Bir tuğla ve harç işine sahipseniz Yelp, müşterilerinizden gelen ağızdan ağıza kelime yaymanın en iyi yoludur. Ancak, şirketiniz çevrimiçi ise, memnun müşterileri Trustpilot adlı bir Web servisine yönlendirmeyi düşünün. Site, her ay 300.000 yeni kullanıcı ve 400.000 yeni inceleme kazandığını iddia ediyor.
$config[code] not foundTrustpilot, çevrimiçi tüketicileri ve şirketleri bu incelemelerin kullanımıyla birbirine bağlayan bir topluluktur. Trustpilot, müşterilerini deneyimlerini gözden geçirmeye davet ederek, oyunlarını geliştirmek isteyen firmalara yapıcı geri bildirimde bulunur. Sadece bu değil, aynı zamanda bir çevrimiçi web sitesiyle iş yapmayı düşünen herkes, birisinin şirketi tavsiye edip etmediğini görmek için Trustpilot'u kontrol edebilir.
Tamamen veya çoğunlukla çevrimiçi çalışan küçük işletmeler için, müşterilerinizden ve ziyaretçilerinizden hem iyi hem de kötü geri bildirim almanın kolay bir yoludur. Müşterilerin Yelp'teki alanlarındaki tuğla ve harç işleri hakkında geri bildirimde bulunmalarına benzer. Bu geri bildirim yerel işletmelerin gelişmesine yardımcı olur ve olumlu olursa daha fazla müşteri çeker.
Trustpilot incelemeleri ayrıca arama motorlarında da görünecek. Böylece sizi arayan herhangi biri, kredi kartı bilgilerinde size güvenip güvenemeyeceklerini hemen görecektir:
Small Business Trends ile yapılan röportajda Trustpilot CEO'su Peter Mühlmann şöyle açıklıyor:
“Müşteri katılımı ve sadakat, her şeyden önce çevrimiçi işlemlerle çalışanlar için küçük işletmeler için çok önemli odak noktalarıdır. Her gün benzersiz hizmetler sunan çevrimiçi işletmeler başlatılıyor, ancak Amazon gibi e-ticaret devlerinin markaları tanınmadan tüketicilerin bilinmeyen bir marka ile sahip olacakları hizmeti ve deneyimi sorgulamaları olası. ”
Başka bir deyişle, Trustpilot'un sunduğu şey, markanızın farkındalığını artırmak için tüm müşteri hizmetleri iletişiminizi onlar aracılığıyla yürütmenizdir. Kullanıcılardan sizi incelemelerini ve müşterilere özelleştirilebilir e-postalar göndermelerini isteyebilirsiniz. Yanlışlıkla spam gönderen olarak etiketlenmemenize rağmen dikkatli olmalısınız - e-posta işlevini dikkatli kullanın!
Her zamanki istatistikleri ve demografileri ve sosyal medya ile entegrasyonu atın ve müşterilerinizle bağlantı kurmaya devam etmenizi sağlayacak bir araca sahipsiniz.
Mühlmann ilanları:
“Trustpilot olarak, tüketicileri en iyi tüccarlarla birleştirmeye inanıyoruz ve bunlar genellikle küçük işletmelerdir. Küçük işletmeler, daha büyük perakendecilerin marka bilinirliği olmadan, güven ve şeffaflık duygusu oluşturmak için çevrimiçi incelemelerden yararlanabilir, böylece tüketiciler kendilerini tanıdıklarını hissederler ve onlarla iş yapmak isterler. ”
Trustpilot merkezi Kopenhag, Londra ve New York'tadır. Site çeşitli diller sunar. Dolayısıyla, çevrimiçi işiniz yurtdışındaki müşterilere hitap ediyorsa, bu da onlardan geri bildirim almanın kolay bir yolu olabilir.
1 Yorum yap ▼
