Müşterileri başka bir işletme hesabı olarak görmek kolay olsa da, onların gerçek düşünceleri ve duyguları olan insanlar olduklarını hatırlamanız gerekir. Bunu akılda tutarak, sadık müşterileriniz için daha iyi takdir gösterdiğiniz yıl 2018 olsun.
Müşteri Takdirinin Önemi
Tüm zaman ve enerji işletmeleri, ürün geliştirme ve diğer önemli iş görevlerine akıyor, gerçek şu ki, müşteri memnuniyetinin önemi ile karşılaştırıldığında her şey soluyor.
$config[code] not foundABD Küçük İşletmeler İdaresi tarafından toplanan verilere göre, müşterilerin yüzde 68'i işinin kendilerini ilgilenmediğini düşündüğü için ayrılıyor. Bunu, ürün memnuniyetsizliğini suçlamanın yalnızca yüzde 14'üyle karşılaştırın ve bir şirketin genel sağlık ve iyiliği için müşteri memnuniyetinin ne kadar kritik olduğunu göreceksiniz.
Müşteri memnuniyeti, bir şirketin müşterilere değerini ve önemini gösterme çabalarının bir ölçüsü olarak tanımlanabilir. İşletmelerin müşterilere onlar için minnettar olduklarını gösterme şeklidir. Yüksek müşteri memnuniyetinin faydaları:
- Daha yüksek saklama oranları. Önceki veri noktasının gösterdiği gibi, takdir sahibi müşterilerin tekrar müşteri olma olasılığı daha yüksektir. Markanızla pozitif bir ilişkileri var ve gelecekteki ihtiyaçları için size gelecekler.
- Kârı arttırmak. Sadece bu müşterilerin geri gelip sizinle tekrar iş yapmaları değil, aynı zamanda daha fazla harcama yapıyorlar. Araştırmalar, sadık müşterilerin ürün ve hizmetleri yüzde 90 daha sık satın aldığını ve her işlemde yüzde 60 daha fazla harcama yaptığını gösteriyor.
- Ağız Olumlu sözcüğü. Deneyimden bildiğiniz gibi müşteri kazanımı pahalı olabilir. İnsanları farkındalıktan satın almaya doğru hareket ettirmenin çeşitli aşamaları vardır ve dolarlar hızla toplanır. Ama bir şeyin bedeli yok biliyor musun? Ağız Olumlu sözcüğü.Müşterileriniz sunduğunuz değerden memnun olduklarında ve takdir edildiklerinde, arkadaşlarına söyleyip, sizin için organik yönlendirmeler ve müşteri adayları oluşturmaya hazırdırlar.
- Olumlu düşünmek. Son olarak, takdir edilen müşterilerin beklentileri karşılamadığınız durumlarda size şüphenin avantajını sağlama olasılığı daha yüksektir. Geç teslimat, sipariş bozma veya şirketinizin karakteristik olmayan bir etkileşimi olsun, size ikinci bir şans verecekler (en yakın rakibinize hemen gitmek yerine).
Takdir etme arzusu bizim DNA'mızdadır. “İnsanlar olarak bağlantı için sabırsızlanıyoruz. Psikolog John Amodeo, “Birisinin bizi gördüğü, övdüğü ya da onayladığı o değerli an boyunca, kendiliğinden ortaya çıkan kendiliğinden bir bağlantı var - eğer buna açıksak,” diyor psikolog John Amodeo. “Takdir edilmek, insanlar arasındaki bağı güçlendirir. Sağlıklı bağlanma özlemimizin tatmin edilmesine yardımcı oluyor. ”
Müşteriler, ailesi, arkadaşları ve romantik çıkarlarıyla olan ilişkilerinde kesinlikle daha anlamlı yararlar ararken ve daha anlamlı yararlar bulsa da, işletmenizin çıkardığı takdir, karlı ve sürdürülebilir bir iş bağlantısı kurma yolunda uzun bir yol kat ediyor.
Müşterilerinize Takdirinizi Göstermenin 4 Yolu
Her müşteri farklı. Bazı insanlar somut takdir ifadelerinde anlam bulurken, diğerleri sadece nazik bir kelime söylediğinizi duymak ister.
Müşterilerinizin kim olduğu ve ne tercih ettiği fark etmeksizin, işte müşterilerinize 2018’de işlerini takdir ettiklerini göstermek için atabileceğiniz bazı pratik adımlar.
1. Etkinlik Düzenle
Yapabileceğiniz birçok ince şey var - ve bunları daha ayrıntılı olarak aşağıdaki noktalarda tartışacağız - ama bazen en iyi strateji onu büyük yapmaktır. B2B şirketlerinde veya çok özel ve yerel bir müşteri tabanına sahip küçük işletmelerde, bir müşteri takdir etkinliğine ev sahipliği yapmak, kalıcı bir izlenim bırakmanın harika bir yoludur.
