Müşterileriniz alışveriş yaparken perakende satış elemanlarınızı satış ve çapraz satış yapma konusunda eğitmek, mağazanızın genel gelirinde ve karlılığında önemli bir fark yaratabilir. Fakat çok fazla perakende satış elemanı, çapraz satış yapmayı veya satış yapmayı ihmal ediyor, çünkü bunu yapmak için motive olmadıkları için, bunu nasıl yapacakları konusunda eğitilmiyorlar veya saldırgan görünmekten korkmuyorlar.
Upselling bir müşteriye, düşündükleri ürünün daha pahalı bir sürümünü satmak anlamına gelir. Örneğin, bir kadın giyim mağazası 19.99 dolara pazarlık fiyatlı beyaz bir pamuklu gömlek, 50 dolara daha ağır, daha kaliteli beyaz bir pamuklu gömlek ve 120 dolara benzer bir ipek kumaşlı gömlek satabilir.
$config[code] not foundÇapraz satış müşterinin birincil satın alımını tamamlayan ek satın alımların satılması anlamına gelir. Örnekler arasında müşteriye yeni akıllı telefonlarıyla birlikte gidecek bir telefon kılıfı satmayı veya beyaz gömleği tamamlayacak bir eşarp satmayı içerir.
En Çok Satan ve Çapraz Satış İpuçları
Satış görevlileriniz bunun nasıl olduğunu öğrendikten sonra, ikisi de kolayca yapılabilir. İşte bazı dos ve yapılmayacak şeyler:
1. h yapınuygun envanteri ave. Satış yapmak için, farklı fiyat noktalarında benzer ürünlere ihtiyacınız olacak. Onları aynı genel yelpazede tutun - örneğin, aynı mağazada 20 dolarlık gömlek ve 2.000 dolarlık gömlek taşımak mantıklı olmaz, ancak 20 dolar, 40 dolar ve 100 dolar tutarında bir gömlek bulundurur. Çapraz satış yapmak için, taşıdığınız birincil ürünlerle çalışan aksesuarlara veya ilgili ürünlere ihtiyacınız olacaktır.
2. Ürün önermek için doğrudan girmeyin. Müşterinin ihtiyaçlarını anlamak için yeterli soru sormak başarılı satışın anahtarıdır. Örneğin, bir müşteri beyaz bir gömlek aramaya gelirse, hangi duruma, ne fiyatta olduğunu, vb. Ne olduğunu sorabilirsiniz. Cevaplar, çapraz satışı veya satış noktasını uyarlamanıza yardımcı olacaktır.
- Önemli bir durum için mi? “Bu tuttuğun harika bir gömlek. Bir iş görüşmesine giymek istediğinden bahsettiğinden beri, bununla da ilgilenebilirsin. (50 $ tişörtünü gösterir) Biraz daha pahalı, ancak daha iyi kalitede ve ne kadar gergin olursanız olun kırışıklık olmaz. ”
- Müşteri indirimden motive oluyor mu? “Bugün sadece özel bir günümüz var - bir bluz alırsanız, herhangi bir aksesuar yarı yarıya kapalı.” (Gömlekle iyi görünen fular gösterir)
- Müşteri sıkı bir bütçeyle mi? “Bu fiyat için harika bir tişört. Bu elbise kalkanlarını eklerseniz, sık sık temizlemeniz gerekmez ve yine de iyi görünmesini sağlayabilirsiniz. ”
3. Çalışanları ürünleriniz hakkında eğitin. Envanteriniz hakkında ne kadar çok şey biliyorlarsa ve eşyaların birbirini nasıl tamamladığı veya birbiriyle ne kadar ilgili olduğu daha akıllıca önerilerde bulunurlar.
4. Biraz akran baskısı kullanmaktan korkmayın. “Beyaz bir tişört arıyorsanız, bu bizim en çok satanlarımızdan biri. Onları stokta tutmakta zorlanıyoruz! ”
5. Özelliklere değil, faydalara odaklanın. Her zaman satış yapmaya çalıştığınız veya çapraz satış yapmaya çalıştığınız ürünün özelliklerine değil müşteriye nasıl fayda sağlayacağına odaklanın. “Telefonunuzu plaja götüreceğinizden, kumları da dışarıda tutan bu su geçirmez kasaya bakmak isteyebilirsiniz.”
6. Sahte yapma. Müşteriye olan ilginiz ve endişeniz orijinal olmalı, yoksa yalnızca daha fazla ürün satmaya çalıştığınızı bilirler.
7. Basitleştirin. Özellikle çapraz satış yaparken, satın alma işleminin sorunsuz olması gerekir. Bir müşteriyi, sattığınız 10 dolarlık ayakkabı cilası için depoda ararken 300 dolarlık ayakkabı satın almak istemiyorsunuz. Yardımcı ürünleri stoklu ve kullanıma hazır hale getirin.
8. Ödeme yapana kadar beklemeyin. Satış ve satış, satış katında başlamalıdır. Bir satış noktasında bulunduklarında, çoğu müşteri acele edip mağazadan çıkmak istiyor. Müşterilere tarama yaparken, ürünlere dokunurken veya ürünlere bakarken yaklaşarak daha fazla başarı elde edersiniz.
9. Ne zaman söyleyeceğinizi bilmek. Gerçekten müşterileri dinliyorsanız, “danışmanlık satışından” “satış yapan satıcıya” kadar geçen çizgiyi ne zaman geçtiğinizi anlayabilirsiniz. Satış / çapraz satışı iki kez denediyseniz ve çalışmazsa, o gider.
10. Hayal kırıklığı gösterme. Uzatılmış garanti paketine “Hayır” diyene kadar hepimiz uzun zamandır kayıp olan bir arkadaş gibi davranan satış görevlileriyle uğraştık. Ne olursa olsun aynı dost ve yardımcı tavrınızı koruyun. Müşteriyi teslim almaya ve işlerinden dolayı teşekkür etmesini sağlayın.
Çapraz satış ve satış hakkı sağlayın; siz de daha memnun müşterileriniz olacak. Sonuç: Uzun vadeli sadakat, beraberinde getirdiğin artıştır.
Shutterstock üzerinden fotoğraf
2 Yorumlar ▼
