Hangi sektörde olursanız olun, çevrimiçi incelemeler iş başarısı için giderek daha önemli hale geliyor. Müşterilerin değişmeyen görüşlerinin gücü, müşteri deneyiminizin işinizi yapma veya bozma potansiyeline sahip olduğu anlamına gelir.
Müşteri Hizmetlerinin Müşteri Deneyimi Üzerindeki Etkisi
Ortalama bir işletmenin çevrimiçi incelemelerinin hızlı bir şekilde taranması, hepsinin hakkında olmadığını - veya çoğunlukla hakkında - şirketinizin sağladığı ürün veya hizmet. Bu gerçekten müşteri hizmetleri ile ilgili. En lezzetli restoran yemeği, dikkatsiz bir garson tarafından servis edilirse beş yıldızlı bir puan almayacak. Müşteriler, ayarlama konusunda yardıma ihtiyaç duyduklarında telefonda canlı bir kişiyi asla alamazlarsa, ürününüz mükemmel bir inceleme almaz.
$config[code] not foundTersine, işleri düzeltmek için yukarıda ve öteye giden çalışanlar, en kötü başlangıç deneyimini bile kullanma gücüne sahiptir. Ve hiçbir şey, şirketinizin çevrimiçi itibarına, sorununuzu çözdükten sonra mutlu bir müjdeciye dönüşen şikayetçi bir müşteriden daha faydalı olamaz.
Müşteri deneyiminiz ortalama ise, hakkında ev hakkında yazabileceğiniz veya yorum yazabileceğiniz bir şey değildir. Eğer korkunçsa, yorumlarınızı dağıtabilirsiniz; eğer mükemmelse, parlayanları elde edersiniz. Peki, nasıl daha iyi ve daha az olumsuz (ya da öylesine) eleştiriler elde edersiniz? Özellikle müşteri hizmetleri ile ilgili olduğu için müşteri deneyimine dikkat edin.
Müşteri hizmetleri deneyimini geliştirmenin bir yolu, bulut tabanlı bir çağrı merkezi oluşturmaktır. Çağrı merkezinizi buluta yerleştirmenin bazı yolları, daha mutlu müşterilere yol açabilir.
- Uygun personel. Çağrı hacmini idare etmek için her zaman yeterli ajan bulunacaktır. Bulut tabanlı çağrı merkezleriyle esnek personelden yararlanabilirsiniz. Gelen aramaların hacmini izlemek ve gerektiğinde müşteri hizmetleri temsilcileri eklemek için aracın gösterge tablosunu ve etkinlik raporlarını kullanın; böylece arayanlar beklemeye çok zaman harcamak zorunda kalmaz.
- Müşteri rahatlığını maksimize edin. Örneğin, müşterilere otomatik geri arama sağlayabilen bir sistem kullanıyorsanız, müşteriler kendileri için en uygun zamanda bir çağrı alabilir.
- Doğrudan aramalar daha verimlidir. Çağrıları, müşterinin ihtiyacına ve çalışanların becerilerine göre uygun müşteri hizmeti çalışanı veya ekibine yönlendirmenize olanak sağlayan bir sistem arayın. Gelişmiş arama yönlendirme seçenekleriniz olduğunda, ilk aramada daha fazla sorunun çözüleceğinden emin olabilirsiniz.
- 7/24 erişim. Nerede olursanız olun, ekibinizin etkinliğini izlemek için çağrı merkezi panolarına ve raporlarına erişebileceksiniz. Bu, arama çözünürlüğünü yavaşlatan darboğazları hızlı bir şekilde tanımlayabileceğiniz, çalışanların verimliliğindeki zayıf noktaları tespit edebildiğiniz, ortalama aramanın ne kadar sürdüğünü ve daha fazlasını görebilirsiniz.
- Müşteri verilerine erişim. Müşteri hizmetleri çalışanları mevcut müşteri verilerine erişebilecek. Gerçek zamanlı olarak güncellenen bulut tabanlı müşteri hizmetleri araçları, müşteri hizmetleri temsilcilerinin belirli müşteriler, endişeler ve olaylar hakkında not almalarına izin verir, böylece bir sonraki temsilcinin sıfırdan başlamasına gerek kalmaz. Müşteri hizmetleri temsilcileriniz daha organize olacak ve müşterileriniz tekrar tekrar bilgi vermek zorunda olmadıklarında daha mutlu olacaklardır.
İzinle yayınlanır. Orijinal burada.
Shutterstock ile Kötü Fotoğraf
Devamı: Nextiva, Yayıncı Kanal İçeriği 2 Yorumlar ▼