Önemli olan, müşteri memnuniyeti etkinliklerine, kendi evinizde barındırmakta olduğunuz bir akşam yemeği partisini yapacağınız gibi bakmaktır. Konuklar, kapatmaya çalıştığınız müşteriler değil özel arkadaşlar olarak görülecektir.
Yeni Yılının 2018'de daha iyi bir parti sunucusu olma kararları sorulduğunda, Partiniz İçin Rachel Anderson, “Partiden sonra misafirleri takip etmekte daha iyi olun ve geldikleri için teşekkür edin” diyor Anderson'un iş arkadaşı Emily, “Yapmanız gerektiğine inanıyor” el yazısı yer kartları veya ayrıcalıklı konukların kendilerini özel hissetmelerini sağlayan teşekkür notları.
Yürütme, bir müşteri takdir etkinliğine ev sahipliği yapmanın en önemli özelliğidir - ve başarı, ayrıntılarda bulunur. Her küçük konuda kasıtlı olun ve hiçbir şeyi şansa bırakmayın.
2. Servislerinizi Kişiselleştirin
Ürünlerin ve hizmetlerin kişiselleştirilmesi, müşterilerinize onları takdir ettiklerini göstermenin başka bir yoludur. Kişiselleştirilmiş özellikler yalnızca bir müşterinin beğenisine, ilgi alanlarına ve gereksinimlerine göre değil, aynı zamanda ekstra çaba gösterdiğiniz gerçeği markanız hakkında çok şey söylüyor.
Kişiselleştirme çeşitli şekillerde olabilir. Bir müşterinin logosuyla örtüşen özel bir renk şeması oluşturmak kadar basit bir şey olabilir veya standart ürün sunumunda bulunmayan bir özel özelliği entegre etmek için ince ayarlı yazılım kodu gibi karmaşık bir şey olabilir.
3. El Yazısı Notları Gönderin
Bir müşteri bağlılığı uzmanı, “Günümüz dünyasında, e-postalar, sosyal medya ve metin mesajları yoluyla anlık iletişim yaygındır, postada el yazısı bir kart veya mektup nadiren görülür” diye inanıyor. “Teknoloji iletişim biçimimizi değiştirmiş olmasına rağmen, el yazısı, kişiselleştirilmiş bir not almak, anlık iletişim araçlarının sadece hayal edebildikleri bir şekilde duygularımıza dokunuyor” dedi.
Bu yıl, kuruluşunuzda müşterilere el yazısı notları göndermeyi alışkanlık haline getirin. Uzun, ayrıntılı bir not bazen yararlı olsa da, bunlara fazla zaman harcamak zorunda değilsiniz. Bunun gibi basit bir not iyi çalışıyor:
“ Hey Dave! Sadece işine ne kadar değer verdiğimi bilmeni istedim. Bu yıl sizinle birlikte çalışmak mutlak bir zevkti ve umarım gelecek yıllarda da bunu yapmaya devam edeceğiz. Sizin için yapabileceğim başka bir şey varsa bana bildirin. ”
Bu notu yazma, bir zarfa yapıştırma ve posta kutusuna bırakma işlemi beş dakikadan az sürer, ancak günde bir el yazısı notu yazdıysanız, müşterilerinizin bu yıl ne kadar fazla takdir edeceğini hayal edin.
4. Bir Sadakat Programı Başlat
Sadakat programları sonuçta işinize her şeyden daha fazla fayda sağlasa da, müşterilerin takdir edilmesini sağlama avantajına da sahiptir. Bu yıl en iyi müşterilerinizi çekmek için benzersiz yollar ararken, tekrar işleri için onları ödüllendiren bir tür sadakat programı başlatmayı düşünün.
Yapmak istemediğiniz şey kör bir sadakat programı başlatmak. Bir ton kaynağı israf edersiniz ve iğneyi müşteri memnuniyetine daha fazla dahil etmek için çok az şey yaparsınız. Zaman ayırın ve Starbucks ve Amazon gibi başarılı markaların neler yaptığını inceleyin ve çok şey öğreneceksiniz.
2018 Müşteri Yılı Yap
Herhangi bir süre boyunca işinizdeyseniz, geriye dönüp baktığınız ve yaptığınız her şeyin sizinle ilgili olduğunun farkında olduğunuz yıllar oldu. Ayrıca, müşterilere öncelik vermek konusunda oldukça iyi bir iş çıkardığınızı fark etmek için geldiğiniz yıllar oldu. Neredeyse şüphesiz, müşterileri ilk sıraya koyduğunuz yıllar, kendinden merkezli olduğunuza göre daha başarılı ve kârlıydı.
Şimdi, 2018'in ön ucundayken, müşterilerinize öncelik vermek için ekibinizle bir anlaşma yapma zamanı. Bu değişimin bir parçası olarak, yoğun bir kişisel seviyede müşterilerle bağlantı kurmanıza ve bağlantı kurmanıza izin veren somut bir müşteri takdir stratejisi geliştirmeniz gerekir.
Shutterstock üzerinden fotoğraf
2 Yorumlar ▼
