Steamboat Springs Chamber Resort Association'daki pazar araştırmacıları, kasaba ziyaretçisine şehri başkalarına tavsiye edip etmeyeceklerini sorduğunda, yüzde 70'i evet dedi. Bu kötü bir değerlendirme gibi görünmeyebilir. Ancak Colorado tatil beldesi içindeki insanlar memnun değildi.
$config[code] not foundAslında, derecelendirme 2010 yılında üç yıl önceki son anketten bu yana yedi puan düşmüştü. Sonuçlara derinlemesine bakıldığında, yerel mağazalarda ve restoranlarda hizmetle ilgili artan sayıda olumsuz yorum yapıldı.
Kasabanın hala sunacağı çok şey olmasına rağmen, müşteri hizmetlerinin kayması kalabalık bir pazarda büyük bir etkiye sahip olabilir. Steamboat Springs Chamber Resort Derneği'nin CEO'su Tom Kern, New York Times'a şunları söyledi:
“Batı'ya gelen herkes dağ bisikletine veya yol bisikletine binebilir veya Telluride veya Aspen'de veya her yerde yürüyüş yapabilir.”
Kasabayı diğer yerlerden ayırmak çok önemliydi. Bu nedenle Kern ve toplumdaki bazı küçük işletme sahipleri harekete geçmeye karar verdi. Bunu, şehirdeki küçük işletmeler için bir eğitim programı hazırlayan bir müşteri hizmetleri danışmanı işe alarak yaptılar.
Program, işletme sahiplerine ve çalışanlarına, kişisel düzeyde müşterilerle bağlantı kurmalarını öğretti. “Nerelisiniz?” Ve “Hobileriniz neler?” Gibi basit sorular sorarak başladılar. Daha sonra insanlara konuklarla nasıl gerçek konuşmalar yapılacağını ve bu etkileşimlerin nasıl müşteri sadakatine dönüştürüleceğini öğreterek devam ettiler.
Kasabadaki bazı işletme sahipleri ilk başta şüpheliydiler. Ancak bu sadakat faktörünü arttırmak için tüm yerel işletme liderlerinden işbirliğine ihtiyaç vardı. Ve ilk eğitim turundan sonra, çoğu yerel sahip ve yönetici, müşteri sadakatini arttırmak ve nihayetinde gelir ve satışları artırmak için bu otantik etkileşimlerin değerini anlayan gerçek inananlar haline geldi. Yakında dersleri çalışanlarına ve tatil köyündeki diğer topluluklara ilettiler.
Harika müşteri hizmetleri hızla bulaşıcı hale geldi. Yerel kayak merkezindeki benzer bir eğitim programından sonra, yerel kayak merkezlerindeki tarihsel gruff lift operatörleri bile sohbetlerde ziyaretçileri çekiyordu. Eğitimin etkileri hemen ölçülemez. Ancak işletme sahipleri ve yetkililer, müşteri hizmetindeki değişikliklerin bu sadakat faktörünü artıracağı ve daha fazla ziyaretçiye kasabalarını başkalarına tavsiye etmeleri konusunda teşvik edeceği konusunda iyimser.
