Müşteri incelemeleri işinizi yapma veya bozma potansiyeline sahiptir. Mükemmel incelemeler markanıza güvenilirlik sağlayabilir ve daha sadık müşterilere yol açabilir. Ancak çok fazla sayıda kötü değerlendirme, müşterilerin sizden satın alma şansını yakalamadan önce ilgilerini kaybedebilir.
Peki daha olumlu ve daha az olumsuz olanı nasıl elde edersiniz? İşletmenizin her müşteri incelemesinde daha fazla yıldız almasını sağlamak için kullanabileceğiniz 12 işlem yapılabilir yaklaşım aşağıdadır - ve sonunda daha fazla bilgi edinmek için eşsiz bir fırsat için bir fırsat.
$config[code] not foundGeribildirim isteyin
Bir müşteriyle iş yaptıktan sonra, deneyimlerinin nasıl olduğunu görmek için onlarla görüşmelisiniz. Sizinle çevrimiçi olarak iş yapıyorlarsa bir e-posta gönderin veya normal olarak müşterileri takip etmek için kullandığınız yöntemi kullanın. Onlardan deneyimlerini puanlamalarını ve bir dahaki sefere ne geliştirebileceklerini sormalarını isteyin.
Müşterilerinizden deneyimlerini sizinle paylaşmalarını istemiyorsanız, herkese açık bir şeyler yayınlama olasılıkları daha yüksektir. Yani deneyimlerinden memnun olmazlarsa, çevrimiçi ortamda herkesle paylaşılacak. Ancak onlara kendinize sorarsanız, kontrollü bir ortamda size geri bildirimlerini verebilirler ve işiniz için potansiyel olarak yararlı bilgiler edinebilirsiniz.
Geri Bildirime Dayalı Değişiklikler Yap
Bazı müşterilerimiz, gelecekteki deneyimlerini geliştirmek için neredeyse size kesinlikle ipuçları verecektir. İşlem sonrası anketlerinizden edindiğiniz bazı bilgiler yararlı olmayacak olsa da, bunlardan geçmek yine de önemlidir. Trendleri, zaman içinde aldığınız yanıtlardan ne zaman ortaya çıktığını görmeye başlayacağınızı asla bilemezsiniz.
Örneğin, artan sayıda müşterinizin ödeme işlemiyle ilgili sorunları varsa, değiştirmeye çalışmakta fayda var. Sevkıyat süresinden memnun değillerse, diğer sevkıyat seçeneklerine bakmayı düşünün. Müşterilerin geri bildirimlerine dayanarak gerçekten değişiklikler yaptığınızda, onlara ne söyleyeceklerini umursadığınızı söyler ve deneyimi onlar için ve gelecekteki müşteriler için daha iyi hale getirir.
İşletmenizi İnceleme Sitelerinde Hak Talep Edin
Yelp ve benzeri siteler, işletmenizle ilgili hak talebinde bulunmanıza ve müşterilerin yorumlarını paylaşmaları için belirlenmiş bir yer ayarlamanıza olanak tanır. Bu, müşterilerin inceleme alanınızı arama motorlarında bulmasını kolaylaştırabilir. Ayrıca, gerektiğinde müşterilere yanıt vermenizi kolaylaştırır.
Memnun Müşterilerden Yorum Göndermelerini İsteyin
Tabii ki, onlar için sorduğunuzda daha fazla inceleme olsun. Dışarı çıkmayın, insanlardan size olumlu yorumlar bırakmalarını isteyin. Aslında, Yelp gibi siteler bu tür etkinlikleri reddetmektedir. Ancak, memnun müşterileri çevrimiçi inceleme sitelerine yönlendirmek için kendi yolunuzdan çıkabilirsiniz.
Bir satın alma işleminden sonra müşterileri takip ederken, Yelp veya Facebook'ta incelemeler isteyen olumlu deneyimleri olanlar için hızlı bir takip mesajı kullanmayı düşünün. Ayrıca bu sitelere doğrudan web sitenize bağlantılar ekleyebilirsiniz. Online anketler için QuestionPro hakemleri sosyal medya sitelerinde olumlu oylamaları paylaşmaları için otomatik olarak cesaretlendirmek üzere oluşturulabilecek benzersiz bir “Push to Social” soru türü sunar.
Gerekirse Çevrimdışı Yorumları Topla
Satışlarınızın çoğunu çevrimdışı olarak tamamlasanız bile, müşterilerinize deneyimlerinin nasıl olduğunu sormalısınız. Şahsen iş yaparsanız, şahsen isteyin veya yorum kartlarını hazır bulundurmayı düşünün. Telefonla iş yapıyorsanız, bu şekilde takip edin. Ardından, sözlü olarak web sitenize veya çevrimiçi inceleme sitelerine kişileri yönlendirebilirsiniz.
