Bazen yeni bir ürüne veya hizmete müşteri tepkisi tam bir sürpriz gibi geliyor.
Bu, son birkaç ay boyunca Dell'in zor yoldan öğrendiği bir şey.
Müşteriler bu yılın başlarında yeni Latitude 6430u dizüstü bilgisayarlarını açmaya başladı, bazıları şikayet etmeye başladı. Bilgisayarlardan çıkan bir koku vardı … kötü olan!
Kullanıcıların en güzel ifadelerle tanımlamayı seçtikleri bir koku.
$config[code] not foundÖrneğin, yeni bir dizüstü bilgisayarın kutusundan çıkardıktan sonra, Three West kullanıcısı şikayet etmek için resmi Dell Dizüstü Bilgisayar forumuna gitti:
“Birkaç hafta önce iş için yeni bir Lattitude 6430u aldım. Makine harika, ama bir tomcat’ın çöp kutusuna monte edilmiş gibi kokuyor. Gerçekten korkunç! Klavyeden geliyor gibi görünüyor. Kokuyu gidermek için önerisi olan var mı? ”
Diğer müşteriler, bilgisayarları çalışmaya ya da pis koku nedeniyle müşterilerle toplantılara götürmeye utandıklarını söyledi.
Bir araştırmadan sonra, Dell son zamanlarda belirli bir üretim sürecinin kokudan sorumlu olduğunu keşfettiğini ve durdurduğunu söyledi.
Ancak Direct2Dell'de resmi Dell kurumsal blogu, banliyö donanımının genel müdürü Kevin Dane, makinelerini de zaten kullanan müşteriler için sorunu çözme sözü verdi.
Görevde Dane, şirketin avuç içi dayanağı aksamını etkilenen tüm bilgisayarlarda da değiştireceğini belirtti. (Görünüşe göre hoş olmayan bir koku yayılan parçadır.) Müşterilerin 1-800-456-3355 numaralı telefonu araması veya daha fazla yardım için Dell desteğini ziyaret etmesi önerilir.
Dell’in tepkisi tüm küçük işletme sahiplerinin taklit etmesi için güzel bir şey. Bir şikayet aldığınızda, araştırmayı unutmayın. İşleri düzeltmenin bir yolunu bulun. İşletmenizi ve markanızı korumanın en iyi yolu budur.
Shutterstock ile Kötü Koku Fotoğrafı
12 Yorumlar ▼
