Sosyal medya ve çevrimiçi incelemeler, müşterilerinize dünyanın önündeki işiniz hakkında şikayette bulunma konusunda eşi görülmemiş yetenekler sundu. Kötü bir şey gibi görünse de, işinizle ilgili kesin gerçeği müşteri şikayetleri ile duymak, aslında uzun vadede size fayda sağlayabilir. Müşteriler en çok neden şikayet ediyorlar ve bundan ne öğrenebilirsiniz?
Kötü müşteri hizmetleri, müşteri şikayetlerinin en büyük nedenidir, Corra tarafından yapılan bir çalışma. Ankete katılanların yarısından fazlası (yüzde 52), bir servis sorunundan, yüzde 31,4'lük bir ürün sorunundan ve yüzde 16,6'lık bir politika sorunundan şikayet edeceklerini söylüyor.
$config[code] not foundŞikâyetleri motive eden belirli hizmet konularının başında kaba müşteri hizmetleri temsilcileri, bir mağazada kötü hizmet, bilgisiz müşteri hizmetleri temsilcileri ve check-in sırasında yavaş hizmet verilebilir.
Ancak, bir müşterinin ürün veya hizmetinizde karşılaştığı ilk sorun, tek endişeniz değil. Ankete katılanların yarısından fazlası, bir şirketin bir ürün veya hizmet sorununu yeterince çözemediği takdirde kamuoyundan şikayetçi olma ihtimalinin yüksek olduğunu söylüyor. Başka bir deyişle, bir kez karışabilirsin, ama doğru yapmazsan başın derde girer.
Müşterileri sosyal medyaya şikayette bulunmaya veya olumsuz çevrimiçi incelemeler yazmaya ne teşvik ediyor? Genel olarak, amaçları özgecildir: Dörtte üçü (yüzde 73,2) diğer insanları da aynı kötü deneyime sahip olmaktan kurtarmayı umduklarını söylüyor. Yaklaşık yarısı (yüzde 48,3) geri ödeme almak istiyor, yüzde 39,7'si şirketin politikalarını değiştirmesini istiyor ve yüzde 38,9'u bir özür almak istiyor. Bir şirketin itibarına zarar vermek istediklerinden yalnızca yüzde 13,5'i olumsuz geribildirim yazdı.
Müşteri Şikayetlerinin Gizli Yararları
İşletmeniz için paket servis nedir? İşler zaman zaman kaçınılmaz olarak yanlış giderken, müşteri hizmetleri ekibinizin aksiliklere cevap verme şekli, bir müşterinin sosyal medyada işinizi kesmesi veya övgülerinizi söylemesinde belirleyici faktör olabilir. Müşteriler düşündüğünüzden çok daha bağışlayıcıdır: Müşterilerin yüzde 89'u, şirkete kötü bir deneyimden sonra ikinci bir şans vereceklerini söylüyor. Müşteriler işinizi düzeltmek için işinizi yönlendirdiği için, bir sorunu müşterinin memnuniyetine göre çözmek aslında bunları yapabilir Daha ilk sorun yaşanmadan önce sadık.
Küçük işletmenizin müşteri hizmetlerinin öne çıkmasını nasıl sağlayabilirsiniz?
- Birden fazla cihaz arasında arama aktarımını kolaylaştıran bir iş telefonu sistemi seçerek, müşterilere yanlışlıkla takılmak veya sınırsız bekletme gibi sinir bozucu durumlardan kaçının.
- Müşterilere, telefon görüşmelerinden canlı sohbete ve e-postaya, müşteri hizmetinize bağlanmak için çeşitli seçenekler sunun. Müşteriler tercih ettikleri biçimde size ulaşabilirlerse, işinize karşı daha olumlu hissederler.
- Ofiste veya yolda, sizin ve ekibinizin her zaman ulaşılabilir olmasını sağlamak ve müşterilere istedikleri hizmeti vermek için gereken bilgilere kolayca erişebilmeniz için birleşik iletişim kullanın.
- İşinizle birlikte büyüyebilmesi için kolayca ölçeklenebilen bulut tabanlı bir iletişim sistemi seçerek, acı çekmekten kaçının.
İzinle yayınlanır. Orijinal burada.
Shutterstock ile Müşteri Şikayet Fotoğrafı
Devamı: Nextiva, Yayıncı Kanal İçeriği 2 Yorumlar ▼
