Müşteri deneyimleri çoğu kuruluş için önemlidir. Müşteri hizmetleri profesyonelleri için bir e-dergi olan CSM'ye göre, ortalama memnuniyetsiz veya "haksız" müşteri bu konuda sekiz ila 16 kişiye söyleyecek. Müşteri deneyimi yöneticileri, kuruluşlarının müşterileriyle etkileşimlerinin yüksek kalitede olmasını sağlamalarına yardımcı olmak için mevcuttur.
Müşteri Deneyimi Yönetimi
Müşteri deneyimi yönetimi veya CEM, kuruluşların tüm müşteri etkileşimlerini izlemek, denetlemek ve optimize etmek için kullandığı bir süreçler topluluğudur. CEM, müşterilerin kuruluşlarla etkileşime girerken tüm adımlarını içeren “yaşam döngüsünü” yönetmenin etkili bir yoludur. CEM'in ana hedefi, her adımda yüksek kaliteli etkileşimler yoluyla müşteri sadakatini artırmaktır. Müşteri deneyimi yöneticileri, müşteri memnuniyetini artırmak amacıyla müşterilerin organizasyonlarla yaşadıkları deneyimleri iyileştirmekten sorumlu kişilerdir.
$config[code] not foundMüşteri Deneyimi Sorumluluğu
Bir müşteri deneyimi yöneticisinin en büyük sorumluluğu, müşterilerin yöneticinin organizasyonuna olan bağlılığını arttırmaktır. Tipik olarak, bir müşteri deneyimi yöneticisi, müşteri deneyimlerini iyileştirmek için üç disiplini kullanmalıdır: müşteri sadakati yönetimi, müşteri ilişkileri yönetimi ve müşteri değeri yönetimi. CLM müşteri sadakatini en üst düzeye çıkarırken, CRM bir kuruluşun müşterilerle olan tüm etkileşimlerini yönetme stratejisidir. CVM bir kuruluşun tüm müşteri tabanından maksimum ömür boyu kar elde etmek için her müşteri ilişkisini nasıl yönettiğidir.
Günün Videosu
Size Sapling tarafından getirildi Size Sapling tarafından getirildiMüşteri Deneyimi Görevleri
Müşteri deneyimi yöneticileri, bir kuruluşun satış, pazarlama ve servis departmanlarının kesintisiz müşteri hizmeti sunmak için birlikte nasıl çalıştığını düzenli olarak değerlendirir. Normal olarak, CEM'ler müşteri tabanını sürekli olarak anlamak, tanımlamak ve daha sonra geliştirmek için kuruluşlarının müşteri veya müşteri ekipleriyle birlikte çalışır. CEM'ler sık sık müşteri deneyimlerini iyileştirmek için en iyi uygulama anketleri gibi çeşitli analiz araçlarını kullanır. CEM'ler müşteri geribildirimlerini toplar, analiz eder ve sonra da karlar geliştikçe müşterilerin de faydalanabilmesi için kuruluşların uygulayabileceği özel uygulamalar tasarlar.
Nitelikler ve Ödeme
Tipik olarak, müşteri deneyimi yöneticisi olarak bir pozisyon bulmak için bir işletme lisansına veya hatta işletme yüksek lisansına ihtiyacınız olacak. Birçok kuruluş aynı zamanda CEM'lerin pazarlama, müşteri hizmetleri ve müşteri verilerinin analizinde en az beş yıllık deneyime sahip olmasını ister. CEM adaylarının ayrıca istihdam için rekabet edebilecek bir danışmanlık geçmişine sahip olmaları gerekebilir. PayScale'e göre, bir müşteri deneyimi yöneticisinin kazandığı ortalama maaş 55.107 dolar.
