Şaşırtıcı ama gerçek istatistik. E-Ticaret müşterilerinin yüzde seksen üçü asla alışveriş sepetindeki ürünleri satın almıyor.
İstatistik, Yahoo’nun Aabaco Small Business’ın yaptığı bir araştırmadan geldi. Çalışma, beş milyon çevrimiçi tüketicinin alışkanlıklarının analizini içeriyordu. 250.000 müşterinin, arabalara ürün eklediğini ancak yüzde 83’ünün kontrol işlemini tamamlamadığını buldu.
Peki, e-ticaret perakendecileri, çevrimiçi alışveriş yapanların alışverişe çıkmalarını ve aslında alışveriş sepetlerini satın almalarını sağlama konusundaki zorlu mücadelenin üstesinden nasıl geliyor?
$config[code] not foundAabaco'nun işaret ettiği gibi, her alışverişçinin ortalama 30 dolar değerinde bir ürün eklediğini varsayarsak, terkedilmiş arabalardan kaynaklanan zararın potansiyel satışlardan elde edilen 6,2 milyon dolar gelir elde ettiğini gösterir.
Peki, online perakendeciler terkedilmiş alışveriş sepetlerinin zorluğunun üstesinden nasıl gelebilir?
Sepetinizi Terk Etme Oranını Düşürmek İçin Uyarıları Azaltın
Araştırma, alışveriş sepetlerini kontrol edemeyen tüketicilerin yüzde 17'sinin satın alma işleminin doğru şekilde gerçekleştirilmediğine dair bir 'uyarı' yaşadığını tespit etti. İşte uyarıların ana nedenleri ve bunların nasıl ele alınacağı.
Ödeme Reddedildi
Reddedilen ödemeler, ürünlerin alışveriş sepetlerinde bırakılmasının en yaygın nedenlerinden biridir. Reddedilen ödemeler genellikle yetersiz fonlar, yanlış yazılmış kart ayrıntıları, adreslerle uyumsuzluklar, süresi dolmuş kartlar ve daha az yaygın olarak sahtekarlık girişimleriyle gerçekleşir.
Çözüm?
e-ticaret perakendecileri, Google Analytics’in kurulmasını düşünerek, bu tür olayların diğerlerinden daha düzenli olduğunu kontrol etmek isteyebilir.
Çıkış sayfasındaki varsayılan kart türünü Visa olarak değiştirmek, uyumsuzluk uyarısı oluşmasını önlemeye de yardımcı olabilir.
Yanlış girilen kart numaraları, ödemenin reddedilmesi uyarıları için yaygın bir neden olduğundan, müşterilerin kart ayrıntılarını tekrar girmelerini teşvik etmek için kart ayrıntıları alanına çok az veya çok sayıda numara girildiği zaman, bir onay işareti yerleştirin. dikkatlice.
Boş Temas Alanları
Bir telefon ya da e-posta bağlantısı boş bırakılan alanlar, çevrimiçi alışveriş yapanlara bir "uyarı" olarak gelebilir ve satışların geçmesini önleyebilir. Müşteriler, önemli olduklarını hissetmediklerinden veya bu tür kişisel bilgileri ifşa etmemeyi tercih ettikleri için bu tür ayrıntıların doldurulmasını sıklıkla göz ardı edebilirler.
Çözüm?
Bu tür bilgileri doldurmada başarısız olan müşterilerin önlenmesine yardımcı olmak için, perakendeciler, alanı bir yıldız işaretiyle veya dikkat çeken bir sembolle “gerekli” olarak işaretleyerek, alışveriş sepeti sipariş formlarında hayati alan bilgilerini daha görünür hale getirmelidir.
Birçok tüketici, e-posta adresleri ve telefon numaraları gibi kişisel iletişim bilgilerini ifşa etmemeyi tercih ettiğinden, e-ticaret perakendecileri bu tür alanları zorunlu hale getirmemeyi tercih edebilir.
Alıcılar sık sık pazarlama listelerine ekleneceği endişesiyle iletişim bilgilerini vermek konusunda isteksiz olabilirler. Sonuç olarak, bu tür ayrıntıların pazarlama listelerine eklenmeyeceğini ve yalnızca müşterinin siparişleri hakkında güncel kalmasını ve ilgilenebilecekleri diğer ilgili ürünler hakkında bilgilendirilmelerini sağlamak için kullanıldığını açıklayan bir not eklemek değerli olabilir.
Tüketicilere iletişim ayrıntılarını koyma ve zorunlu hale getirme seçeneği sunmalarına rağmen, çıkış işlemini hızlandırabilir ve terk edilmiş alışveriş sepetlerinin sorununu ortadan kaldırabilir.
Aslında, tüm temel alanların bir yıldız işaretiyle vurgulanması, çevrimiçi alışveriş yapanların ilk kez gerekli bilgileri girmelerine yardımcı olacak ve alışveriş yapanların işlemlere devam etmelerini sağlayabilecek sinir bozucu uyarı bildirimlerinin oluşmasını önleyecektir.
Kuponların Süresi Dolmuş ve Geçersiz
Müşteriler, çevrimiçi alışverişlerden para kazanmak için kupon kullanmaya istekli olabilirler. Bununla birlikte, müşteriler çoğu zaman kuponlarının süresinin dolduğunu ve geçersiz hale geldiğini bile bilmiyor olabilir. Kullanmaya çalıştıkları kuponun geçersiz olduğu konusunda bilgilendirilmek, müşterileri işlemden geçip alışveriş sepetini bırakmaya zorlayabilir.
Çözüm?
Kuponun üzerinde yazılı olan tasarım ve içeriği değiştirerek, tüketiciye kuponun ne zaman biteceğine dair daha fazla görüş bildirerek tüketiciyi bilgilendirin. Alternatif olarak, perakendeciler, orijinal kuponları sona ermesine rağmen satın almalarını teşvik etmek için tüketicilere düşük değerli bir kupon çözümü sunmak isteyebilir. Bir müşteriyi kupon sayfasına yönlendirmek, siparişe devam etme ve satın alma işlemine son verme konusundaki ilgilerini korumaya yardımcı olabilir.
Kullanılamayan Nakliye
Check-out işleminden geçmek, yalnızca bir ürünün müşterinin belirli bölgesine gönderilemediği konusunda bilgilendirilmek için doğal olarak çıldırtan ve terk edilmiş alışveriş sepetlerine katkıda bulunabilir.
Çözüm?
Girilen adresler için geçerli gönderim yöntemlerini gösteren bir web sitesinin bir özelliğinin uygulanması, alışveriş yapanların bir öğenin gönderilip gönderilmediğini ve hangi yöntemle kullanılamayacakları nedeniyle alışveriş sepetinin teslim alınamadığı sorununu ortadan kaldırabileceğini bilmeleri anlamına gelir..
Müşterilerin davranışlarının doğru verisine ve analizine sahip olmak ve müşterilerin alışveriş sepetindeki öğeleri kontrol etmeme sebeplerinin olması, e-ticaret işletmelerinin check-out işleminin daha sorunsuz olmasına yardımcı olmak için gerekli önlemleri almak ve adımlar atmak için daha bilinçli bir konumda olacağı anlamına gelir. ve müşterileri için verimli.
Shutterstock ile Alışveriş Sepeti Fotoğrafı
Daha fazla: E-ticaret 1 Yorum yap ▼
