Müşterileri mağazanıza dahil etmek, perakendeciler için mücadelenin yalnızca ilk kısmı. Bir kere kapıya girdiklerinde, onları satın almaya ikna etmeniz gerekiyor. İşte insan doğasına hitap eden basit bir yaklaşım - ve işe yarar: Müşterilerin ürünlere dokunmasını ve işlemesini sağlayın.
Bir ürüne dokunan müşterilerin satın alma eğiliminde olduklarını gösteren çok sayıda araştırma var. Örneğin, Caltech'teki bir çalışmadaki konular, fiziksel olarak inceleyebilecekleri ürünler için yüzde 40 ile yüzde 60 arasında daha fazla ödeme yapmaya istekliydi (sadece bir web sitesinde veya katalogda resim görmenin aksine). Başka bir çalışmada, ne kadar uzun süre bir madde tutulursa, o kadar fazla para ödemek isterlerdi. “Fiziksel olarak tutulan ürünler psikolojik sahiplik duygusu yaratabilir, sürüş kararları satın alma kararlarına sahip olabilir” Harvard Business Review.
$config[code] not foundTarayıcıları Alıcıya Dönüştürme
İşte, müşterileri mallara dokunmaya teşvik etmek ve eve götürmek için beş ipucu.
Dikkatlerini Alın
Alışveriş yapanlar ürünü almadan önce, farkına varmaları gerekir. Süpermarketlerin mağazalarını satma şekillerinden bir ipucu alın. Yüksek marjlı ürünleri, çoğu müşterinin ilk göründüğü göz seviyesine veya daha fazla müşterinin geçeceği mağazanın yoğun trafik alanlarına koydular. Satmak istediğiniz ürünleri, müşterilerin görmeleri en muhtemel olduğu yerlerde gösterin.
Darbe Satın Almaları için “Hedefleri” kullanın
Çok sayıda müşterinin ilgilendiğini bildiğiniz ürünler için bir hedef alan oluşturun. Örneğin, birçok perakendeci mağazanın arkasına satış ürünleri koyar, böylece müşteriler oraya ulaşmak için cazip teşhir rafları arasında dolaşmak zorunda kalırlar. Hedef bölgeye giden yolu, yüksek marjlı ürünler ve / veya yaygın olarak satın alınan ürünlerle sınırlandırın. Sephora, satış noktasına yakın dürtü satın alımları yapan ilk perakendecilerden biriydi ve şimdi pek çok kişi bunu takip ediyor.
Dokunmayı Teşvik Edin
“Bozdun, satın alırsınız”, “Dokunmayın” ve “Ebeveynler: Çocuğunuzu izleyin” gibi işaretlerle çevrili mağazalardan birinde hiç bulundunuz mu? Tam olarak hoş geldiniz hissetmediniz, değil mi? İçgüdülerinize aykırı olsa da, müşterileri ürünleri almaya, incelemeye ve işlemeye teşvik etmek, aslında ürünleri satmak için çok daha etkili bir yaklaşımdır. Satılık kırılgan ya da kırılabilir ürünleriniz varsa? Best Buy'dan veya Apple Store'dan bir ipucu alın ve müşterilerin dokunması ve keşfetmesi için ekran modellerini yere koyun.
Müşterilerle Etkileşim
Satış görevlileri, bir müşterinin elini sıkmak veya onlara rehberlik etmek için bir omuza veya dirseğe hafifçe dokunmak gibi dokunmayı uygun bir şekilde kullandıklarında, müşterilere göre daha fazla para harcamalarını isteyebilir. Harvard Business Review. Müşterilere yardımcı olan satış görevlileri, ürünlerini bakmak için onlara verebilir veya bir giysinin ağırlığını hissetmelerini isteyebilir.
Kusurluluk Yetiştirmek
Mağazanızın ekranları çok düzgün ve mükemmel görünüyorsa, müşteriler ürünlere dokunarak rahatsız etmek istemezler. Biraz amaçlı karışıklık yaratın, böylece alışveriş yapanlar o kazak yığınında çiftçilik yaparken rahat hissederler. Satış görevlilerinize, müşteriler yakınlardayken ürünleri katlamamasını veya düzeltmemelerini hatırlatın; çok sayıda müşteri, satış görevlisinin işini hemen önündeki geri alma konusunda kendini suçlu hissedecek.
Shutterstock üzerinden Magic Hat Fotoğraf Tavşan
Yorum ▼
