkları diğer özellikleri ve becerileri ortaya çıkarmak için daha ayrıntılı bir röportaj yapar.
Ayrılan Çalışanlarınızı Geri Dönüştürün
Hirai'nin kitabında yazdığı gibi, 'Sheer Determination':
“Hoşça kal, zor ama hayattaki tek kesinliğin değişim olduğunu kabul et. Herkes yaşamı boyunca kendi yolculuğunda seyahat ediyor. Sadece iki yol buluştuğunda ve hizalandığında, iki insan aslında birlikte yürüyor. Bu yol, kaçınılmaz olarak, her bir kişi bir sonraki varış noktasına doğru farklı bir yön seçtiğinde belirli bir noktada ayrılacaktır. Kimsenin sonsuza dek seninle kalamayacağı gerçeğini kabul edersen, seni gönül rahatlığı yaşatacak… ”
Yazarın vurgulamak istediği önemli şey, işverenlerin, çalışanların dostça olmayan koşullarda ayrılmalarına asla izin vermemesi gerektiğidir.
“Yanmış köprüler asla yeniden inşa edilemez; bunun yerine, köprüyü sağlam bırakın, insanların gerekirse yaşamlarının başka bir noktasında geçmelerine izin verin, ”diyor Hirai.
Salon sahibi, sadece bir hafta önce başına gelenler hakkında gerçek bir hikaye anlattı.
Hirai, daha önce onun için çalışan genç bir kadın olan Ami'den bir çağrı aldı. Ami, Hirai'nin bir iş ilanı sitesine yerleştirdiği gizli bir ilana cevap veriyordu.
$config[code] not foundHirai, “Onun, sekiz yıl önce işe aldığım ve eğittiğim aynı Ami olduğunu öğrendiğimde, yukarıda bahsettiğim aynı beceri sertifikasyon sistemini kullanarak şaşırdım” dedi.
Ami, kendi işini açtığını ve Hirai’nin salonunu terk ettikten sonra birkaç sıkıntı yaşadığını söyledi. Hirai'nin onu geri almaya istekli olup olmayacağını sordu ve Hirai cevap vereceğini söyledi.
Hirai, “Ami artık olgunlaşma ve bu ikinci seferinde kazandığı fırsatı takdir etme şansı yakaladığı için çok gelişmiş bir çalışan” dedi.
Hikayenin ahlaki: ne işletirseniz çalışın çalışanlarınıza bakın ve onlar size bakacaklar.
Shutterstock ile Salon Sandalyeler Fotoğraf
1
