Olumlu Bir Müşteri Hizmeti Tutum Nasıl Geliştirilir

Bir müşteri hizmetleri çalışma ortamında pozitif kalmak, özellikle tatsız müşterilerle çalışırken bazen zor olabilir. Vardiyanın sonuna kadar saati geri saymak yerine, iyimser olmanıza, olumlu bir görünüme sahip olmanıza veya durumlarla başa çıkmanıza yardımcı olmak için başka faydalı yollar da var. Ayrıca, denetim otoriteleri ve yöneticileri genellikle sorumluluklarını ciddiye alan ve çalışırken olumlu tutum sergileyen çalışanları takdir eder.

$config[code] not found

Şirketin görev bildirimini okuyun. Yaptığınız müşteri hizmetleri işiyle ilgili olarak şirketin yazılı hedeflerini ve hedeflerini düşünün. Örneğin, birçok işletme, müşteriye mümkün olan en iyi ürünü ve "deneyimi" sağlama konusunda önceliklidir. İşinizin şirketin misyonunun bir parçası haline geldiğini anlayın.

Müşteriyi meşgul et. Çalışırken tüm dikkatinizi müşterilere ayırın ve karşılaştığınız her kişiye mükemmel hizmet vermeye odaklanın. Net konuşun, böylece müşteriler duyabilir. Müşterilerin sorunlarının nasıl çözüleceğini ve çözüleceğini öğrenmek için aktif olarak dinleyin; müşterilerin isteklerini daha iyi araştırmak ve çözümler bulmak için sorular sorun.

Mümkünse, çalışma ortamınızı kişiselleştirin. Size ilham vermek için ofis ortamındaki müşteri hizmetleri hakkında motivasyonel teklifler gönderin. Yapmanız gereken kariyer, aile veya parasal hedefler gibi kişisel hedeflerinizin resimlerini ve görüntülerini asın.

Kişisel ve iş yaşamınızdaki stresi yönetin. Meditasyon, güdümlü görüntüler veya ilerleyici kas gevşemesi gibi rahatlama tekniklerini düzenli olarak iş stresi ve kişisel sorunlarla başa çıkmak için uygulayın. Patronunuz, amiriniz ya da iş arkadaşlarınızla, yaşadığınız zor müşteriler hakkında konuşun ve havalandırın. Stresle sağlıklı şekilde başa çıkmak, müşterilere karşı olumsuz bir tutum sergilemenizi önlemeye yardımcı olabilir.

Müşterilerin karşılaştığı en sık karşılaşılan sorunların bir listesini oluşturun. Bu listeyi "kopya kağıdı" haline getirin ve masanızın, telefonunuzun veya iş istasyonunuzun yakınında tutun. Müşterilere katılırken hızlı cevaplar bulmak için listeye bakın. Bu "kopya kağıdı" önünüzde tutmak stres seviyenizi ve müşterilerin cevap beklediği süreyi azaltabilir.

Rutin çalışma prosedürlerini ve müşteri hizmetleri politikalarını ezberleyin. Müşteriler için sipariş ve talepleri yerine getirirken, işlemdeki her adımı mümkün olan en iyi ve en hızlı şekilde uygulayın. Karşılaştığınız her müşteri isteğinde kendiniz performans göstermeye çalışın. İş görevlerinizi ezberci bir şekilde yerine getirmek, müşterinin ne istediğini dinlemeye, onu konuşmaya dahil etmeye ve yüksek düzeyde hizmet sunmaya daha fazla zaman vermenizi sağlar.