2014 yılında Forrester Consulting, dünyanın en büyük şirketlerinin sosyal pazarlama çabalarını nasıl organize ettiğini, planladığını ve yürüttüğünü ortaya çıkarmak amacıyla araştırma yaptı.
2014 Kurumsal Sosyal Pazarlama Raporu için, Forrester Consulting dijital veya sosyal pazarlamayı yöneten veya denetleyen 160 üst düzey liderle - 1 milyar dolar veya daha fazla geliri olan şirketlerde Direktör, Başkan Vekili veya C-Seviye yöneticisi - anket yaptı.
$config[code] not foundKatılımcılar, Amerika Birleşik Devletleri ve Batı Avrupa’dan sekiz endüstri dikeyine yayılmış şirketlerdi. Çalışmanın analizi, kurumlarının içinde sosyal pazarlama programlarını dağıtan dünyanın en büyük girişim şirketlerinden önemli görüşler ve eğilimler ortaya çıkardı.
Sonuçlar
Sosyal pazarlamanın değerini ve önceliğini belirlerken, kurumsal şirketler sosyal pazarlamayı ezici bir şekilde yüksek ve artan bir önceliğe sahip olduğunu belirtiyorlar:
Üst Düzey Etki
Sosyal pazarlama şu anda yönetici liderliğinde ve kurum çapında bir önceliktir. Şirketlerin yüzde yetmiş sekizi CMO, C Seviyesi yöneticisi veya bir İcra Başkanı / Başkan Yardımcısı altında sosyal pazarlamanın sorumluluğunu üstlenir ve kuruluşların yüzde 69'u örgütlenmelerine ve örgütlenme biçimlerine göre sosyal pazarlamaya öncelik verir.
Yeni işe alımlar
Bununla birlikte, 2014 yılında büyük şirketlerin yüzde 69'u sosyal pazarlama için personel sayısını artırıyor.
Yatırım
Sosyal bütçe, dünya genelindeki bütçeden daha yüksek bir oranda artmaktadır. Şirketlerin yüzde altmış sekizi, 2013'ten 2014'e kadar dünya genelinde toplam pazarlama bütçesini yüzde 55'e yükseltirken, 2013'ten itibaren sosyal pazarlama bütçelerini artırıyor.
Facebook veya Pinterest veya Twitter… Bir yere
Sosyal taktikler de büyüyor! Neredeyse tümü, şirketlerin yüzde 98'i en az bir büyük sosyal ağ üzerinde pazar yapıyor!
Sosyal Erişimi Genişletmek
En azından yüzde 58'i daha önce kullanmadıkları bir sosyal ağ kullanmayı planlıyor.
İçerik Oluşturma, Küratörlük
Dörtte biri, yüzde 25'i sosyal ağların dışında taktikler kullanmayı planlıyor - kendi sitelerinde sosyal içerik oluşturma, markalı bloglar, “ağızdan ağza” kampanyalar, markalı topluluk veya forumlar ve / veya kendi başına müşteri derecelendirme ve incelemeleri kabul etme dahil Siteler.
İletişim Hattı
Dört şirketten yaklaşık üçü, yüzde 73'ü, sosyal pazarlamanın işletme değerini izleyici rezonansı ile ölçüyor: yorumların, ölçümlerin, yanıtların, payların ölçüm ölçütleri.
Geribildirime Yanıt Ver
Kitlelerin katılımını artırmak için taktikler kullanılıyor, şirketlerin yüzde 69'u sosyal ağlarda kendileri hakkında konuşan müşterileri teşvik ediyor ve / veya tanıyor.
Plana göre
Sosyal pazarlama kanallarında yayınlanan içeriğin uygunluğuna ve zamanına öncelik verilirken, şirketlerin çoğunun ikisini de uygulayacak bir süreci vardır.
Nişan ve Erişim
Erişim ve rezonans ilk iki ölçüm alanıdır - farkındalık ve tercihlerin hedefleriyle aynı hizada - yüzde 76 ölçüm hacim sosyal mesajlaşma yoluyla ulaşılan kişi sayısını belirten metrikler ve yüzde 73 nişan bu kitlelerin ilgi düzeyini ve etkileşimi belirten ölçütler.
Para Kazanma ve Değer
Şirketlerin dörtte üçü müşterileri etkileyen sosyal pazarlama taktiklerini tanımlamak için veri ve içgörü kullanıyor, şirketlerin yüzde 73'ü sürekli gelişiyor ve sosyal pazarlama taktikleri tarafından yaratılan işletme değerini nasıl ölçtüğüne dair en iyi uygulamaları belirliyor.
Bu satın almaların Social CRM'deki trendler için anlamı nedir? Doğrulama!
Social CRM, müşterilerinizle ve potansiyel müşterilerinizle, LinkedIn, Twitter, Facebook ve daha fazlası gibi önemli sosyal kanallarda işbirliğine dayalı bir şekilde çalışmaya başlamanızı sağlar. Social CRM, geleneksel CRM yazılımı kullanıyor - mevcut ve geçmiş müşteri bilgilerini toplamak, depolamak, işlemek ve analiz etmek için tek bir merkezi konum sağlamak üzere tasarlanmış Müşteri İlişkileri Yönetimi yazılımı.
Sosyal CRM ile otomatikleştirilmiş sosyal pazarlamayı satış ve müşteri hizmetleri faaliyetlerine dahil ederek, müşterilerinizin beğendiği ve sevmediği şeyler hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz. Sosyal medya kanallarında mevcut olan çok büyük miktarda bilgiyi anlamlı bir şekilde kullanarak, daha fazla potansiyel müşteriyi ortaya çıkarabilir ve müşterilerinizle ve potansiyel müşterilerinizle daha iyi etkileşime girerek genel müşteri deneyiminizi artırabilirsiniz. Bugün, sosyal pazarlamanın sosyal CRM çözümleri ile otomatikleştirilmesi ve ölçülmesi, uzun vadeli ve müşteri deneyimini ödüllendiren bir müşteri bağlantısı oluşturabilir. Ayrıca, sosyal CRM çözümleri, sosyal medya kampanyalarınızı otomatikleştirmenin yanı sıra düzenlemenizi de sağlar.
Her ölçekteki işletme, sosyal pazarlamayı etkin bir şekilde geliştirmek, uygulamak ve ölçmek için yollar keşfetmeye zorlandığından, sosyal CRM araçlarının hızlı bir şekilde benimsenmesi kaçınılmazdır.
Resim: Spredfast
4 Yorumlar ▼