İnsanların Sizinle İletişime Geçmesini Kolaylaştırın
Müşterilere ulaşmanın yanı sıra, ihtiyaç duymaları halinde size ulaşmalarını da kolaylaştırmalısınız. Bir e-posta adresi, gerçek bir kişiye ulaşabilecekleri telefon numarası ve web sitenizdeki sosyal medya hesaplarını ekleyin. Bir satın alma işlemini tamamlarken soruları varsa veya gerçeklerden sonra endişeleniyorlarsa, size kolayca ve doğrudan ulaşabilirler.
Aktif Çevrimiçi Varlığınız Var
Web sitenizde, blogunuzda veya sosyal medyada etkin olduğunuzdan emin olun. Bu şekilde, insanların bir inceleme sitesine girmek yerine bir sorunu varsa, size yaklaşma olasılıkları daha yüksek olacaktır. Web sitenizde açıkça listelenen bir e-posta adresiniz olsa bile, bazı kişiler sizinle iletişim kurmaktan çekinebilir. Ancak, blogunuza, sosyal medyayı kullanarak veya en azından bilgilendirici bir “Hakkında” sayfasına sahip olarak markanıza bir yüz eklerseniz, daha fazla kişi size doğrudan ulaşmada rahat hissedebilir.
İnsanların Neyi Yayınladığını İzleyin
Hizmetiniz ne kadar büyük olursa olsun veya insanların size ulaşmalarını ne kadar kolaylaştırırsanız yapın, çevrimiçi olarak en az birkaç olumsuz inceleme alma ihtimaliniz vardır. Gerektiğinde işlem yapabilmeniz için, kişilerin işletmeniz hakkında neler söylediklerini takip etmek için Google Alerts gibi bir araç kullanın.
Olumsuz Yorumlara Hemen Cevap Verin
Olumsuz eleştiriler aldığınızda, hemen yanıt vermelisiniz. Defansif olmayın ya da öfkelenmeyin. Bir tür çözüm sunmaya çalışın veya en azından şirketinizin öyküsünün tarafını açık ve profesyonel bir şekilde açıklayın.
Sorunu hemen çözemezseniz bile, en azından onların üzerinde çalıştığınızı bilmelerini sağlamak için incelemelerine veya yorumlarına yanıt verin. Ardından, sorun çözüldüğünde onlarla iletişime geçin.
özür dilemek
Kötü bir deneyime sahip olan çoğu müşteri bir özür dilemek ister. Size doğrudan ulaşıp ulaşmadıklarını veya çevrimiçi bir inceleme yayınladıklarını, özür dilemelisiniz. Şirketinizin yanlış bir şey yaptığını hissetmeseniz bile, kötü bir deneyim yaşadıkları için üzgün olduğunuzu söyleyebilir ve bir dahaki sefere daha iyi olacağını umarsınız.
Blogunuzda veya Sosyal Medyada Olumlu İncelemeler Paylaşın
Yalnızca olumsuz geribildirim bırakan insanlara cevap vermek zorunda değilsiniz. Olumlu değerlendirmeleri veya geri bildirimleri blogunuzda veya sosyal medya hesaplarınızda paylaşmayı da düşünebilirsiniz. Müşteriler, olumlu eleştiriler bırakan diğer kişileri gördüklerinde, aynısını yapma olasılıkları daha yüksek olabilir. Ayrıca müşterilerin markanıza daha çok bağlı hissetmelerini sağlar.
Olası En İyi Deneyimi Sağlayın
Harika yorumlar almak için yapabileceğiniz en önemli şey, müşterilere harika bir deneyim sunmaktır. Her zaman, onlarla konuşarak ve onların geri bildirimlerine dayanarak iyileştirmeler yaparak müşteri deneyiminde iyileştirmeler yapmak için çalışın. Başlamak için harika bir ürün veya hizmet sunmadan mükemmel eleştiriler alamazsınız.
Kuruluşunuzun itibarını yönetmek için QuestionPro’nun web seminerinde daha fazla ipucu öğrenin, “Anlık Geribildirim ve Daha İyi Çevrimiçi İtibarlar. ”Çevrimiçi itibar yönetimi uzmanı Andy Beal ve“ Repped: Daha İyi bir Online İtibar için 30 Gün ”kitabının yazarı hakkında bilgi edinin.
